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产品维保常见问题集锦
发布时间:2013-02-26 点击量:3106 打印 字体:

1、锐捷现行的保修内容有哪些?

保修及保修扩展条款内容包括:

a) 硬件:主机(含模块)保修一年。在产品使用说明书规定环境及状态下,排除其他相关设备及网络故障等引发因素后的产品缺陷或功能异常,可判定为硬件故障

b) 软件:保修一年。保证光盘无缺陷,否则由锐捷网络更换;保证软件基本符合公开发布的软件功能标准。

 2、锐捷的保修凭证有哪些?

包含:a、产品保修卡 b、有效购机发票 c、产品条形码 d、合法购销合同/包装

产品保修卡必须包含:经销商名称、产品名称、型号、产品机号、购买日期。

有效购机发票:带有税务印章的正规商业销售发票。

产品条形码:清晰完整,无修改痕迹

经锐捷认定的合法购销合同、产品包装物中另行规定的保修条款有效,客户需主动出示。

3、锐捷保修期是如何计算的?

保修期开始是指

(1)将购买时包含有效信息的保修卡上标注如期

(2)可证实的购机发票日期 :

(3)无法提供以上(1)(2)有效保修凭证,则保修截止于产品条形码标明的出厂日期15个月后。

(4)合法购销合同标明的保修期限

维修或更换后的产品,质量保证三个月;若原保修期剩余超过三个月,则以原保修期为准。除产品条形码推算保修法外,当多个保修凭证同时有效时,将按照最有利于客户利益的凭证进行保修。

4、开箱不合格更换条件有哪些?

锐捷网络承诺开箱不合格产品从保修开始日起30天之内予以全新包装更换

(1)DOA范围包含开箱外观损坏、附件短少以及开箱运行15日内的硬件故障。

(2)DOA更换需要附件、包装齐全(以装箱清单为准),否则不满足包换承诺条件,按维修服务标准处理。

(3)附件短少的产品,可由锐捷服务中心免费提供。

 设备过保了,想续保怎么处理?http://www.ruijie.com.cn/service/map.aspx