【Eportal】ePortal服务异常重启

发布时间：2013-11-23

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1、故障现象
启动ePortal服务成功，正常运行一段时间后，服务自动重启，甚至出现服务重启失败后宕机的情况。
2、故障可能原因
1) SQL Server数据库未限制内存
2) 接入设备配置与服务器记录的设备信息不一致
3) 服务器网卡参数配置
4) 接入设备是否支持降噪配置

3、故障处理流程

、

4、故障处理步骤

步骤1 排查SQL数据库是否限制内存
1. 首先，检查eportal服务器内存使用情况，打开任务管理器，如下图示：

2. 查看进程内存使用和内存使用总数，如下图示：

若内存使用数占用很高，且sqlservr.exe进程使用的内存接近2G，则说明数据库可能没有进行内存限制。
3. 如下图，打开SQL Server的数据库管理器工具，如下图示：

4. 选中SQL数据库，打开属性面板，如下图示：

5. 选择“内存”项，右侧面板出现服务器内存选项的参数配置信息，如下图示：

若服务器安装的32位的操作系统，最大内存限制为512M，开启AWE参数的情况下，最大内存限制为1024M。
若服务器安装的32位的操作系统，内存可不做限制。
6. 调整内存限制后，重启SQL数据库，使内存限制及时生效，如下图示：

步骤2 排查是否服务器异常检测机制导致服务重启
ePortal服务管理器自身附带服务状态检测机制的功能，一旦发现服务状态异常，就会自行发起服务重启操作。
1. 首先，确认ePortal服务异常重启或停止，与自身检测机制有关，查看ePortal日志管理，如下图：

日志信息说明，ePortal系统在“2012-11-29 16:44:56”服务停止了。
2. 若服务器异常重启，进入ePortal安装路径，查看conf目录下的monitor.xml，如下图：

打开monitor.xml文件，文件内容如下：（这段文本说明ePortal服务在“2012-11-29 16:38:50”通知服务管理器：服务运行正常。）

正常情况下，ePortal每隔1分钟就是更新monitor.xml文件，若服务管理器超过5分钟未收到更新通知，就自动重启ePortal服务。
3. 在ePortal1.41之前的版本，存在一个比较严重的故障，若ePortal记录的设备IP与实际设备不符，或设备突然长时间断电停用，会造成服务器自检机制异常，导致服务异常重启或宕机，该问题可通过以下步骤规避解决：
1) 进入ePortal系统的设备管理菜单，查看所有设备信息，如下图示：

2) 在ePortal服务器上，依次排查所有设备，通过ping设备IP，确认设备是否在用，可以正常访问；
3) 若设备不能访问，检查设备是否被下电被停用了，若是，请重新启动设备；
4) 若设备不能访问且设备运行正常，检查设备配置IP与ePortal记录是否一致，若不一致，请修改ePortal上对应设备的IP信息。
4. 该问题在ePortal1.41版本已解决，可升级到该版本彻底解决该问题。

排除服务器异常检测机制引起服务重启问题，若依然无法解决服务器重启问题，则进入下一步骤的排查。

步骤3 排查服务器系统补丁和网卡配置是否正确
1. 首先，检查ePortal服务器系统补丁。
1) 对于 Windows Server 2003 系统，一定要打上 KB950224 补丁，否则 SAM 可能会意外退出。
进入“开始” -- “设置”-- “控制面板”，

在控制面板窗口，打开“添加或删除程序”窗口，选择“显示更新”的选项，如下图：

查看系统补丁列表，若已经安装KB950224补丁，则系统补丁检查通过；否则登录微软网站下载该补丁，或联系4008111000索取补丁程序。
2) 对于 Windows Server 2008 系统，一定要打上 KB975808 补丁，否则 SAM 可能会意外退出。检查步骤同Windows Server 2003系统，不再重复说明。
注意：安装系统该补丁可能会重启系统，请事先与客户沟通是否允许重启服务器系统。
2. 其次，检查ePortal服务器网卡的高级配置，以Window2003系统为例（Window2008步骤基本一致），步骤如下：
1) 双击桌面右下角的网卡图标，弹出网络属性窗口，如下图示：

2) 点击“属性”按钮，弹出网卡配置窗口，打开网卡“配置”信息，如下图：

3) 选择“高级”选项，参看网卡属性，如下图：

4) 将分载TCP系列选项（通常有5个）、记录链接状态、流量控制、中断节流率、等待链接、启用PME、智能关闭电源、唤醒设置等网卡高级参数，修改为“关闭”或“禁用”。
注意：不同类型网卡的属性可能不一样（本例是Intel网卡），若ePortal服务器网卡只有上述属性中的少数几个，那么就只修改该网卡支持的那些属性即可。
检查服务器系统补丁和网卡高级属性的要求，若依然无法解决服务器重启问题，则进入下一步骤的排查。

检查服务器的SQL Server数据库内存限制后，若依然无法解决服务器重启问题，则进入下一步骤的排查。

步骤4 排查接入设备是否支持降噪配置
在网络环境没有变化的情况下，若认证业务高峰期出现ePortal服务器CPU和内存占用都很高，甚至出现ePortal服务器不响应宕机的情况，需要检查web认证的接入设备是否支持降噪。
降噪是指接入设备屏蔽非浏览器发起的http请求，需要接入设备更新到特定软件版本才能支持。
按照以下步骤确认接入设备是否支持降噪配置：
1. 首先查看接入设备的软件版本信息，通过Console口登录接入设备，查看设备软件版本信息；
2. 若接入设备为交换机设备，进入特权模式，输入“show version”，如下；

查看software version信息，若软件版本低于RGOS 10.3版本，则交换机版本不支持web认证降噪，需要升级到最新版本，请联系4008111000索取最新版本信息。
3. 若接入设备为AC设备，进入特权模式，输入“show version”，如下；

查看software version信息，若软件版本低于RGOS 10.4(1T17)版本，则AC交换机版本不支持web认证降噪，需要升级到最新版本，联系4008111000协助处理。
4. 若接入设备为ACE设备，首先识别ACE硬件版本，若是ACEv5.0设备直接输入“show version”，如下；