2013年,东北地区某学院客户希望采用纯无线方案部署宿舍网网络,但锐捷网络服务团队在对客户现场环境和网络状况进行详细勘察和了解后,发现这一方案可能会在后续使用过程中产生信号不稳定等影响,便向客户推荐锐捷特色解决方案——智分部署方案。但客户最初并不认可此方案,并提出了困惑。
        为消解客户的困惑,锐捷服务团队针对客户网络进行了详细测试,并为客户提交了《**学院无线网络环境对应表》、《**学院无线地勘测试结果》。但沟通结果并不理想,是按照客户要求采用放装方案,忽略后期可能出现的问题,尽快结束项目工作,还是为客户负责,建议客户采用更合适的方案?锐捷服务团队的意见非常一致:“一定要一次性为客户做到最好!”
        于是,他们协调相关人员继续与客户沟通,坚持推动方案的更改,并加快对客户网络背景与现场情况的分析。同时,结合分析结果,一方面前往客户现场进行实地勘测,一方面与公司研发人员密切合作,制定出针对客户现场环境的技术方案。
        经过努力,锐捷服务团队终于赢得一次宝贵的现场测试机会。随即,他们马上投入测试工作,并经过一周的紧张测试得出详细数据,形成《**学院学生宿舍网无线网络智分部署方式测试总结》提交客户审阅。经过数据对比,客户由衷地说到:“我相信智分方案和你们一样可靠!”
        这句肯定,给了锐捷服务团队莫大的鼓舞:他们精益求精坚持对客户负责的行动终于赢得回报!最终智分方案得以采用,无线网络顺利完成部署,规避了采用原始方案可能带来的风险也得到提前规避。