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1、故障现象
软件升级失败是指使用ACV格式对设备进行升级操作,ACV源文件损坏,升级过程断线,升级过程出现意外会导致设备升级失败。
2、故障可能原因
(1)不支持跨版本升级;
(2)升级文件异常;
3、故障处理流程
4.故障处理步骤
步骤1:检查升级是否成功
使用ACV格式升级后,我们要在系统维护模块下查看软件升级是否成功,3.5软件版本已知如升级工作进行大半后失败,版本号会变为新版本号,但实际升级没有成功,一定要以系统固件的状态为准,只有状态为updated才代表升级成功。
步骤2:确认是否能跨版本升级
升级前务必查阅《版本发行说明》确认是否支持跨版本升级;
步骤3:收集信息后,请联系4008111000协助处理
如果经以上1-2个步骤排查后故障无法解决,请将根据步骤1-2检查配置打包压缩,同时准备好WG设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。
1)升级后版本信息截图;