【IDP】IDP设备异常,即网络环境或者配置问题,导致设备网络不通

发布时间: 2013-11-21 点击量:969 打印 字体:

1、故障现象
网络不通故障是指设备依然可以进入Console但是网络却会完全中断的状况也就是任何形式的数据包都无法通过IDP设备。我们常常使用ping指令测试,通过持续ping 远端设备来确认网络状况(如下图)。

如果无法进入Console请参考前面章节设备宕机问题处理。(参见:硬件故障类>>设备宕机故障)
如果是部分网络软件无法使用请参考后面章节误判状况排除。(参见:识别异常类故障 所有故障排查章节)
 

2、故障可能原因
(1)接口配置错误;
(2)策略配置错误;
(3)网络环境异常;
(4)软件故障;
 

3.故障处理流程
 

4.故障处理步骤

步骤1.网络联通性测试:
确认Ping数据包确实无法通过IDP设备,这时候请进入Console中将设备将运行模式更改为监测模式,再次观察Ping 数据包是否可以通过IDP设备。
如果切换至监测模式后Ping 数据包可以顺利通过那应该是由于策略误判所导致;(参见 识别异常类故障>>误判状况排除)
如果切换至监测模式后Ping 数据包依然无法通过IDP设备。请立即在UI系统界面中取得除错信息提交给4008技术支持工程师来处理。 

步骤2.硬件bypass模式测试
最后,请将电源关闭后再次测试网络状况,此时网络已经进入实体旁路模式(Hardware Bypass Mode) ,在这个模式下,所有的经过IDP数据包直接穿过IDP就如同没有此设备一样(如下图)
如果此时网络还是异常,请检查上下联网络设备或是网络连接线。

步骤3:收集信息后,请联系4008111000协助处理
如果经以上2个步骤排查后故障无法解决,请将根据步骤1、2检查配置打包压缩,同时准备好IDP设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。
需要收集的信息:
1)监测模式测试结果;
2)如果为“误判”情况,请根据 识别异常类故障>>误判状况排除 所需收集的信息;
3)硬件bypass测试结果;

 

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