【路由器】路由器3G类异常,即3G业务速率很慢,导致因为超时导致业务办理失败的情况

发布时间: 2013-11-23 点击量:1228 打印 字体:

1、故障现象

3G路由器下的业务可以正常办理,但业务办理速率很慢;可能偶尔也会出现因为超时导致业务办理失败的情况。在路由器(或路由器下连的PC)上ping LNS或业务服务器的地址延时很大,或者丢包率较高。

2、故障可能原因

(1)业务服务器性能不足或业务服务器所在的有线网络存在问题

(2)3G无线信号太弱或3G天线末安装好

(3)运营商3G网络使用率过高导致3G链路传输质量差

(4)3G接口硬件问题或LNS专线接口与运营商传输设备兼容性问题导致链路传输质量差

(5)设备性能不足

3、故障处理流程

4、故障处理步骤

步骤1:排除业务服务器因素

首先需排除是否由于业务服务器性能不足、业务服务器所在有线网络问题导致3G业务速率慢。可先进行如下步骤排查:

(1)在3G路由器或办理业务的客户端ping业务服务器IP地址,查看是否存在丢包、延时大等问题。

(2)在3G路由器或办理业务的客户端ping其它服务器、或某核心网络设备的IP地址,看是否存在丢包、延时大等问题。

(3)在3G路由器或办理业务的客户端ping LNS的地址,看是否存在丢包、延时大等问题。

 

·   如果在3G路由器或办理业务的客户端ping LNS没有问题,ping业务服务器或其它网络设备IP地址存在丢包、延时大的问题,则说明客户有线网络存在问题,3G业务速率慢与3G路由器、3G无线网络及LNS无关。需排除客户有线网络的问题。

如果在3G路由器或办理业务的客户端ping所有地址都存在丢包、延时大的问题,则说明问题可能出在3G路由器、3G无线网络或LNS上,请继续以下步骤2:检查3G无线信号强度步骤排查。

步骤2:检查3G无线信号强度

通过在路由器上执行show cellular info命令,查看当前3G网络信号强度。

Ruijie#sh cellular info      //实际现场可以多show几次查看,每次隔10秒左右

......

Radio Information:

==================

RSSI = -75 dBm                                 //当前3G网络的信号值

Sim Information:

===============

IMSI         = 460018012702657

Phone Number = UNKNOWN

Sim status   = Valid USIM card state(1)

=============================================

3种3G制式的信号门限值如下表,要保证3G网络能够有较快的传输速率,必须保证信号质量在的范围内。

 

如果3G无线信号强度在的范围内(WCDMA>-90dbm,CDMA2000>-85dBm,TD-SCDMA>-88dBm),则直接跳到"步骤2:检查是否运营商3G网络使用率过高 "步骤排查。

如果发现当前3G信号太差,请执行如下3个排查操作:

(1)检查路由器上的3G天线是否已经拧紧,天线接头处是否洁净无杂质,排除我司3G天线的问题。

(2)在相同环境下使用相同3G制式的手机,查看手机上的3G信号强度,并使用手机3G网络测试下载速率。以确认运营商的3G网络速率是否在正常范围内。

(3)如果3G路由器放在封闭的环境中(如ATM机柜内等),可以尝试将3G路由器移至开放的室内或室外环境测试效果。

 

·    如果确认为我司3G天线或SIC-3G卡存在问题导致无线信号太差,请更换3G天线或SIC-3G卡进行测试。

·    如果确认为运营商3G网络信号覆盖问题,请联系运营商协助处理。

·    如果确认由于3G路由器放置的封闭环境导致信号太差,可以尝试通过更换路由器的放装环境或者通过更换天线(如吸顶天线、安防天线)来增加信号强度。可供选用的天线及各天线的建议使用环境如下:

 

 

天线种类

棒状天线

(标配天线)

吸顶天线

(选配天线)

安防天线

(选配天线)

外观照片

优选级别

适用场景

普通场景使用,如:

机架,办公桌面等开放空间,3G信号较强区域

特殊场景使用,如

ATM机,车载内部等封闭空间,3G信号完全被屏蔽的地方,天线需要放置在机箱外部,保证3G信号能接收到

特殊场景使用,如

ATM机处于无人值守区域,需要保证天线不易被损坏,而且使用频率固定场景。

增益参数

1.8dBi @824~960MHz

2.0dBi @1710~2170MHz

1.0dBi @824~960MHz

1.0dBi @1710~2170MHz

1.0dBi @824,965,1710,2170MHz

极化方向

垂直

垂直

垂直

优点

价格便宜,接收效果好,能适应大多数场景

能将信号引入封闭空间使用,底座有磁铁,适合移动环境使用

能将信号引入封闭空间使用,具有抗摔,防暴力功能,适合无人值守环境

缺点

在封闭无信号空间无法使用,不抗摔,防外力损坏差

延长线衰减较大,接受效果不如棒状天线

价格昂贵,延长线衰减较大,接受效果不如棒状天线

步骤3:检查是否运营商3G网络负载过高

3G网络的负载通俗上说就是某个3G基站下所接入的3G用户数。

3G无线信号与3G网络负载率是影响3G无线网络速率的众多因素中两个最重要的因素。在确认了3G无线信号在正常范围内,但3G无线网络速率还是很慢的情况下,还需再确认运营商的3G网络负载率。

要量化运营商的3G网络负载率比较困难,一般情况下可以通过以下方法来分析测试:

(1)在相同环境下尝试使用相同运营商相同3G网络进行公网下载测试(普通3G SIM卡+3G路由器、手机或USB 3G上网卡)。公网的下载测试效果,可以在一定程度上反映运营商的3G网络质量。

·    如果公网下载的测试效果与3G路由器VPDN的下载测试效果一样很差,则说明是运营商3G网络质量较差,需联系运营商协助解决。

·    如果公网下载测试速率正常,3G路由器VPDN下载测试速率很慢,则可能路由器转发存在问题,或者运营商对3G VPDN SIM卡进行了速率限制,需继续以下步骤排查。

(2)尝试将3G VPDN SIM卡放入手机或USB 3G上网卡,使用手机或PC+USB 3G上网卡来测试3G VPDN的下载速率。

·    如果使用手机或PC测试3G VPDN的下载速率与3G路由器的测试速率一样很慢,则说明是运营商3G网络质量较差,或者运营商对VPDN 3G SIM卡的下载速率进行了限制,需联系运营商协助解决。

·    如果使用手机或PC测试3G VPDN的下载速率优于3G路由器,则说明可能3G路由器的转发存在问题,需继续排查。

(3)确认3G业务办理速率在不同的时间、地点测试效果是否不同。

可以尝试更换不同的时间、不同的地点进行3G路由器VPDN网络下载速率测试。

·    如果在办公区,一般白天附近人员较多,晚上、周末人员较少;可以尝试分别在白天上班时间和晚上下班后进行测试。

·    如果在居民区,一般白天附近人员较少,晚上下班后、周末人员较多;可以尝试分别在白天上班时间晚上下班后进行测试。

·    如果在商业购物中心,一般早上购物人员较少,下午、晚上、周末人员较多;可以尝试分别在早晨和周末晚上时间进行测试。

·    在人员密度大的地方,3G网络使用率必然较高,这时也可以尝试更换到另一个人员密度较小的地方进行测试。

1)如果在人员密度较低的时间、地点测试的3G网络下载速率有明显提高,可以基本确认是由于运营商3G网络使用率过高导致,需与运营商联系协助解决。

2)如果确认3G网络下载速率与运营商3G网络使用率无关,则可能由于我司3G路由器或LNS设备性能不足导致,请继续 步骤4:检查设备接口的数据转发情况步骤排查。

步骤4:检查设备接口的数据转发情况

(1)检查3G路由器/LNS是否所有接口已经正确配置了ip ref。REF为锐捷特有的快速转发技术,开启后能够大大提升设备的数据转发性能。REF功能在新设备上(如RSR10-02E、RSR20-14E/F、RSR7708)已经默认开启,无需再手动配置。老设备(如RSR10、RSR20、RSR30、RSR50、RSR50E)需手动在接口上配置ip ref功能。

需要配置ip ref功能的接口如下:

以太网接口

      interface FastEthernet

      interface GigabitEthernet

虚接口

      interface Dialer

      interface Group-Async

      interface Multilink

      interface Tunnel

      interface Virtual-ppp

      interface Virtual-template

      interface Vlan

广域网接口

      interface Async

      interface ATM

      interface  Pos

      interface Serial

      Controller e1

      Controller sonet

注意:老版本在某些接口下可能无法配置ip ref功能,配置ref的原则:只要该接口下有ip ref命令,就必须配置。

 

(2)检查3G路由器3G接口的数据转发是否正常

Ruijie(config)#show interface async 1   //3G接口的async编号,可通过show cellular info命令确认

Index(dec):11 (hex):b

Async 1 is UP  , line protocol is UP

......

    Output queue 0/40, 0 drops;

    Input queue 0/75, 0 drops          //inputoutput队列丢包

  5 minutes input rate 0 bits/sec, 0 packets/sec

  5 minutes output rate 0 bits/sec, 0 packets/sec    //5分钟inputoutput报文统计平

    0 packets input, 0 bytes, 0 no buffer, 0 dropped

    Received 0 broadcasts, 0 runts, 0 giants

    0 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 0 abort  //input错误报文统计

    0 packets output, 0 bytes, 0 underruns , 0 dropped //output错误报文统计

    0 output errors, 0 collisions, 0 interface resets

确认3G路由器3G接口的input、output速率是否正常,确认是否有大量的丢包、错误报文统计。

·    在经过以上步骤排查,确认运营商3G网络没有问题的情况下,如果3G路由器3G接口出现大量丢包、错误报文统计,则可能由于3G路由器3G模块存在问题,可以尝试更换SIC-3G卡后再作测试。

·    如果3G路由器3G接口数据统计正常,请继续下面的步骤排查。

 

(3)检查LNS专线接口数据转发是否正常

Ruijie#show interface

========================== GigabitEthernet 0/0 ========================  //与运营商互联的专线接口

Index(dec):3 (hex):3

GigabitEthernet 0/0 is UP  , line protocol is UP   

Hardware is PQ3 TSEC GIGABIT ETHERNET CONTROLLER GigabitEthernet, address is 001a.a93c.c9f6 (bia 001a.a93c.c9f6)

Description: to LAN

......

    Output queue 0/40, 0 drops;

    Input queue 0/75, 0 drops         //input、output队列丢包

media-type is twisted-pair.

  Output flowcontrol is off;Input flowcontrol is off.

  5 minutes input rate 0 bits/sec, 0 packets/sec

  5 minutes output rate 0 bits/sec, 0 packets/sec      //inputoutput报文统计

    521582 packets input, 536879800 bytes, 0 no buffer, 0 dropped

    Received 1 broadcasts, 0 runts, 0 giants      

    0 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 0 abort                //input错误报文统计

    521586 packets output, 535839740 bytes, 0 underruns , 0 dropped

    0 output errors, 0 collisions, 6 interface resets                    //output错误报文统计

1)如果专线接口出现大量的丢包、错误报文统计,则可能专线线路存在问题,可以尝试做如下操作:

·    强制配置专线接口的双工与速率

Ruijie(config)#interface gigabitEthernet 0/0

Ruijie(config-GigabitEthernet 0/0)#speed 1000

Ruijie(config-GigabitEthernet 0/0)#duplex full

·    更换专线接口线缆(网线、或者光纤)

·    更换专线接口为设备上另一个空闲的接口

·    经以上步骤排查后,若依然还有很多丢包、错误报文统计,则可能LNS与运营商的传输设备互联端口存在兼容性问题,需联系运营商修改传输设备端口参数(如双工、速率等)

2)如发现专线接口带宽占用过大(比如专线带宽为10M,而接口的带宽已经接近10000000bits/sec),则需与用户确认当前的业务数据量,是否需要增加专线带宽。

(4)如果3G客户端与LNS接口的数据转发正常,但3G业务速率依然很慢,则请继续步骤5:检查设备是否性能不足步骤排查。

步骤5:检查设备是否性能不足

由于3G客户端一般只承载一个离行网点/ATM网点的业务数据,数据量较小,因此设备本身性能不会存在瓶颈,比较大的可能是由于配置不当导致的。LNS由于要承载大量的VPDN业务,同时可能还作为ipsec网关,因此在承载大量业务的情况下,有可能出现设备性能不足。

请做如下部分检查:

(1)检查3G路由器上的IPSEC配置

检查3G路由器上是否配置了any类型的ipsec感兴趣流,如"permit ip any any"或"permit ip x.x.x.x x.x.x.x any"或permit ip any x.x.x.x x.x.x.x

当配置了any类型的感兴趣流,ipsec会对匹配的所有广播、组播、甚至某些设备因中毒发送的大量垃圾流量进行加解密,会消耗设备大量的加解密性能,导致正常流量产生大的延时甚至丢包。因此建议将ipsec感兴趣流配置为明细、准确的网段,如permit ip 10.10.1.0 0.0.0.240 172.18.10.0 0.0.0.255这样的类型。

(2)检查3G路由器/LNS设备的cpu、内存使用情况

1)通过show cpu命令查看设备的cpu使用率。

Ruijie#show cpu

=======================================

     CPU Using Rate Information

CPU utilization in five seconds: 0%    //最近5秒平均cpu使用率

CPU utilization in one minute  : 0%    //最近1分钟平均cpu使用率

CPU utilization in five minutes: 0%    //最近5分钟平均cpu使用率

  NO   5Sec   1Min   5Min   Process

  0     0%     0%     0%    LISR INT

  1     0%     0%     0%    HISR INT

......

2)通过show memory命令来查看设备的内存使用率。

Ruijie#show memory

System Memory Statistic:

  Free pages: 70818

    watermarks : min 2165, lower 4330, low 6495, high 7895

  System Total Memory : 512MB, Current Free Memory : 286340KB    //总内存大小与空闲内存大小

  Used Rate : 45%            //内存使用率

一般情况下cpu的使用率都会在10%以内内存的使用率在80%以内RSR10由于本身内存较小因此在加载业务的情况下内存使用率有可能达到80%~90%但只要内存使用率比较稳定末再持续增长就是正常的不影响设备运行

 

如果经过以上步骤排查故障仍然无法解决,请直接跳到步骤6:收集信息后,请联系4008111000协助处理步骤处理。

步骤6:收集信息后,请联系4008111000协助处理

如果经过以上步骤排查故障仍然无法解决,请搜集以下故障信息,联系4008-111000协助处理。

(1)提供以上步骤1至步骤5的测试数据,具体包括:

1)在3G路由器或办理业务的客户端ping业务服务器、LNS和核心网络设备IP地址的测试记录

2)提供3G路由器的3G信号强度信息

3)使用3G路由器/手机/USB上网卡测试VPDN网络/公网的下载速率记录数据

(2)搜集3G客户端如下故障信息

show version

show lc-version(10.4(3B12)之前的版本需将配置线插入SIC-3G卡的console口,在特权模式输入show version,查看SIC-3G卡版本。

show run

show log

show cellular info  //每隔10秒搜集1共搜集3

show slot

show ip route

show crypto isakmp sa

show crypto ipsec sa    //触发感兴趣流通信每隔1分钟搜集1共搜集3

show interface     //每隔10秒搜集1共搜集3

show cpu            //每隔10秒搜集1共搜集3

show memory    //每隔10秒搜集1共搜集3

show ip fpm statistics   //每隔10秒搜集1共搜集3

show ip fpm counters   //每隔10秒搜集1共搜集3

3搜集LNS如下故障信息

show version

show slot

show version slot

show run

show log

show ip interface brief

show ip route

show crypto isakmp sa

show crypto ipsec sa   //触发感兴趣流通信每隔1分钟搜集1共搜集3

show vpdn tunnel

show vpdn session

show interface     //每隔10秒搜集1共搜集3

show cpu            //每隔10秒搜集1共搜集3

show memory    //每隔10秒搜集1共搜集3

show ip fpm statistics   //每隔10秒搜集1共搜集3

show ip fpm counters   //每隔10秒搜集1共搜集3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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