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首页 > 产品推荐 > it服务平台

【it服务平台】

锐捷网络IT服务平台,高度遵从ITIL、ISO20000等IT服务管理领域优秀实践与国际标准,满足用户IT管理合规性要求,将IT管理流程与日常工作电子化、标准化、自动化,构建IT部门的信息化工作管理平台,帮助IT部门实现高效运维,有效提升运维质量和用户满意度水平。
IT服务平台为用户提供了统一的服务窗口,用户可以通过自助服务向导和知识搜索功能自助解决故障和问题,并与IT部门沟通及提交服务请求,实时跟踪服务进度,做出满意度反馈和服务质量评价。自助服务台有效地将IT支持前移,减轻IT组织的工作量,显著减少了IT部门收到的请求数量,使IT部门的IT运维人员能够集中精力处理更重要的关键任务活动,提高服务支持效率,保证良好的服务质量和充分的互动沟通。
IT服务平台的项目管理提供图形化工作流程编制、项目实时监控、项目应急通知、任务流转规则、人力资源分配、项目文档管理、成本统计、任务进度干预、历史记录查询等功能,实现从立项审批到计划编制、实施、关闭等一系列流程化管理,从而降低实施风险、减少因意外造成的失败可能性、有效分工合作、控制整体时间进度以及成本。

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【it服务平台】

RIIL-BMC 综合业务管理中心
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统一资源管理,全面、动态掌握资源变化 从业务视角全面掌握IT健康水平 辅助决策,丰富图文报表,为管理者提供分析依据 集可视化资源管理、机房动力环境管理、空间能耗管理、安防设备监控于一体
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