一、企业IT运维管理面临的挑战

随着公司IT环境不断扩展和信息化建设的持续深入,IT信息系统越来越复杂,业务对信息系统及网络系统的依赖程度也越来越紧密,企业对IT信息系统运行的稳定性、可靠性要求越来越高。

中国企业的信息化发展在经历过基础应用和系统建设阶段后,现在正进入融合时代。其中一个重点是如何通过提升企业的IT服务质量来提升企业的核心竞争力,如何提高业务系统的可用性和响应速度,提高客户的满意度、降低成本和缩短故障处理时间。因此,如何实施IT服务管理以及采用哪种管理工具和方法是目前企业信息化部门面临的极大挑战。

企业信息化安全不仅是政策要求,也是内部刚需。在企业出口我们部署了大量的安全设备保证安全,但是由于海量日志带来的时间成本投入以及安全设备异构带来的高技术门槛,导致我们没有发挥出安全设备的真正价值,很多安全攻击依然被动相应,无法进行整网的安全态势分析和预警。

二、企业IT运维解决之道

1.面向业务实现IT基础架构统一管理

锐捷RIIL基础架构管理实现了从业务视角对IT资源进行管理,支持从业务视角进行建模,打通IT管理工作与企业战略、企业业务和业务部门的价值链,确保IT管理工作价值能够最好的体现,同时让运维管理不再与业务分离,而是紧紧结合于业务,时刻为业务服务。

RIIL以业务评估建模为核心,为重要业务系统的IT健康指数分析视图、业务雷达、业务卡片建立一页式运行监控视图,在RIIL平台中进行一页式图形化展示,提供从机房运行环境层面、网络设备层面、硬件支持层面到软件应用层面的监控视图。通过构建业务系统健康度和繁忙度评价体系,准确计算业务系统的健康度和繁忙度指标,提供业务系统健康度、繁忙度监控,图形化动态直观显示,提前消除故障隐患,大幅度提高业务系统的可用性。当发生故障时,方便进行业务的根源故障分析,保障业务的高质量无间断运行。

针对于企业信息化安全,通过部署BDS大数据安全平台将安全设备产生的海量数据进行收集并标准化,通过日志、资产以及漏斗进行关联分析判断攻击和漏洞,并且将BDS产生的告警信息直接发送给RIIL运维管理平台,RIIL平台通过拓扑或者业务视角进行呈现。在威胁处理的整个过程中工单系统对告警派发工单,同步知识库解决办法,解决问题并复查和统计,实现立体式闭环处理。

在整个故障处理过程中,可以通过构建知识库方式对故障发生的原因、故障解决的办法进行记录,所有的知识均可以做到自动关联,当再次产生类似故障时,运维人员可以快速了解以往的成功经验,从而快速的处理故障,提高工作效率。通过知识共享的方式有效提高整个团队的技能素质和服务支持效率,也降低专业人员维护带来的技术门槛和人员流动所造成的损失。

2.构建易用的IT服务体系

基于十多年来积累的丰富的IT运维服务实践经验,我们可以为您提供面向企业行业的IT运维管理整体解决方案,方案秉承“Make IT Real”的运维管理思路,提出咨询、产品、服务、培训一体化的一站式管理理念。在企业环境中传统标准的ITIL框架虽然功能模块完整,但是受限企业内部业务环境所有很难落地。

Relax平台区别于传统ITIL最大的特点在于满足企业个性化业务需求,没有完全遵循ITIL中的事件管理问题管理等节点,内部员工可以按照需要在平台上进行定义和设计。整个平台采用云运维概念,也将ITIL和DevOps进行融合,更加简单,在移动化方面不用定制化开发,所有的业务和流程可以全部适配,移动平台和PC平台都可以使用,从操作模式、交互界面等方面都有一个较好的体验。

3.基于大数据提供决策分析

IT监控类或者IT运维流程类的产品工具已经成为企业信息中心日常运维管理的基础、常用系统,这些系统一年产生十几万、甚至几十万的告警、工单等海量数据信息,却往往无法获取更有效、更直接、更有价值的分析数据。如何挖掘IT管理大数据背后的信息价值,如何能够更快速、有效的提取有意义的决策依据?

RIIL对IT运维管理工具运行数据进行整合,通过建立不同维度数据分析模型进行信息提取、统计分析并提出决策依据,是IT运维管理领域的BI。系统通过运营管理、团队管理、项目管理、资产管理等自定义维度的运行数据进行分析,可快速获取运维管理各方面的直观准确数据,诊断分析问题根源,预判数据走势,洞察全局运维动态。RIIL管理套件融入先进的统计分析模型,通过了解现状、分析效率、洞察质量等维度让管理者可以更加清晰的了解运维中出现的问题,以逐步改进。

而且通过实施IT服务工作量量化考核工具,计算运维人员的工作绩效,监督IT服务人员解决故障的处理效率和处理质量。从而解决IT服务人员处理问题时缺乏协作,责任不清晰,互相扯皮的问题。年终考评做到有理有据,有效提高运维人员的工作积极性。

4.自动化运维

通过健康检查解决IT环境中的各类资产风险和问题,并通过自动化技术智能修复,可以对支持网络、主机、数据库、应用等各类IT资产的检查项评估,支持脚本、CMD命令、标准协议、SQL语句等的检查项。支持用户自定义检查规则以及第三方数据接口,也可以通过智能备份对IT资产进行备份、变更、检查以及回滚操作,释放用户精力提升运维效率。

三、广泛服务于企业客户

目前智简运维解决方案已经广泛服务于企业客户中。在神华国能集团通过部署RIIL-BMC平台和RIIL 机房监控组件以及咨询流程部分对客户内部的服务流程体系重新进行梳理,服务构建了全公司IT资源进行统一的资源监控中心和信息管理中心,提高信息中心对集团信息系统硬件、软件以及基础设施的监管能力,有效提升运维及服务管理水平。在青岛啤酒通过多期改造对内部事件管理以及资产管理等方面进行优化,解决了人员绩效管理、变更风险、服务效率等诸多问题。在宝鸡南车、北汽集团、柳州五菱、方太集团、华中制药、康师傅控股、伊利集团、南钢集团、中国传动等多家企业客户中得到客户认可和信赖。