本文作者:格物资讯老韩

除了开局、网优和排障外,WIS还提供了很多面向管理运维的功能,用对了也是可以事半功倍的。

第一个想说的就是模糊搜索。这个功能出现以前,WIS的所有操作都只有树形菜单这一个标准入口,比如前面提到的AP/终端的数据页面,入口放在三级菜单下,规矩是显得挺规矩,但在处理一些紧急故障时繁琐的操作也会让人很恼火。

直到置顶搜索栏的出现,这个问题才被完美解决。当你敲下任何字符时,这里会自动显示关键字在不同数据维度中的匹配结果,效率极高。比如报障的时候给了问题终端的MAC地址,你直接复制到搜索栏就是了,数据一步可达。

值得一提的是,终端的备注信息和802.1x的账号信息也在匹配之列。前者一般用来标注VIP用户的终端和经常出问题的终端,以便更快速地定位;后者则让报障变得更简单,就算碰到不懂什么是MAC地址的用户也无妨了。(IP地址因为存在变化,不参与搜索匹配)

我感觉搜索栏的出现改变了WIS的产品性质。以前是黑盒子一样的数通产品,解决有无问题就好,UI说不定是研发写的;现在是互联网产品,也开始关注用户交互体验了。

第二个比较重要的功能是“时间胶囊”,它会自动记录7天内设备配置文件的任何变化,并将其高亮显示。要知道很多中小企业的IT人员在改动设备配置时没有及时备份的习惯,后期如需回退可能会有麻烦。另外设备配置修改有时也涉及责任问题,有可能需要回溯具体行为。有了“时间胶囊”,这些问题就都不存在了。

接下来看看“终端能力”。顾名思义,这个页面呈现的都是终端不同维度的统计数据,在出IT运维报表的时候可以直接引用。另外,这些数据对IT策略和制度的迭代也有重要的指导意义。

在2018年最后一次升级中,WIS新增加了一个叫做“基线分析”的功能模块,针对一些重要的数据维度给出一套动态模型,用非常直观的方式呈现了无线网络的运行情况。

如果说终端体验数据是黑盒的思路,那基线模型就是和IT管理者一样的正向思维加灰色区间的逻辑。简单地说,如果运行数据在高低两个极值之间,则可以认为无线网络的状态是健康的;如果数据“破位”了,至少你要关注一下,看看是什么原因导致的。

客观地说,“基线分析”是个挺好的功能,我已经养成了经常看一看的习惯。不过也有个小遗憾,就是目前针对数据“破位”没有告警功能。如果能像其它运维事件那样,把基线模型的变化和告警信息推送到IT管理者微信,相信能发挥出更大的作用。

和基线模型一同上线的还有空间环境层面的统计数据,目前主要呈现周边WiFi干扰信息。你可以看到自己的某一颗AP受到哪些干扰,也可以看到某个干扰信号影响了自己哪些AP。不过这些并不关键,关键的是你不用为了这点东西跑现场了。

一段时间用下来,我觉得这个功能在办公场景最能体现价值的地方是查找私接AP,你可以根据信号出现在哪几个AP附近来判断私接AP的大概位置。不过这个过程还是有点麻烦,如果能让IT管理者上传平面图并标注AP位置、WIS自动在图上标注私接AP的存在区域就堪称完美了。

最后,有必要说说“大展板”。

从WIS的第一个版本开始,就有了“大展板”这个功能模块,大意是把一些技术性没那么强又普遍受关注的场景数据提取出来,在一个动态页面下做集中呈现。

对一些大型行业客户和展会场景来说,“大展板”还是有一定价值的,至少大屏打出来比较抓眼球,领导们通常也比较欣赏。但对普通的IT管理者来说,这个功能既不能减少故障发生,也不能用来辅助排障,意义并不大。

如果真可以有一块属于IT管理者的屏,他们希望是一块能在用户和自己之间搭建起一座桥梁的屏。

在充分听取了几十位IT管理者的意见后,我请WIS的研发人员定制了另外一套模板。新模板采用了9:16的动态页面,每分钟自动刷新一次;全屏只呈现9个指标,均为实时数据。在最突出的位置,研发人员把WIS上海量维度的数据抽象为一个普通用户能看懂的体验评分。只要看到这个页面,任何人都能立刻知道所处环境内WiFi上网体验如何。

你可以把这个页面投在前台或人流密集处的大屏上。如果有员工在微信、钉钉的工作群里吐槽WiFi,可以安排行政人员马上看一下评分。如果低于80分,现场肯定是有问题的,你直接进入应急响应状态就好;如果高于80分,那一定只是轻微的局部故障或终端个体问题,请行政赶快拍个照片发群里,不要让负面情绪继续发酵。

说到底,终端用户和IT管理者之间总会有点矛盾,这是信息不对称和专业领域不同造成的。只有让用户看到、看懂尽量多的量化数据,你的压力才可能降低,运维排障才能事半功倍。这,就是这块屏存在的意义。

这块屏的诞生过程中我还看到了一个喜人的变化,那就是WIS上能看到的大部分数据,甚至它提供的一些功能,都是可以通过REST等互联网化的API进行调用的。这种互联网范儿的产品特性是业务倒逼出来的胜利,对传统数通厂商而言是不多见的。如果你有把WIS数据集成到其它系统里的需要,不妨找锐捷聊聊。

后记

我本来不是很了解WiFi,纯粹因为前几年它成了企业IT运维的痛点所在,我才不得不开始关注。

等到理论和经验都有一些积累了,开始上手了,噩梦也就开始了。我发现,WiFi运维我也搞不定。

技术上的难点还在其次,关键是你无法预知人肉网优和排障需要多大的资源投入。正是这种不确定性导致企业WiFi的运维成本居高不下,对此《GB/T 32420 无线局域网测试规范系统工程测试实施指南》里有着精准描述。

所以有段时间我特怕听到“帮个忙吧”这几个字,这个忙真帮不起。我不想坏了兄弟交情,也不甘被认为不专业,更不愿浪费时间对不起自己,所以咱还是聊点别的吧。

但一线IT人员就苦了,他不能像我这样把事推走,只能硬着头皮往上冲。一边是这个时代用户对无线办公网越来越高的品质要求,一边是运维能力的缺失,矛盾最终往往在夹板气中爆发。

直到WIS的出现,事情才真正有了转机。互联网时代WiFi运维之道、法、术、器,终于完成闭环。

三年用下来,我对WIS经历了一个从质疑到信任再到依赖的过程。它已经是最关键的生产工具,少了它就别说什么排障和应急响应,也不会有视频和文章里发布的数据和模型。用过拖拉机谁还愿意刀耕火种?没有WIS的日子我是过不下去的。

不过WIS虽然把很多东西变得简单,却依然有一定的使用门槛。并且用上WIS之后,IT管理者的一些工作习惯也会为之修改。写这篇文章的目的,就是希望让更多人少走弯路,把WIS用得更好。

感谢格物资讯样本库企业中的IT同仁,你们站在最终用户的角度给WIS提出了很多很棒的改进建议;也要感谢锐捷WIS研发团队一直以来的支持,你们总是很快响应用户提出的需求,让产品与时俱进。

最后,衷心祝愿每一位IT同仁都事半功倍、每个企业都能用上令人感动的好无线。

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