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首页 >服务与支持 >常见问题 >【ACE适用于软件版本是3.4.00/4.0.2】维护类异常，即License上传失败导致更新不了

【ACE适用于软件版本是3.4.00/4.0.2】维护类异常，即License上传失败导致更新不了

发布时间：2013-11-26

点击量：4499

1、故障现象

将随机光盘或从4008申请到的ACE的license，通过WEB方式导入时，提示失败；

2、故障可能原因

（1）license与设备不匹配；

（2）MGMT口无法联网；

（3）DNS未配置；

3.故障处理流程

4.故障处理步骤

步骤1：检查设备hwid与license关联的hwid是否相同

· 检查理由

ACE产品的license是与设备一一对应的，一个license仅能在一个硬件设备上使用；其中HWID就是两者的匹配标识；

两者HWID不匹配，将导致license无法导入；

· 检查步骤

通过show hwid查看设备的hwid，核对与license文件中的hwid是否一致；

ruijie# show hwid ---->查看设备hwid

cb07040816b108011ea350d0609a0728

图1：对比设备与license文件两者的HWID

· 解决方法

如果出现系统中show出的hwid与license文件中的hwid不一致，需要将正确的hwid、产品型号、软件版本和SN信息提交到4008重新申请license。

步骤2：检查MGMT是否可正常联网

· 检查理由

ACE产品在上传license时需要联网验证，所以需要保证MGMT口可正常联网；因此我们就需要检查MGMT口的IP、掩码和默认网关配置是否正确；

· 检查步骤

通过show ip interface查看MGMT口的IP信息；

ruijie# show ip interface

mgmt : ---->查看MGMT口IP信息

Flags: 43<UP,BROADCAST,RUNNING>

Type: ETHERNET_CSMACD

Internet address: 172.18.10.101 ---->IP地址

Broadcast address: 172.18.10.255 ---->广播地址/掩码

Netmask 0xffffff00

Ethernet address is 00:90:0b:0d:e9:b1

Metric is 0

Maximum Transfer Unit size is 1500

通过show ip route查看系统的默认路由是否设置

ruijie# show ip route ---->查看路由表信息

Routing tables

Internet:

Destination Gateway Flags Refs Use Netif Expire

default 172.18.10.1 UGS 0 44059 vc0 ---->没有这条路由则说明默认路由未添加

127.0.0.1 link#1 UH 0 198046 lo0

172.18.10.0/24 link#2 U 0 268603 vc0

172.18.10.101 link#2 UHS 0 0 lo0

· 解决方法

可通过以下命令修改MGMT口的IP、掩码和默认网关

ACE> enable

ACE# configure

ACE(config)# interface mgmt ---->进入MGMT口配置模式

ACE(config-if-mgmt)# ip address 172.18.10.101 255.255.255.0 ---->设置IP和掩码

kern.ACE.switch_ip: 192.168.1.1 -> 172.18.10.101

ACE(config-if-mgmt)# no shutdown ---->开启接口

ACE(config-if-mgmt)# exit

ACE(config)# ip default-gateway 172.18.10.101 ---->配置默认网关

配置完成后可再使用“检查方法”中的show ip route和show ip interface确认下设置是否正确；

同时可以再ping下外网地址，可以ping通外网地址，则说明ACE可以联网

ruijie# ping 8.8.8.8 ---->ping公网地址

PING 8.8.8.8 (8.8.8.8): 56 data bytes

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=0 ttl=42 time=48.291 ms

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=42 time=46.923 ms

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=2 ttl=42 time=46.830 ms

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=42 time=48.647 ms

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=42 time=48.330 ms

--- 8.8.8.8 ping statistics ---

5 packets transmitted, 5 packets received, 0.0% packet loss

round-trip min/avg/max/stddev = 46.830/47.804/48.647/0.768 ms

步骤3：检查是否配置DNS

· 检查理由

ACE产品在联网认证时是通过域名解析出验证服务器地址，所以确认DNS配置正确且可解析；

· 检查步骤

通过show ip name-server查看系统的DNS是否配置

ruijie# show ip name-server

Primary DNS server: 202.107.200.69

· 解决方法

如果DNS没有配置，可以通过ip name-server进行设置

ruijie(config)# ip name-server 202.107.200.69 ---->配置DNS

同时，我们可以配置多个DNS保证解析正常；

步骤4：收集信息后，请联系4008111000协助处理

如果经以上3个步骤排查后故障无法解决，请将根据步骤1到步骤3检查配置打包压缩，同时准备好ACE与APM/ACE Report的远程方式后联系4008-111000协助处理。

· 需要收集的信息：

导入失败的license文件

show run

show hwid

show ip route

show ip name-server

· 需要收集的信息解释：

show hwid：收集HWID信息；

show ip route：收集路由信息；

show ip name-server：收集DNS信息；

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