厦门中华城位于福建厦门核心商圈中山路,定位为高端的综合性商业中心,其总建筑面积为16万平方米,是一个综合性景观型商业中心。中华城囊括了福建首个具备国际标准真冰滑冰场、主题餐饮、生活家居、信达免税姊妹品牌——美岁百货、17.5今典影院、世界500强连锁超市家乐福、全国连锁赛博数码百货等多种业态,并且将闽南风情骑楼、老厦门历史人文融入现代商业运营中,一同打造闽南金三角地区极具文化内涵的商业中心。

       中华城在建设之初,就意识到目前国内购物中心竞争激励,“超大体量”、“同质化”、“电商冲击”是目前购物中心竞争的现状。针对此问题,中华城提出通过O2O在购物中心的落地,以提高消费者体验,打破同质化的魔咒,提高购物体验。

       中华城经过多方调研,最终采用锐捷网络的O2O解决方案,通过在购物中心内部署WI-FI网络设备,为消费者提供免费的网络接入的同时,充分挖掘移动入口价值,将广告植入到移动终端,并且自动采集消费者的行动路径,明确每个区块的人流价值,为业态调整、广告分布做数据决策支撑。

1、挖掘移动入口价值

       消费者在使用WI-FI网络之前,首先需要通过手机号码进行注册,这样做的好处有两个,一个是可以收集消费者的手机号码,为未来的的短信营销做准备,二来可以将网络用户转换为会员用户,以增加会员基数。其次,当消费者完成登陆之后,首先跳出广告页面,与其他友商的做法不同,锐捷采用了滑屏处理技术,可以容纳更多的广告信息。这个广告页面可以设置成中华城的B2C网站,以吸引更多的访问进入,也可以设置商家的广告,向商家收取相关的费用。尤其是锐捷做个改进,可以基于不同区域推送不同的页面,也就是说,如果消费者在海底捞门口登陆的,和在LV门口登陆的,看到的广告页面是不一样的。其次,在后台系统,可以向在线的用户发送促销短信,使得营销传播可以更为直接和有效,直接带来销售额的增长。最后,在后台系统,可以对推送的广告效果进行评估。消费者对这个广告到底感不感兴趣,有没有看,有多少人看了,是基于苹果?还是安卓?看了之后有没有引起兴趣,有没有点进去,如果把移动支付也引入了进来,那么有没有产生下单,清晰明了。通过效果评估的方式,使得首页广告工作更为有效。

2、明确区域人流价值

       通过在购物中心内部署WI-FI等基础网络设施,在为消费者提供便利的同时,不但能够采集购物中心的客流量及热点分布,更能精确到每一个个体消费者,抓取消费者的行为轨迹,明确每个区块的人流价值。通过锐捷为购物中心定制开发的BI商业系统,可以在消费者不知情的情况下,收集消费者的行动路径,知道消费者从那里进,从哪里出,在那里停留,停留了多长时间。那个区域是热点,那个区域没有什么人光顾。这样就可以对购物中心内部的人流有个一个明晰的把控,明确每个区块的人流价值。最终可以利用这个系统,充分挖掘数据的价值,大大提高决策的准确性与高效性,调整店铺的租金,决定广告的分布,对业态进行调整等等。

3、提供免费WI-FI接入

        当然,实现这一切的基础是WI-FI,如何保障持续良好的WIFI体验呢?锐捷AP采用了灵动天线技术,通过24面天线动态形成1677万种定向信号,全面超越传统天线技术。采用这种设计的AP,其覆盖效果是普通AP的2倍以上,可以在保证信号满格的情况下,相同面积AP部署数量相比其他厂商减少30%。而且具备业界最高的多用户承载能力,用户待机数相比同类产品提升3倍。可以确保在购物中心用户饱和时,设备还能正常接入用户,并保证用户良好的无线体验。尤其是能够根据移动终端的位置和信号质量动态调整天线方向和增益,真正做到让信号随消费者而动。也正是因为灵动天线技术,锐捷AP获得了业内的广泛认可,《网络世界》杂志专门发表了TOLLY针对锐捷AP灵动天线技术的测试报告,该测试报告显示,“采用锐捷X-sense灵动天线技术的锐捷AP330(遵循802.11n协议)和AP530(遵循802.11ac协议)被选择用于与业界领先的无线制造商,包括思科、华三、优科无线和苹果的产品进行对比分析。在所有的WLAN单客户端和多客户端吞吐量测试场景下,锐捷AP的性能均超越所有的竞争产品。并且在2.4GHz频段、存在障碍物的远距离(40m)环境下,锐捷AP提供的下行吞吐量是思科Aironet3602E的三倍。“

        未来中华城通过O2O在购物中心的落地,提高消费者购物体验,培育自己的会员体系,通过对会员的运营形成对商业地产周边地区的抓地力,建立起自己的消费生态圈。通过不断积累会员消费和行为数据,为商家提供创新的精准营销和个性化营销工具,通过这种方式为商家带来更多的客流量和销售额,形成良性循环。