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1、故障现象
使用配置管理员账号登录RG-IDP管理系统客户端后,[设备]选项卡中显示设备状态为红色小球,表示无法与设备联机。
2、故障可能原因
(1)IDP配置错误;
(2)IDP设备与IDP服务器网络不可达;
(3)各版本组件不匹配;
3.故障处理流程
4.故障处理步骤
步骤1.网络联通性测试
使用ping指令测试是否可正常联机到设备:如果无法ping通,需要检查以下几个方面
检查RG-IDP Admin Console是否正确设定设备IP;
利用设备Console登录设备,Console是否正常运行;
利用设备Console登录设备检查设备IP、Netmask、Gateway与RG-IDP IP设定是否正确;
检查是否将MGMT Port与RG-IDP网卡对接正常;
IDP 服务器与IDP的MGMT口的网络联通性;
如出现无法开机情况,排查步骤请参见 硬件故障类>>设备无法开机故障;
如出现设备宕机情况,排查步骤请参见 硬件故障类>>设备宕机故障;
步骤2.检查各版本组件是否正确
目前市场上主要使用为3.0.00RC08和3.0.00RC09两个版本,两个版本配套组件关系如下
3.0.00RC08版本组件对应表
3.0.00RC09版本组件对应表
步骤3:收集信息后,请联系4008111000协助处理
如果经以上2个步骤排查后故障无法解决,请将根据步骤1、2检查配置打包压缩,同时准备好IDP设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。
需要收集的信息:
1)RG-IDP Admin Console配置;
2)设备IP、Netmask、Gateway配置;
3)IDP 服务器与IDP的MGMT口联通性测试结果;
4)IDP各版本组件版本信息;