【WALL1600 下一代防火墙】设备出现不定时自动重启(无异常信息记录)

发布时间: 2013-11-25 点击量:733 打印 字体:

1 、故障现象
NGFW出现不定时重启现象且无异常信息记录。

2、 故障可能原因
(1)软件进程异常导致重启;
(2)CPU和内存占用率过高导致重启;
(3)硬件故障导致重启;
(4)环境因素导致重启,如:环境温度、电压不稳、风扇异常;

3 、故障处理流程

此故障一般是由于硬件异常或电流不稳导致。
故障处理流程如下:

4、故障排查步骤

步骤1:收集异常重启信息

通过show system log error查看是否有软件异常重启信息记录,如果没有则初步判断为硬件问题或疑难问题。

步骤2:收集设备重启现象及相关硬件相关信息和周围环境
检查硬件运行信息和周围环境,硬件信息包括:设备上电情况、设备风扇运转情况、设备是否为正规出厂硬件;周围环境信息:环境高低温信息、电源电压是否稳定,同时观察重启是否具有一定规律性或触发条件。

步骤3:更换备件
更换备件,并观察备件运行情况。

步骤4:收集信息后,请联系4008111000协助处理
如果经以上1-3个步骤排查后故障无法解决,请将根据步骤1-3检查配置打包压缩,同时准备好NGFW设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。
需要收集的信息:
1)“show system log error”信息复制成文本;
2)如果没有system log error信息记录,则需检查设备硬件相关信息和周围环境,包括:设备上电情况、设备风扇运转情况、设备是否正规出厂硬件、环境温度、电源电压;
3)更换备件后的运行情况;

 

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