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企业IT运维保障解决方案

字体: 发布时间:2012-03-16 点击量:46836 55.56%的人认为这有帮助

一、企业IT运维管理面临的挑战

随着公司IT环境不断扩展和信息化建设的持续深入,IT信息系统越来越复杂,业务对信息系统及网络系统的依赖程度也越来越紧密,企业对IT信息系统运行的稳定性、可靠性要求越来越高。

中国企业的信息化发展在经历过基础应用、系统的建设阶段后,现在正进入融合时代。其中一个重点是如何通过提升企业的IT服务质量来提升企业的核心竞争力。因此,如何实施IT服务管理是目前企业信息化部门面临的很大的挑战。

一般来说IT部门是企业的服务部门,对外提供IT基础设施、业务系统的基础维护服务,如何提高业务系统的可用性和响应速度,提高客户的满意度,降低成本和缩短故障处理时间是目前企业亟待解决的问题。因此采用先进的工具和服务管理方法,参考服务管理最佳实践,是提升IT服务管理的基本策略。

二、企业IT运维解决之道

1.面向业务实现IT基础架构统一管理

锐捷RIIL基础架构管理实现了从业务视角对IT资源进行管理,支持从业务视角进行建模,打通IT管理工作与企业战略、企业业务和业务部门的价值链,确保IT管理工作价值能够最好的体现,同时让运维管理不再与业务分离,而是紧紧结合于业务,时刻为业务服务。

RIIL以业务评估建模为核心,为重要业务系统的IT健康指数分析视图、业务雷达、业务卡片建立一页式运行监控视图,在RIIL平台中进行一页式图形化展示,提供从机房运行环境层面、网络设备层面、硬件支持层面到软件应用层面的监控视图。支持业务运行健康走势、实时业务运行状态雷达式扫描监控,直观显示关键业务系统的运行状况是否超过设定的警戒线,是否可用,从而帮助用户提前预警、提前防范业务问题,当发生故障时,方便进行业务的根源故障分析,保障业务的高质量无间断运行。

2.构建规范的IT服务体系

基于十多年来积累了丰富的IT运维服务实践经验,我们可以为您提供面向企业行业的IT运维管理整体解决方案,方案秉承”Make IT Real”的运维管理思路,提出咨询、产品、服务、培训一体化的一站式管理理念。

帮助企业从咨询入手梳理和设计运维管理流程、制度规范、组织角色职责、绩效指标等,并形成持续优化、不断改进的IT运维管理体系,从管理上提升整体IT服务管理水平。

利用我们成熟的产品帮助用户进行咨询成果的落地与实施,包括以业务为管理视角的IT基础架构监控产品以及基于ITIL最佳实践的IT运维流程平台产品等一系列产品。基础架构监控产品可以监管各种IT资源的实时状态,提前发现系统中存在的隐患,降低IT运行风险,变被动为主动提高整个IT部门的工作效率。对主动发现的故障问题以及客户的服务请求通过统一的服务台进行受理及分配,确保职责明确、进度跟踪、满意度反馈,最后统一纳入知识库管理积累与提升。运维流程平台包含了从事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务水平管理等一系列基于ITIL标准的流程模块,可以帮助整个IT部门实现工作的规范化、流程化、制度化。

3.基于大数据提供决策分析

IT监控类或者IT运维流程类的产品工具已经成为企业信息中心日常运维管理的基础、常用系统,这些系统一年产生十几万、甚至几十万的告警、工单等海量数据信息,却往往无法获取更有效、更直接、更有价值的分析数据。如何挖掘IT管理大数据背后的信息价值,如何能够更快速、有效的提取有意义的决策依据?

RIIL对IT运维管理工具运行数据进行整合,通过建立不同维度数据分析模型进行信息提取、统计分析并提出决策依据,是IT运维管理领域的BI。系统通过运营管理、团队管理、项目管理、资产管理等自定义维度的运行数据进行分析,可快速获取运维管理各方面的直观准确数据,诊断分析问题根源,预判数据走势,洞察全局运维动态。

三、解决方案价值点

1. 业务系统健康度、繁忙度综合呈现

基于业务视角综合IT基础架构监控信息,综合呈现业务系统的健康情况和繁忙情况。构建业务系统健康度和繁忙度评价体系,通过均衡、科学的权重比计算方式, 准确计算业务系统的健康度和繁忙度指标,提供业务系统健康度、繁忙度监控,图形化动态直观显示,方便了解业务系统的健康和繁忙情况,提前消除故障隐患,大幅度提高业务系统的可用性。

2.运维知识积累与共享

当运维人员收到故障告警时,可以将故障的处理方法记录下来,经过一段时间的经验或解决方案的积累,形成非常有参考价值的知识共享给整个IT服务组织,有效提高整体支持人员技能素质,提高服务支持效率,降低单点故障率和人员流动所造成的风险。并且所有的知识均可以做到自动关联,当再次产生类似故障时,运维人员可以快速的了解以往的成功经验,从而快速的恢复故障,提高工作效率。

3.工作量化考核、绩效挂钩,提高工作积极性

通过实施IT服务工作量量化考核工具,计算运维人员的工作绩效,监督IT服务人员解决故障的处理效率和处理质量。从而解决IT服务人员处理问题时缺乏协作,责任不清晰,互相扯皮的问题。年终考评做到有理有据,有效提高运维人员的工作积极性。

4.配置管理,IT资产轻松管

配置管理帮助企业掌握当前IT基础架构中所有组件最新的、准确的、全面的和详细的配置信息,并管理其变更情况,使这些信息有效而高效地支持其它流程运行,并且在配置管理的帮助下对变更影响做出评估,并随着变更请求的进展随时更新记录,直至完成实施。配置管理提供的CMDB收集和维护有关配置项的信息以及它们之间的相互关系,使得运维人员对于当前所有的IT资产了然于心,轻松管理。

5.让运维数据更有价值

RIIL管理套件融入先进的统计分析模型,通过了解现状、分析效率、洞察质量等维度让管理者可以更加清晰的了解运维中出现的问题,以逐步改进。

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