在快节奏的现代社会,人们最怕置身“办事五分钟,排队两小时”的场景,排队不仅低效而且容易让人浮躁,银行便是“重灾区”之一。在移动互联网和电子银行高速发展的今天,银行网点开通免费Wi-Fi,不仅可以让客户在排队等待的过程中享受免费上网,还可以通过手机银行查询账户、购买理财产品、充值缴费等,可以有效缓解排队等待问题、提升来宾体验。同时,这也是金融领域业务创新、产品创新、服务创新的大势所趋。

中国邮政储蓄银行浙江省分行(以下简称:浙江邮储)借助锐捷网络“银行网点来宾无线营销解决方案”另辟蹊径,不仅大幅缩短排队时间,提高业务办理效率,还为网点的“智慧化”提供了强大的发展平台。

中国邮政储蓄银行

 

图:中国邮政储蓄银行

“网点Wi-Fi营业厅”,为来宾打造畅游上网环境

浙江邮储是中国邮政储蓄银行在浙江省设立的一级分行,下辖10家二级分行,55家一级支行,1368个网点,资产规模超2000亿元。为了促进产品创新和服务创新,浙江邮储启动“网点Wi-Fi统一管控与营销应用项目”,旨在建设一套企业级、合规、安全稳定的Wi-Fi网络,以此优化客户体验,提升银行业务发展的竞争力。

浙江邮储的项目负责人表示:“缩短排队时间只是Wi-Fi基本服务中的一项,实现业务分流、精准的营销信息推送、抢占移动互联网金融先机等更具智能化的应用,以及战略上的规划才是重头戏。因此,在技术层面要确保用户的上网体验,这包括无线信号的品质、网络速度等。所有网点部署统一的免费Wi-Fi SSID,为来宾提供多种连网认证方式,打造网点‘Wi-Fi营业厅’,同时要达成集中管控和定向营销应用。”

好体验+强管理,锐捷创新方案展示“实力”

浙江邮储的无线网络建设项目吸引了大批国内外知名厂商参与竞争。经过综合考量之后,浙江邮储最终选择了在网点来宾营销方面有着丰富经验的锐捷网络。在深入一线充分了解分行业务需求、网点现况、分行网络设计规范、现网基础等情况后,锐捷网络确定了最终的部署方案及细节。

此项目中,锐捷结合现有网络的资源情况,选用RG-AP520(W2)高性能无线AP、RG-S8600E核心交换机、RG-MCP云营销平台等产品,通过安全合规的创新型网络架构设计,采用网点分布式部署方式,同时对网络后续的网管和体验进行了合理的规划。首先,利用原有的链路资源,所有网点的链路采用互联网链路直连到省局的出口网关设备,省行出口放置两台网关设备对全省网点进行连接,做到安全合规又提升用户体验。其次,省行平台部署了核心交换机、出口网关、认证系统、网管系统、无线控制器、日志软件等,营业网点及大楼根据场景需求部署出口网关和无线AP。

浙江邮储在项目完工后试运行的3个多月中,很好地提升了来宾上网服务、营销应用收益能力,网点业务办理的客户满意度也是大幅增高。一方面,所有网点的Wi-Fi SSID统一为“PSBC-WiFi”,来宾可以选择微信或短信任意一种方式认证连网,且一次认证后续可在全省任一网点免认证上网;另一方面,通过省中心网管平台可以实时可视化监管网络运行情况,通过实名审计要求、上网行为审计等安全措施,提升网络安全性,且满足公安部相关监管要求。

 

浙江邮储

浙江邮储“PSBC-WiFi”连网认证页面

 

网点Wi-Fi的实际效果,得到了网点工作人员的好评:“如今,客户可通过网上银行、手机银行等自助渠道办理业务,分流了20%以上前来办理业务的客户,平均节省30%的排队等候时间。同时,减轻了柜面工作人员的工作量,通过手机网上银行办理业务,提高了网点业务办理工作效率。而更丰富的Wi-Fi功能,则为银行的智慧网点建设提供了前期铺垫。”

“读懂”用户需求,智慧网点建设逐步成型

浙江邮储一期300余个网点Wi-Fi的建成,为精准营销业务发展提供了保障。项目上线试运行1个月后,浙江邮储微信公众号的关注量增加了近4万。此外,利用APP缓存到网点本地设备方式、3-5秒快速下载安装的应用体验,更是大大提高手机银行APP的装机量,使用率显著提升。

项目中使用的锐捷RG-MCP云营销平台,能够帮助浙江邮储更加“读懂客户”,通过用户访问记录等生成“用户画像”,针对每个用户关注的内容推送广告,实现精准营销。此外,浙江邮储能够充分利用Web、微信、APP等平台实施主动营销,更加充分地推广理财、保险、信用卡等业务,有效助推业务发展。

同时,锐捷为网点的“智慧化”提供了强大的发展平台。对此,浙江邮储项目负责人表示:“我行此前计划开展的智慧网点、智能化网点建设,涉及了大量智能设备,其中也需要无线Wi-Fi接入才能展示其功能。比如在电子银行体验区范围内打造的‘Wi-Fi营业厅’,以及推出的网上银行、手机银行和电话银行‘三位一体’的服务区。而锐捷的方案,为我们提供了构建智慧网点基础、新型的推广渠道和商家合作的平台以及数据分析挖掘的基础,同时也为后续银行业务的科技探索、大数据分析等热点方向预留了重要接口。”

互联网与平台化是银行网点未来发展的两大方向,锐捷网络“银行网点来宾无线营销”解决方案利用互联网搭建营销平台,为网点的“智慧化”提供基础环境平台。帮助银行更好地适应互联网时代的金融生态环境和客户需求变化,在更加懂客户的同时更智慧地推广金融产品, 提高服务水平,提升客户体验。截至目前,锐捷网络“银行网点来宾无线营销”解决方案已成功应用于中国农业银行、中国银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行、天津滨海农商行、长沙农商行、浙江农信等近百家银行,数万个网点,获得客户的肯定与好评。