【WALL1600 下一代防火墙】远程接入用户拨号ipsec vpn,拨入后隧道可以正常建立但是无法访问总部内网资源

发布时间：2013-11-25

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1 、故障现象
远程接入用户拨号IPSec VPN，拨入后隧道可以正常建立但是无法访问总部内网资源。

2、故障可能原因
（1）接口配置错误及地址映射错误；
（2）IPSEC配置错误；
（3）内外网路由不可达；
（4）安全策略配置错误；

3 、故障处理流程

判断：此故障一般是由于路由配置不正确或规划不当导致。
故障处理流程如下：

4、故障排查步骤

步骤1：确认分部防火墙与总部防火墙可以正常通信

确认接口地址正确，且两端公网地址可以互相访问。如果防火墙处在出口路由器之内，需要检查出口路由上的NAT规则将防火墙的IKE协商的UDP500/UDP4500端口映射出去了。

步骤2：检查IPSEC配置是否正确
检查防火墙IPSec配置的模式配置的地址范围是否与内网冲突或存在包含关系。

此时VPN网关将给对端拨号用户分配172.16.1.0/24网段的地址，但是如果VPN网关的内网私网存在172.16.1.0/24或172.16.1.0/16网段，可能会存在将172.16.1.0/24或172.16.1.0/16的路由指向内网，导致回应的数据报文无法送回拨号用户。

步骤3：检查内外网路由是否可达
1、检查内网到防火墙是否路由可达，检查防火墙公网出口到对端公网出口是否路由可达；
2、检查对端保护子网能够出公网触发IPSec协商和加密，而本地保护子网能够正确的路由回本地接口；

步骤4：检查安全策略配置
确认是否存在对应的安全策略，源接口与目的接口是否正确，IPSec一条安全策略可以保证流入流出的数据经过IPSec封装/解封装，策略方向为本地保护子网向对端保护子网，且要求两端网关的安全策略为镜像配置，以减少协商异常的几率。

步骤5：收集信息后，请联系4008111000协助处理
如果经以上1-4个步骤排查后故障无法解决，请将根据步骤1-4检查配置打包压缩，同时准备好NGFW设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。
需要收集的信息：
1）接口信息的配置截图；
2）IPSEC配置截图；
3）服务器IP地址及与防火墙可达信息；
4）防火墙安全策略配置截图；