第一部分 前 言


一、 报告编制规范


     本报告为锐捷网络股份有限公司(以下简称为 “锐捷网络”)2018年公开发布的《企业质量信用报告》,是根据《福建省质量技术监督局关于开展2018年度企业质量信用报告有关工作的通知》(闽质监〔2018〕197号)的规定,结合本公司2018年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述,并对其内容的真实性、准确性承担责任。  
  报告组织范围:锐捷网络股份有限公司
  报告时间范围:2017年9月1日—2018年8月31日
  报告发布周期:1次/年  
  报告数据说明:报告内所涉及数据来源于公司内部,数据真实、有效 
报告获取方式:http://www.ruijie.com.cn

二、总经理致辞


“互联网+”时代,创新和质量无疑是最亮眼的旗帜,它出现在几乎所有企业的宣传之中。然而,两者并不是“图腾”, 而是“具备生命的有机体”,它需要的不是人们的瞻仰和膜拜,更重要的是适合成长的土壤与环境。换句话说,创新和质量并非从天而降的灵光一闪,它更需要“接地气”,才能真正具备蓬勃旺盛的生命力。
在古代希腊神话中,有位名叫安泰俄斯的神,他是大地女神盖亚和海神波塞冬的儿子。安泰俄斯力大无穷, 而且只要他保持与大地的接触,就可以从母亲盖亚那里获取无限的力量,也是不可战胜的。同样的,锐捷创新与发展的“大地之母”,就是每个细分行业、每一位用户的应用场景。在这里,锐捷可以汲取源源不断的能量,从而成长为一家适应这个时代的伟大企业!
今天,我们强调“扎根行业,深入场景”,就是要强调与用户“最亲密的接触”,从中挖掘寻找创新的源泉,做方案创新专家。要实现这一点,需要锐捷消除思维僵化,走近我们的用户,不断消除与用户之间的距离, 努力实现技术、产品、管理、渠道、服务、质量等全方位的“再创新”,真正成为产业中的创新旗手。
在希腊神话中,安泰俄斯被敌人用计策举到空中,使其无法从母亲盖亚那里获取力量,最后把他扼死了。
同样,锐捷网络如果离开了行业和用户的实际应用场景,就像离开了“大地之母”,不但失去了创新的能力, 也失去了企业存在的价值。锐捷会牢记:“扎根行业,深入场景”是锐捷创新和质量成长之路,更是我们生死攸关 的生存之道!。
 
  


总经理:刘忠东
2017年12月30日

 

三、企业简介


锐捷网络股份有限公司(简称:锐捷网络)成立于2003年10月,注册资金12353万元,自主研发的产品涵盖了交换机、路由器、无线、云桌面等多条产品线。锐捷网络一直扎根行业、深入场景应用进行解决方案设计和创新,并利用云计算、SDN、移动互联、大数据、物联网等新技术为各行业用户提供端到端解决方案,助力全行业数字化转型升级。目前公司拥有员工3300多人,其中研发人员1600多人,占公司总人数近50%。锐捷网络在全球拥有5大研发中心,41个分支机构, 5000多家合作伙伴,业务范围覆盖了亚洲、欧洲、美洲、非洲等30多个国家和地区。通过十几年的不断拓展及完善,锐捷网络获得到了市场的高度认可和积极反馈,已成为中国网络三大供应商之一。
锐捷网络坚持自主创新,以“掌握核心技术,开发具有自主知识产权产品”为基本研发理念,每年持续将15%的销售收入投入研发。截止2017年12月,拥有有效专利462件,其中发明专利460件,拥有软件著作权54件。研发成果多次获得国家、省、市级单位组织的科技进步奖和专利奖。公司拥有高新技术企业、福建省网络通讯系统及级终端设备企业工程技术研究中心、福建省院士工作站、福建省重点实验室、锐捷网络物联网通信技术创新中心、福建省知识产权优势企业、福建名牌产品等荣誉称号,通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、TL9000万泰认证、IEC27001和CMMI4级等认证; 

锐捷网络股份有限公司

 

第二部分 报告正文

四、企业质量理念

(一)质量目标

让锐捷成为数据通讯行业和客户心目中的质量标杆。

(二)质量方针

1、以客户为中心,快速响应客户的需求,为客户提供高质量的产品、服务和解决方案;
2、坚持零缺陷的工作标准,尊重规则和流程,一次性将正确的事情做对做好;
3、发挥全体员工的潜能,把质量预防机制构筑在每一个业务环节中,进行全面的质量管理,并持续改进;

(三)质量战略

1、锐捷视质量为企业的生命。坚持以质量求生存,以质量求发展,以质量赢得客户的信赖;
2、识别每一个业务过程的质量要求并管理到位,实现工作过程的零缺陷,致力于实现最终产品、服务和解决方案的零缺陷;
3、将客户的要求和期望传递给全球合作伙伴并有效管理,与价值链共建高质量和可持续发展;
4、坚持不断创新,不断降低质量成本,为公司及客户创造更高的价值;
5、遵章守纪,实事求是,不隐瞒质量问题,不推诿质量责任,积极主动,齐心协力解决质量问题;
6、落实管理者为质量第一责任人,各级管理者亲力亲为,带头持续推动质量改进。

五、内部质量管理


公司最高管理层,通过支持、监控、协调各级管理者的工作活动开展,确保质量管理体系得以适当地策划建设并持续有效运行。
1、 通过年初的战略和目标规划活动,确保质量管理体系的质量方针和质量目标,与组织环境和战略方向相一致。
2、 通过各季度或半年度的公司高层管理会议,
1) 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性;
2) 确保相关的业务管理过程,获得质量体系所需的资源;
3) 确保实现质量管理体系的预期结果。
4) 推动改进。
3、 适时参与各级业务部门的管理会议,促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性。
4、 通过 IPD 项目的不定期 IRB 会议,确保,
1) 质量体系的要求融入于组织的业务过程
2) 促进使用过程方法和基于风险的思维。

(一)质量管理机构


本公司设置独立的品质管理部,负责公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进。明确产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进,坚持不懈提高产品质量,持续不断强化质量意识,并通过开展QC小组活动、质量效益提升、合理化建议、“质量月”等群众性质量活动。充分调动全员参与的积极性致力于质量建设和改进。

(二)质量管理体系


本公司本着“第一次就把事情做对”的原则,重视质量体系管理。先后于2009年通过了CMMI 3级能力成熟度认证,2010年通过了ISO9001质量管理体系认证,之后陆续通过了ISO14001环境管理体系认证、OHSAS职业健康管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、TL9000认证、CMMI 4级认证、安全生产标准化二级企业认证、ISO50001能源管理体系认证等。并定期接受认证公司的复审,以检查体系的有效性。

(三)质量安全风险管理


1、质量投诉管理  
公司为了更好地保证和改进产品质量,在品质管理部下设客户满意度调研小组,并制定有《顾客满意度管理程序》,管理程序规定了相关人员的责任及工作程序,定期收集顾客满意度调查问卷并形成产品质量异常处理汇总表,并对每宗质量投诉有回复有处理,每月品管部和客户关系经理对采集问题进行分析,并追溯根因,提出内部改善措施或步骤计划形成闭环。
2、应急管理  
技术服务部接到重大质量反馈,立即书面/邮件报告总经理,由总经理主持召集各部门负责人分析研究改进对策,采取应急处理措施。

六、质量诚信管理


公司一贯坚持诚信经营,在生产经营各活动中,处处体现以顾客为关注焦点的原则,获“全国守合同重信用企业”荣誉。产品开发及生产制造过程中,产品经理识别顾客的要求和法律法规的要求以及质量安全潜在要求,反馈给研究院严格按标准设计,生产制造部按标准进行投料、生产、检查、验收,满足顾客的要求。  
采购过程中,供应链部门严格控制采购渠道,建立《合格供应商名单》,将供应商诚信调查做为确认合格供应商的条件之一;同时,与供应商签订质量保证协议,确保原材料、零部件到货质量的一次合格,达到质量诚信供应,签订不使用对环境有害物质的环保承诺,以满足公司对客户的承诺。  
产品实现的各个过程中,有关部门及时与相关方进行沟通,建立紧急状态下的环境信息交流渠道,收集、处理并答复相关方信息,以便使各相关方了解本公司的质量诚信目标和指标,及时处理并记录涉及重要的虛晃、假冒、伪造信息。
公司在不同部门、不同岗位之间,就质量诚信管理,包括质量诚信要求、目标及完成情况以及实施的有效性,通过文件传递、办公会、协调会、培训教育、信息简报的方式进行沟通,达到相互了解、相互信任,实现全员参与的效果。

七、质量文化建设


    公司围绕质量责任和质量诚信,开展质量诚信意识和质量法律意识教育和培训,认真贯彻执行质量诚信的精神,结合公司年度质量工作重点,制定年度培训宣传计划,确定主题,明确形式、范围等内容开展专题活动,通过知识培训、法制讲座、技术咨询、企业诚信文化交流等活动,促进企业质量文化建设。

(一)在质量诚信意识方面主要开展:  


一是建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系。公司把诚信建设作为企业文化建设的中心环节来抓,提出了“以德治企,诚信守约”的道德信条,倡导“有德才有得,有为才有位”的企业作风,形成了“创新共赢奉献”的企业价值观等企业文化理念。  
二是着眼于传统道德文化的宣传教育,着力于增强诚信意识。公司视道德为根本,重品质如生命,坚持加强道德建设,打造诚信平台,造就忠诚员工队伍。充分利用早会、板报宣传栏、企业文件、内部网络等形式与社会公众媒体广泛宣传道德建设的条例、规定及先进典型,宣传企业的发展理念和文明建设的指导思想,营造浓厚的感恩氛围,倡导员工争做企业有用之人、忠诚企业之人;牢固树立“质量第一、诚信为本”的经营理念。  

(二)    在质量责任和质量法律意识方面开展:

 
1、强化质量意识教育,夯实质量保证基础。一是抓教育,搞培训。把员工的技术和质量教育培训列入公司的年度生产经营计划和企业发展规划中。
2、建体系,立制度。公司建立了符合国际标准的质量管理保证体系和奖惩激励制度,并把它渗透到生产经营的各环节。  
3、强化质量保证体系。实现全过程质量控制。使公司的质量管理走向了制度化、法制化轨道。  
4、强化产品质量监督。建立岗位质量责任制,制定质量奖惩条例,树立质管部门权威。把质量指标量化到各单位的工作任务及经济责任制考核中,本着“三不放过”原则,对每一次的市场质量反馈都进行认真深入的调查研究,时刻绷紧质量这根弦。“创优质、造精品”成为员工的自觉行动,“质量是企业的生命,质量是名牌的基础”成为员工的共识。 
公司把诚信经营作为企业的追求,坚持靠信用待用户,争市场,在公司里营造出一个诚实守信、以质取胜的环境。
八、企业质量基础

(一)企业产品标准


本公司认真贯彻实施《中华人民共和国标准化法》,将“发展标准经济、提升质量效益”作为增强企业核心竞争力的首要因素,努力提高标准化在生产管理中的作用。  
本公司参与编写完成了国家标准GB/T28827.2-2012《信息技术服务 运行维护第2部分:交付规范》、行业标准YD/T2667-2013《基于Web方式的以太网接入身份认证技术要求》和行业标准YD/T 2329.1-2011《分组电信数据网(PTDN)体系架构 第1部分:总则》。
同时在积极整理产品企业标准。

(二)认证认可情况


公司本着“质量是企业生命”的原则,重视质量体系管理,并定期接受认证公司的复审,以检查体系的有效性。相关认证资料如下:
①    ISO9001:2015质量管理体系认证证书(有效期至2020.6.12)
②    ISO14001:2015环境管理体系认证证书(有效期至2020.6.12)
③     OHSAS18001-2007职业健康安全管理体系认证证书(有效期至2020.6.12)
④     安全生产标准化建设达标等级:二级(有效期至2021年1月)
⑤    TL9000:R5.5/R5.0万泰认证证书(有效期至2018.9.14)
⑥    ISO27001:2013信息安全管理体系认证证书(有效期至2019.7.10)
⑦    CMMI 成熟度四级(量化管理)

(三)质量检验情况


① 产品出厂合格率 100%
② 重大质量事故率0次
③ 重大环境安全事故率0次
④ 信息处理率100%
⑤ 顾客满意度95分以上
质量检验亦称“技术检验”。采用一定检验测试手段和检查方法测定产品的质量特性,并把测定结果同规定的质量标准作比较,从而对产品或一批产品做出合格或不合格判断的质量管理方法。其目的在于,保证不合格的原材料不投产,不合格的零件不转下道工序,不合格的产品不出厂;并收集和积累反映质量状况的数据资料,为测定和分析工序能力,监督工艺过程,改进质量提供信息。

九、产品质量责任


为让公司成为数据通讯行业和客户心目中的质量标杆,以“严格贯彻质量方针和实现质量目标,促进质量管理体系和产品质量的持续改进,实现顾客满意”为质量承诺。公司始终如一地追求以质取胜,视产品质量为企业的生命,全面提高公司产品稳定性、可靠性及质量,持续提升公司品牌价值,努力生产出中国最优质的通讯产品,为全球用户提供一流的产品和服务,从而更好地实现为企业创效益并促进公司核心竞争力的增强,为公司持续稳健发展做好了支撑。

(一)产品质量水平


公司承诺遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等国家法律法规和相关产品规定,公司经营活动按照《质量手册》及《程序文件》的要求开展,以顾客为关注焦点,保证出厂的产品均按国家标准生产和检验,产品部分内控指标要求高于国家标准,未经过品管部检验的产品绝不出厂,检验不合格的产品绝不出厂,每台产品均配发检验合格证书和使用说明书,以指导用户能正确安装使用本公司产品,我们承诺保护环境,促进健康,制造销售合格产品。

(二)产品售后责任


公司一向重视产品的质量与售后服务,早在2004年就推出“锐捷在你身边”——全国技术支持热线4008-111-000 ,投诉电话:0591-83057315。锐捷网络售后服务网点以7大区(华南、华北、华东、华中、东北、西北、西南)为主要布局,在全国各主要省市、自治区设立分支机构37个,向全国各地辐射,覆盖了北京、上海、广州、杭州、成都等大中城市。后期锐捷网络拓展境外市场,陆续在香港、马来西亚、日本、沙特、阿联酋、土耳其等国家设立办事处,目前在马来西亚和土耳其注册了全资子公司。

(三)企业社会责任


公司在企业快速成长的同时,没有忘记肩负的社会责任,积极投身于中国企业社会公益事业中。前期和母公司福建星网锐捷通讯股份有限公司一起在各个领域开展社会公益活动,充分履行企业的社会责任。2013年8月,锐捷网络向北京市民政局提出申请设立北京锐捷公益基金会,被准予通过,开始以公益法人角色参与到公益慈善事业中,一如既往地以实际行动反哺社会。并被评为2015年中国企业社会责任500强。

(四)企业信用记录


公司连续多年获得福建省守合同重信用企业,在国家三大权威信用系统(国家企业信用信息公示系统、信用中国、中国政府采购网)均无不良记录,并获得企业信用等级AAA证书。公司同时是高新技术企业、福建省网络通讯系统及级终端设备企业工程技术研究中心、福建省院士工作站、福建省重点实验室、锐捷网络物联网通信技术创新中心、福建省知识产权优势企业,获得中国专利奖、福建名牌产品、福建省科技技术进步奖、福建省专利奖等荣誉。

十、结语


在激烈的通讯市场竞争中,锐捷网络想要立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作,对我们推进产业结构优化升级,促进经济增长具有重大的意义。
质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务。锐捷网络将不断完善质量诚信体系建设的规章制度,巩固质量诚信建设所取得的成效,建立长效机制,科学实施,常抓不懈。

 

锐捷网络股份有限公司
2018年8月31日