北医三院

客户背景需求

北医三院始建于1958年，是卫生部部管的集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国内高水平、大型综合性、现代化的三级甲等医院。

北医三院拥有骨科、运动医学研究所、妇产科3个教育部创新团队；拥有辅助生殖、心血管研究所和眼科3个教育部重点实验室；目前，30人次在中华医学会二级分会任主委或副主委，涉及19个科室；33人次在中国科技论文统计源期刊收录杂志任主编或副主编，涉及16个科室。

随着北医三院信息化程度的不断提高，各业务系统的全面上线，对IT基础架构的安全性、稳定性以及业务系统的连续性提出了较高的要求，运维工作也同样面临着挑战。

为加强北医三院运维工作的规范化，并提高日常运维的工作效率，通过RIIL-RMC系统深度贴合使用需求，构建了一套一体化的运维管理平台，进而打通了终端科室至运维工程师之间的流程通道，加强了终端用户与后台支撑之间的关联性，进而可以更加高效的进行信息化运营。

• 自助化的服务台，建立了终端用户与故障处理工程师之间的直连通道，进而极大程度上提升了运维效率

结合北医三院日常运维工作中的故障分类，构建了面向各科室医生的自助服务台，科室医生在报故障时可以通过RMC系统直接选择故障类别，系统提供了简洁的信息录入界面，方便科室医生快速提交故障；故障申报后将直接发送给相关业务组工程师进行处理，进而降低了故障处理的流通环节，极大程度的提高了运维管理效率；

• 定制化的IT资产报修流程，方便信息部门进行资产运行状态的统计，并能够很好地统计各部门资产报修费用情况

在三院信息中心支持各科室资产返修时，将按照不同的提报科室进行返修单填写，在设备返修后产生的费用直接录入至系统中，进而满足资产返修费用的直接统计；

• 精细化的资产连接关系管理，为日常维护及故障排查提供了良好的支持

Vlan视图

资产关联视图

通过RMC系统实现了对北医三院IT资产的统一管理，并通过构建资产的关系视图，为用户提供了便捷的资产管理工具，完全实现了由桌面终端至接入交换机，接入交换机至汇聚交换机以及汇聚交换机至核心交换机的直连视图。在终端用户提报故障时能够快速查询故障关联资源，为业务的快速恢复提供了良好的帮助。

结束语

通过RIIL-RMC系统已经实现了北医三院日常运维工作的流程化管理模式，无论是申报故障还是IT资产的返修，都能够以标准化的流程作为执行依据，对不同维护人员提供了集中的故障跟踪机制，使故障快速定位、高效解决、经验积累达到可追踪、可管理的目的；对于IT资产提供了统一的配置资产库，帮助运维工程师更好的掌握IT资产现状，在故障跟踪及处理过程中以可视化的视角进行故障排查，极大程度的提高了故障解决效率及日常运维管理水平。