【SAM】用户自助系统功能介绍

一、功能需求
SAM系统为终端用户提供了自助服务系统，该系统允许终端用户自行在SAM自助服务系统上自行完成保修、查询等操作。
二、操作要点
终端用户登录自助系统后可以使用的服务需要由管理员先进行定义，并关联账号，详见“用户自助权限章节”。
三、操作说明
1、登录SAM自助服务系统，访问RG-SAM 自助系统的完全地址是：http://[SAM 服务器地址]:8080/selfservice/ 例：在你的IE 地址框中输入如下网址：http://192.168.1.1:8080/selfservice/
 
2、如果没有账号，可以使用匿名登录功能进入自助服务系统，如果有账号，输入账号后登录，登录后可以在右上角看到账号个人信息，并可以修改密码。
 
3、功能模块介绍
1）自助注册：SAM自助服务系统允许用户进行自助注册，注册完成后管理员可以在SAM管理系统上看到注册用户信息，管理员审核完成后该用户即变为正常用户。
a、用户输入注册信息后保存
 
b、管理员可以再用户管理 > 注册用户审核页面看到自助注册的用户信息
 
c、点击审核后，管理员需要将用户放入正确的用户组，选择用户模板
 
d、注册用户可以在自助服务系统进行审核查询
 
2）网络保修：终端用户可以在自助服务系统上进行保修，保修后，管理员会在管理系统上查询到该保修记录，并进行相应处理与回复。
a、填写保修信息，上报具体问题原因，并可以进行详细描述。
 

 
b、管理员可以再管理系统上查询到该保修记录。
 
c、管理员点击处理按钮对该保修记录进行处理，可以选择是否公开此保修单，如果公开的话，所有用户都可以看到故障信息和处理过程
 
d、管理员可以再管理系统上添加网络保修FAQ，供终端用户根据FAQ自行判断故障原因。
 
e、添加完成后，终端用户可以在自助系统上看到该FAQ内容。
 
3）上网记录：SAM自助服务提供查询上网记录功能，终端用户可以查询上网明细与扣费记录。
a、填写查询条件，并点击查询，
 
b、点击“上网费用（元）”列中的金额数字，可以继续查看这条上网记录对应的网费信息
为了更清晰的阐述用户每次的上网费用，在上网费用页面中会分为本次上网扣费流水视图与全部账务流水视图。
在上网扣费流水视图中会列出因为上网而产生的扣费流水，通常是时长扣费流水、流量扣费流水、周期扣费流水。
在全部账务流水视图中，会把本次上网过程中产生的全部账务流水罗列出来，比如在线时做的转账、自助开通等流水。
 
4）账务流水：如果你很关心自己过去一段时间内的账户变动情况，你可以通过查询账务流水来清楚地了解账户变动情况，实名登录到自助服务，然后点击“账务流水”菜单。
和查询上网记录非常相似，上网记录是反映该账号所有的上网情况的，账务流水就是反映该账号关联账户的费用信息。在这里，你能够自助查询到每一条账户变动的记录。同样，正因为此功能也关乎到个人的记录，因此一般来说“匿名登录”将不会拥有此菜单，只有实名登录后，才可能通过此菜单查询出登录账号所关联账户的变动状况。
系统提供了3 种方式供用户查询明细：
1. 通过“计费来源”查询：因为每一个账号在充值或是消费导致的账号变动总会对应某一个发生费用的原因，这里就是提供了所有的原因项， 选择一个你想查询的导致账户变动的原因项查询即可，如果不选择，则系统默认是包含发生费用的所有原因的全部结果
2. 通过“使用服务”查询：这个和上网记录中的含义一致，此处不再赘述。
3. 通过“生成时间”查询：这个查询结果就是按照你输入的生成时间的范围来查询账务结果，所有生成账务的时间在你指定时间区域内的结果将被罗列。如果3 个条件都填写了，那么查询结果将是3 个条件下查询结果的交集。
 
5）自助账务：提供用户当前和历史的详细账务报表，默认显示当前账务。当前账务分为本周期账务和当月账务，本周期账务是对计费方式采用周期扣费类型（如包月，包天计费等）的用户进行的展示，周期起止时间按照系统记录的周期起止时间为准；当月账务是对计费方式采用非周期扣费类型（如计时长，计流量）的用户进行的展示，以本月起止时间为对账时间范围。通过自助账务页面，可以很清晰地查看当前、历史的账务流水。方便用户在客户端进行自助对账。
当前账务分为三个部分：
用户账务说明：总结用户当前的账务信息，时长或流量的使用情况，可用量情况；
余额部分说明：按照用户账户出入账类别罗列费用产生项；
时长/流量使用说明：说明当前用户已用的业务量情况和可用的业务量（时长或流量）；当用户使用的计费策略中涉及到时长或流量时，时长或流量相关信息才显示。
 
6）自助开通：终端用户可以在自助服务系统上自助开通周期。
此功能只对周期扣费（如包月，包天计费等）用户有用，如果是非周期扣费的用户，则会弹出错误提示
a、如果你是非周期扣费用户（比如记时长计费上网），那么当你点开“自助开通”菜单时，系统就会弹出警告窗口
 
b、如果你是周期计费用户，比如下图所示的用户reg_test3，实名登录自助服务后点“自助开通”就会出现自助开通的界面。账户中包含两种金额：余额和待扣款。余额是账户存储用户所剩余的可用来扣费的金额，计费时使用的是余额进行扣费。待扣款不能用来作为计费时的扣费金额，只能在用户自助开通时，将待扣款转换为余额。这样实现的好处是，对于周期扣费的用户，一段时间内没有上网需求时，SAM 服务器不能扣到“待扣款”中的资金，那么你在充值的时候可以放心的先把资金全部充到“待扣款”中。
 
c、用户reg_test3 之前已经充了人民币970 元到“待扣款”用户，如图红线圈定部分。此时的reg_test3 只有1 个月的包月需求（包月费率假设为30 元/月），那么他就可以在自助开通的周期数的输入框输入数字“1”，然后点自助开通
1. 若用户自助开通的是当月的包月计费，SAM 在开通的同时扣除当月的包月费用。
2. 接下来每个月SAM 都会从余额中扣除一个月的包月费用，直到余额不够支付一个月的包月费用为止，此时账号将处于欠费状态，计费也将暂停。
3. 注意慎重点击“全部开通”，一旦点击，将会使你“待扣款”中的所有费用全部转移到账户余额中，这样可能导致你没有上网需求的月份也被SAM 扣费，造成不必要的损失。
 
7）自助暂停：是改变用户的状态为“暂停”，这样用户就不能使用相关的服务。
a、暂停/恢复时，直接显示当前登录用户的信息，用户可以直接对自己做暂停操作。如果暂停其他用户，在上方输入用户名和密码，查询出用户信息，检查无误后输入校验码，然后确认执行
 
b、点“确认暂停”，出现提示信息暂停成功，这时用户状态变为暂停状态。如果用户的当前状态是”暂停”时，去“自助暂停“，提示该用户已处于暂停状态。无需再进行暂停。
 
8）自助恢复：自助恢复是把用户状态从”暂停”更改为”正常”。输入要恢复的用户名和密码，点”查询”按钮得到用户的详细信息，输入”检验码”,点击“确认恢复”按钮，从而把用户状态改为正常用户，这样用户重新可以使用相关的服务
 
9）充值卡充值：其作用就是为用户(自己或者其它人)的账户或待扣款充值。
a、我们以账户“jsc”给自己充值为例，登录自助服务 > 充值卡充值，按照充值卡上的账号输入充值卡号码，刮开充值卡密码区，输入密码区的一串字符串，按照图片上的数字输入校验码，。如果要将金额充入到账户，则点“余额充值”，如果要将金额充到“待扣款”则点击“待扣款充值”。如果输入错误，则点击“重置”进行重新输入
 
b、点击“余额充值” 若充值成功则会出现成功提示
 
c、点击“确定” 则会自动弹出该账号的账户信息
 
d、给“待扣款”充值操作同上。
若出现以下几种情况则充值不会成功：
1. 输入了错误的充值卡账号， 则系统会提示“操作失败，充值卡不存在或者作废”。
2. 充值卡账号正确，但密码输入错误，则系统会提示“操作失败，充值卡密码错误”。
3. 输入了已经充过值的充值卡账号和密码，则系统会提示“操作失败，充值卡已被充值”。
4. 若输入的被充值的账号不正确，则系统会提示“你输入的帐户名不存在，请重新输入”。
5. 若充值卡已经过期，则系统会提示“操作失败，充值卡已过期”。
10）自助变更计费套餐：系统中可能提供了多种多样的套餐，用户可以进行自主选择。可以通过自助端变更用户的计费套餐信息， 当选“立即生效”时，则立刻改变用户的计费套餐信息，且立即扣除用户周期费用。选“下周期生效”时，则不立即生效，需要到下周期生效。如果系统有未生效的自助端变更，再次提交变更时，会自动取消还未生效的变更。
注意：
1) 如果所使用的套餐不能自助变更套餐，则用户不能自助变更计费套餐,如有需要,请与管理员联系!
2) 用户没有关联账户,不能进行计费套餐变更操作!
3) 用户关联的账户不存在或账户处于欠费状态,不能进行计费套餐变更操作!
4) 系统有未生效的管理端变更,无法提交新的变更,如有需要,请与管理员联系!
5) 用户处于暂停状态,不能进行计费套餐变更操作!
 
四、操作验证
无