近几年,随着移动互联网的不断延伸,各大高校都在积极探索数字化转型的新思路、新方法。其中,智慧校园凭借其实现物理空间与数字空间融合的特有优势,为高校各项业务的智慧应用、智慧服务提供了创新机会,进而成为了校园网升级的主要方向,许多技术创新也由此而生。
在大连理工的校园内,一款像“手机淘宝”一样的APP正被师生所共用。新版“i大工”不仅实现了校内各类信息的查询和业务办理,更在应用创新方面实现生活和学习场景的全覆盖。同时,这套软件还通过日积月累的大数据,通过Wi-Fi定位、上网行为分析、安防监控等多维度多手段的数据融合为学生画像,用大数据勾勒出未来智慧校园新蓝图。
为了支撑 “i大工”等各类移动应用的畅通无阻,不仅大连理工的技术人员付出了超出常人的辛苦。作为服务商的锐捷,也派出了一支精明强干的技术服务团队。我们今天故事的主人公,就是这个团队中的一员,他叫林明。
信守诺言,但不轻易许诺
“用户感觉不到的网络才是好网络。”为了让师生用到适用性和易用性最强的无线网,大连理工提出了许多定制化的需求,比如:静态IP地址无感知认证、移动终端MAC地址仿冒,这些问题都需要锐捷的服务团队在第一时间响应。但是,一直以高效著称的锐捷服务团队却迟迟没有动静。
“虽然客户没有抱怨什么,但平静的背后,我们深深感到了那种无形的压力。在最终得到技术研发部确认后,我第一时间跑到现场,代表团队,许下了产品能够定制化的承诺。”据林明回忆,在刚到大连理工的时候非常难熬。不过,这种“不轻易许诺”的做事风格却得到了大连理工的认可,这也为后续合作开了一个好头。
承诺需要用行动说话,研发团队从实验室正式搬到大连理工。而种种巧合,一连串的“趣事、囧事”开始出现。
图:学校会议室成了实验室
由工程师组成的“巡逻队”
相信不少人都有过“昼伏夜出”的夜猫子经历,在我们的传统观念中,这是不健康的生活习惯,也是白天工作、学习效率不高的表现。但也有研究表明,夜猫子具有更好的创造性,锐捷的服务团队也证明了这一点。
智慧校园项目不仅要在核心交换机上是实现认证网关和VLAN管理节点,通过锐捷RG-SAM+实现无感知认证,更需要实现每秒1000个线终端认证的超强性能和无线信号优化。因此,产品的测试次数越多越好,数据越大越好。为了拿到这些数据,技术团队必须走遍大连理工三个校区的主要教学楼、办公楼、室外区域以及全部宿舍区域。
林明表示:“在一段时间里,大连理工的安保队伍可以分为两批,一批为真,一批为假。我们就是这个假的巡逻队,为了拿到宿舍的无线数据,只能在晚上8点之后行动。我们成了在宿舍楼之间穿梭的‘黑影’,也常常遇到‘真队伍’的盘查,后来大家熟了,见面也常常打招呼。”
图:走在深夜的校园小路
服务人员能够真正接触到基层工作,所以能够真正拿到结合用户实际的需求,并且将这些需求反馈到锐捷研发部门,最终在产品层落实。而在大连理工,随着合作的进一步推进,产品定制化的过程从刚开始的双向联系变成了单项联系,从需要等待确认流程,到现场研发,大家从陌生到熟悉、从路人到朋友。
一碗方便面,两根火腿肠
对于技术服务人员来说,要有学者的头脑,艺术家的心,技术者的手,劳动者的脚,而他最终会成为客户的朋友。那么,锐捷交到了什么样的朋友呢?
智慧校园是一个庞大的系统工程,大连理工的信息中心又把自己定位在“运营者”的角色上,网络为师生而建,这必然离不开优质的技术服务。但是,学校原有的自助服务平台就有十多个,有时候用户完成一个自助,需要在多个平台上完成,用户体验不好,而基于传统方式开发的管理系统,无法完成用户在多个平台间的交互和自动化流程,开发难度极大。
大连理工信息中心有着“为师生服务”的工作法则,锐捷有着“为客户的客户提供一流服务”的指导理念,目标一致,这让双方的配合也越来越默契。在开发自助平台的这段时间里,由于要将之前十余套产品中的功能都集成进来,开发人员几乎日夜加班,而一到深夜,必然要吃点加餐。
“我是这个项目里第一个进场的,这一年的时间里,许多人的面孔、许多感人的场景仿佛就在眼前。记得2016年10月的一天晚上,我们几个加班没有吃晚饭,信息中心的于老师进来叫我们出来吃面,虽然是方便面,但是面条很软、汤也非常的热。问后才知道于老师怕面凉了,为我们泡了两次开水。” 林明表示,事情虽小,但越品越深。他还补充到,因为方便面里有“两根火腿肠”,所以这件事记得非常清楚。那么,自助平台最终的研发结果如何呢?
通过锐捷 RIIL-Relax+RG-SAM+融合的自助服务平台体系,大连理工全面整合业务计费、邮件、域名、虚拟主机、上网和运维流程等业务,打通了各个系统的之间的壁垒,形成了从自助服务、报修、工单流程转闭环,全程不需要管理员参与,全面提升了自助系统的应用效率,实现了服务自动化流转,在服务的效率和质量上登上了一个新台阶。
图:机房里的亲密伙伴
一年了,微信群里“再忆”智慧校园
要解决智慧校园建设之路上的困难,不仅要求建设者换位思考,也需要创新主张和创新技术的协同。大连理工大学在校园基础设施和校园业务应用的不同层面,始终以师生的体验为中心,将新技术与业务深度融合,以网络的“极简”带来优质的体验。
林明表示:“好用、实用、愿意用,这是智慧校园二期的小目标,今天来看,这个目标基本实现。但不知道从什么时候起, ‘大连理工智慧校园’的微信群开始冷清下来。直到10月1日这天,大连理工的于老师发来一句节日问候,一年了,再忆智慧校园。我感到,虽然智慧校园项目顺利完工,但创新不止、友谊常在,我们会更好为大连理工和各大高校提供优质的技术服务。”
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