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排查思路:先判断软件问题还是硬件问题,如下:
(1.1)云主机开机键为绿色,学生终端和教师端仍连不上云主机,接显示器和键盘到云主机上,按回车键查看云主机系统状态;
(1.2)如果云主机接显示屏有反应,显示屏显示非黄黑界面,则重启云主机按键盘delete键进入BIOS查看硬盘识别和启动项是否正常;
(1.2.1)进入云主机底层BIOS,查看Boot-Boot Option #1启动项是否为第一块ssd硬盘。如果不是,则通过boot-Hard Drive BBS priorities 选项进行开机启动项修改,参考如下图:
(1.2.2)云主机开机启动项确认正常,查看SSD硬盘是否识别正常。进入Chipset->pch ssata configuration/ pch sata configuration页面查看云主机硬盘情况,参考如下图,如果无硬盘识别纪录,则判断为SSD硬盘故障,拨打400811100热线反馈故障;如果识别到SSD硬盘,查看硬盘配置是否为raid模式(如下图);硬盘模式配置正确下,可能为云主机软件系统存在问题,重新制作U盘启动盘对云主机进行系统灌装。
2、云主机接显示器按键盘回车键无任何反应,无法进入BIOS,排查以下硬件问题:
(2.1)先排查云主机内存条是否松动,云主机关机下电,拆卸云主机上盖和散热挡罩,然后逐一拔出内存条,使用橡皮檫进行擦拭金手指部分后,再重新插回对应内存槽位。
(2.2)如果云主机系统起不来,对主板上硬币大小的纽扣电池进行放电:拔出纽扣电池2-3分钟,再插回原位置,云主机上电。
(2.3)如果云主机系统还是起不来,把内存拔到只剩下一条,如果云主机系统可以起来,再加一条启动一次,如果发现插入某条内存后起不来,反复重试都一样,则可以定位出内存条单体或者具体某个内存槽存在问题。
3、如果以上措施仍无法解决,建议拨打4008111000 电话进行硬件报修。