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【SMP/ESS】SMP服务器端工作异常

发布时间:2013-11-21
点击量:6025

1、故障现象
  完成SMP软件安装后,SMP服务启动异常;
    现象1)SMP服务管理器启动提示:“数据库连接失败,系统自动退出!”
    现象2)SMP服务管理器启动提示:“获取服务器的IP地址失败,请检查服务器的网络配置,系统自动退出!”
    现象3 ) SMP启动时服务管理器启动内容提示异常或error报错;
    现象4)SMP启动时提示找不到加密狗或加密狗类型错误;
    现象5)SMP服务管理器启动提示,初始化数据库出现错误;
                                                                                                   

2、故障可能原因
    1)SQL server的服务没有正常启动,或数据库参数配置错误;
    2)SMP服务器获取IP失败或网络连接被禁用;
    3)SMP初始化数据库时出现问题;
    4)SMP的管理端口被占用;
    5)加密狗损坏、没有驱动成功或使用了SNC的加密狗;
    6)安装过程中数据库创建异常;
 

3、故障处理流程

4、故障处理步骤

步骤1 查看SMP服务器的网络设置是否正常

如果SMP服务器的网络连接异常,则会导致SMP服务无法启动或与认证设备无法通信,一般网络配置异常有如下几种情况:

1.  SMP服务器配置了多块网卡会导致SMP的服务无法正常启动,需要将多余的网卡禁用,方法如下:

1)进入SMP服务器操作系统,找到网上邻居查看属性:

 

2)保留SMP服务器使用的网络连接,将其余的禁用,点击右键后禁用,如图所示:

2.  SMP服务器必须使用固定IP,并确保IP能够和网络接入设备及客户端通信;

1)打开本地连接属性,查看Internet 协议 (TCP/IP)属性

2)指定SMP的IP后点击确定。

步骤2 查看SMP的加密狗是否工作正常

如果SMP服务器使用的加密狗类型错误、过期、驱动安装异常,会导致SMP服务无法启动;

1.  首先确认加密狗类型是否正确,SMP和SNC使用的都是深红色的加密狗,首先要确定使用的是SMP的加密狗,否则SMP会提示使用的加密狗类型错误;

2. 确定操作系统已经正确识别到加密狗;

1)在SMP服务器操作系统中查看“我的电脑-属性”

 

2)找到硬件,打开设备管理器

3)查看加密狗是否被正确识别到

4)如果设备管理器中设备未识别,则更换USB接口尝试,如果显示黄色小叹号则说明加密狗驱动没有正确安装,请打开SMP的安装目录,例如:C:\RG-SMP\drivers,执行MicroDogInstdrv.exe文件重新安装加密狗;
 

3.  加密狗分为正式狗和测试狗,用户购买的都是正式版的加密狗,不存在过期问题,而测试狗是有使用期限的,如果加密狗过期,SMP服务管理器会提示加密狗使用期限已到,需要重新联系后台烧录;

步骤3 检查数据库服务启动是否正常

SMP使用SQL server 数据库,支持SQL 2000、2005、2008,SMP启动需要确保数据库正确安装并启动,数据库相关参数配置正确,以SQL 2000为例:

1. 打开SQL的服务管理器,查看服务启动状态;

 

2. 在开始菜单-运行中输入“services.msc”打开系统服务,找到SQL的服务看是否已经启动;
 

3. 如果SQL的服务无法正常启动,需要查看SQL使用的1433端口是否被占用,推荐使用“aport.exe”(第三方免费程序,请自行下载)查看端口占用情况,见下图,找到并关闭占用1433端口的程序。

4. 如需修改SQL的端口,方法如下:在操作系统开始菜单中打开SQL企业管理器,点击相应SQLSERVER服务器的“属性”,“常规”,“网络配置”,“tcp/ip”,修改默认端口后,重新启动SQL SERVER服务器即可。

5. 在SMP服务器中,双击桌面smp服务器图标或任务栏右下角的SMP服务管理器图标“ 打开SMP服务管理器界面。

1)依次打开“配置”-“数据库配置”

2)查看数据库的参数配置是否和SQL的配置一致

6. 如以上步骤核对无误后,SMP仍然无法连接数据库,则进入步骤6

 

 

步骤4  检查数据库创建是否正常

SMP安装过程中会自动创建名为SMPDB的数据库,并对数据库进行初始化,如果数据库初始化没有完成,则会在服务管理器出现“初始化数据出现错误”,提示:

l 初始化交换机信息失败,系统自动退出!
l 初始化交换机配置模板失败,系统自动退出!
l 初始化设备配置检测信息失败,系统自动退出!
l 初始化用户附加信息失败,系统自动退出!
l 初始化用户组信息失败,系统自动退出!
l 初始化在线用户信息失败,系统自动退出!
l 初始化黑名单信息失败,系统自动退出!
l 初始化安全策略模板失败,系统自动退出!
l 初始化策略信息失败,系统自动退出!
l 初始化访问控制模板信息失败,系统自动退出!
l 初始化事件类型失败,系统自动退出!
l 初始化攻击频率处理信息失败,系统自动退出!
l 初始化敏感资源失败,系统自动退出!
l 初始化安全事件解析器失败,系统自动退出!
l 初始化表的配置信息失败,系统自动退出!
l 初始化用户信息失败,系统自动退出!
l 初始化离线信息失败,系统自动退出!
l 初始化身份策略中心配置失败,系统自动退出!
l 初始化日志和上网明细最大索引失败,系统自动退出!

1.  这是由于SMP安装过程中,创建SMP的数据库出现异常,需要重新建立数据库并初始化。

1) 打开SQL Server企业管理器,删除SMP的数据库(默认SMPDB),重新创建SMP数据库,数据库命名为SMPDB。

2)然后打开SQL Server查询分析器,在SMPDB数据库上执行SMP安装目录下/initdb/smp-initdb.sql脚本
 

步骤5  检查SMP服务管理器启动是否正常

SMP启动时的异常信息都可以在服务管理器中查看到,当安装完成后无法打开管理界面时,请打开SMP的服务管理器查看是否有异常信息;

1. 在SMP服务器中,双击桌面smp服务器图标或任务栏右下角的SMP服务管理器图标“ 打开SMP服务管理器界面。

2. 查看上图所示,是否有报错信息,如:“无法找到加密狗”、“数据库连接失败”、“XX启动失败”、“某某端口监听失败”等信息;

3. 加密狗和数据库相关问题请参考步骤2和步骤3,如果SMP启动时,SMP的HTTP端口(默认8080)被其他程序占用,将导致SMP服务界面无法打开,可以使用aport.exe检查SMP的HTTP端口是否被其他程序占用,如果被其他程序占用,直接关闭占用端口的程序。

如需修改SMP的HTTP端口,请按如下步骤进行修改,然后重新启动SMP服务:

1)打开SMP服务管理器,依次点击“配置”-“服务器配置”,如SMP服务已经启动,需要先将服务停止;

 

2)修改服务器的HTTP端口为其它端口。

4. 需保证RG-SMP 平台所使用的端口未被其它程序所占用,目前RG-SMP使用的端口和作用如下表所示:

5. 如查看启动服务管理器一切正常,端口也未被占用,而SMP管理界面仍然无法打开,则直接进入步骤6。

步骤6  收集信息后,请联系4008111000协助处理

拨打4008111000协助处理前,请确认以下内容:
1、已严格按照软件操作手册、测试手册进行配置;(确保没有配置错误)
2、客户端和接入设备之间,接入设备和SMP服务器之间的网络通信正常;
并收集如下信息:
1 ) 详细的故障描述和排错过程中的截图和报文;
       2 ) 远程访问方式及其账号信息。(如具备远程条件)
       3)数据库信息。(数据库版本、登录用户名和密码)
       4)SMP服务管理器界面的截图。

 

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