1 、故障现象
无法打开Web登录界面

2、 故障可能原因
  1)设备没有启动   
  2)网络连通性有问题
  3)缓存服务异常
  4)访问Web管理系统使用的协议或端口不正确 

3 、故障处理流程

4、故障排查步骤

步骤1:检查设备是否启动

确认设备已经正常启动:
(1)首先查看电源指示灯是否亮,如果电源指示灯没有亮请按开机按钮(如下图位置)
 
(2)按开机按钮无法点亮电源指示灯时,先确认电源插座是否有电,再更换电源线,仍无法启动时,判断为设备硬件故障,请更换新设备。
(3)确认系统启动完毕:加电后需等待3分钟(正常情况下系统在3分钟内启动完毕),然后用笔记本与PowerCache管理口直连ping(PowerCache eth0默认的IP地址是192.168.1.118),如果能ping通,Web管理界面仍无法打开,请转步骤3;直连ping不通时,需连接显示器和键盘,显示器上看到下图红框中的RG-PowerCache-X login:提示符(下图),代表系统已经运行起来了,转步骤2处理,否则转步骤5联系4008协助处理。

 

 

步骤2 检查网络连通性
(1)连接显示器和键盘登录到命令行界面,使用默认登录账号登录(用户名:root,密码:rgP0werCach1);
(2)查看网口IP地址配置:在命令行执行命令:ifconfig ,此命令可以列出所有激活网口的基本信息(此处主要关注IP地址和掩码等信息,如下图),找到任意一个配置有IP地址的网口,把网线换到对应的网卡上,把自己的笔记本配置上同网段的地址,在笔记本上执行ping测试,ping通继续往下执行,ping不通转步骤5联系4008协助处理;
 
(3)直连接ping测试无问题的情况下,通过网络无法ping通,请协助用户排查网络和路由配置问题,直到可以ping通为止。
(4)接上步,通过网络可以ping通,但用笔记本仍然无法打开系统Web管理界面,请执行步骤3。
 

步骤3 检查缓存服务进程是否正常
(1)查看缓存服务的进程是否正常,方法:通过ssh登录到PowerCache后台(用户名:root,密码:rgP0werCach1);执行命令netstat -lt | grep webcache,下图表示缓存服务进程正常(有WebCache的进程,且状态为LISTEN状态):
 
如果不是上图的情况则需要启动缓存服务进程,执行命令:/etc/init.d/xcache start(如下图,在线设备执行此命令无风险);
 
(2)用笔记本仍然无法打开系统Web管理界面,请执行步骤4。

 

步骤4 检查打开Web管理界面使用的默认访问协议和端口是否被修改
(1)查看访问PowerCache管理界面使用的协议和端口,在命令行执行命令:cat /opt/xcache/conf/admin.properties , 正常情况下显示如下图:
 
上图说明打开Web管理界面需要使用Https协议,端口默认443,可以不填写。如果管理口的ip地址是192.168.1.118,此时IE访问方式应该是:https://192.168.1.118
(2)如果曾经修改过默认管理端口,比如把默认端口被修改成4433,此时执行命令cat /opt/xcache/conf/admin.properties 将看到下图:
 
如果是上图情况,请使用4433端口进行访问,如果管理口的ip地址是192.168.1.118,此时IE访问方式应该是:https://192.168.1.118:4433
(3)同时,也碰到过把https协议改成http的情况,此时执行命令cat /opt/xcache/conf/admin.properties ,看如下截图:
 
如果是上图情况,请使用http协议+443端口进行访问,如果管理口的ip地址是192.168.1.118,此时IE访问方式应该是:http://192.168.1.118:443

 步骤5 收集信息后,请联系4008111000协助处理
拨打4008111000协助处理前,请收集如下信息:
1、故障描述;
2、记录排查过程的所有截图和所有抓取的报文;
3、收集以下三个命令的输出内容:
ifconfig -a
cat /opt/xcache/conf/admin.properties
4、远程访问方式。