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驻场服务案例(保险行业客户)

中国人寿某省分公司驻场服务案例

  • 发布时间:2013-03-11

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背景

近年来,随着业务高速发展,中国人寿的网络应用也在迅速更新与扩展,视频、语音、VPN等逐渐增多及扩大的应用不断提升着网络运维的工作量和复杂度,如何保障网络的安全、稳定,如何提升关键时刻的保障力度、不断增加的网络日常运维压力已经成为人寿IT运维人员面临的挑战。

服务执行情况

服务期间,工程师积极与客户IT运维人员沟通、磨合,迅速取得客户的信任,主要承担的日常运维支持工作有:

1、 **省分公司核心网络、出口设备、无线设备日常运维支持;

2、10地市网络技术支持及应急故障处理;

3、大型视频会议、十八大、业务高峰等关键时刻网络安全保障、实时故障处理;

4、通过专业的分析,提出合理的网络优化方案,提高网络运行效率;

5、根据业务需求,提供配置调整的可行性方案,并进行网络设备的调试、配置;

6、与客户IT人员进行技术交流,互相学习,共同提高;

7、其他日常运维支持事项。

客户收益

1、身边的原厂技术资源,实时响应客户需求,提供有力保障;

2、通过定期的网络巡检维护,可以实时掌控网络运行状态,及时发现故障隐患,防患于未然,降低客户业务风险;

3、通过技术交流、培训,有效提高客户地市运维人员技术水平,提升对地市网络的保障力度;

4、对于关键时刻保障有完善的保障方案、措施,有效支撑客户关键时刻的高标准保障诉求;

5、专业的驻场服务团队有完善的培训、技能提升计划,可持续提升驻场工程师的综合能力,为客户提供更高质量的服务。

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