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公共安全
1)如果是帐号问题,引导客户去联系公证协会的管理员,告知我们没有管理设备的权限;
2)如果ssl vpn拨不上:
1)检查是否安装了ssl vpn插件,可以引导客户卸载重新安装
2)查看虚拟网卡(V9)是否已经启用
3)以管理员身份运行浏览器
4)注意要安装弹出的ie控件
5)确认安装的是ie插件还是非ie插件
6)清空浏览器缓存
7)手动输入资源的url地址
8)更换浏览器
9)更换电脑或重装系统
3)如果ssl vpn可以拨入,但是无法访问资源:
1)需要确认下是否有正常下发路由(电脑cmd中route print看下有没有219.234.86.165这个IP的路由),如果没有,估计是电脑系统问题,可尝试使用360卫士软件检查下电脑更新补丁和漏洞;
2)如果点击资源弹出来的是如下url:http://219.234.86.165:8010/login ,需要将/login去掉;
ssl vpn相关的故障日志信息如下:
提示证书无效,与客户端电脑的时钟时区、时间相关,需要确认当前电脑的系统时间是否正确:
客户内网环境问题导致无法打开888端口: