锐捷网络物联网产品生命周期管理策略

通常受到市场需求变化、技术发展创新、新产品替代等因素的影响，产品都存在一定的生命周期，会在一定时间期限内退出市场。物联网产品大部分属于消费品级别产品，迭代更新较快，产品形态、应用场景、服务模式与传统数通产品存在较大差异。对此，锐捷网络制定了相应的产品生物联网命周期管理策略，帮助客户在锐捷网络的技术平台上顺利完成产品迁移，以更好地保护客户投资，和客户一起达成业务上的共同成功。

1、锐捷网络将在物联网所有品类的产品正式停止销售前至少1个月向合作伙伴正式发布产品停止销售的通知。在产品停止销售之日，锐捷网络将在公司网站上正式发布停止销售公告，并不再接收该产品新的订单。所有使用锐捷网络产品的用户均可以在锐捷网络的网站（http://www.ruijie.com.cn/）查询停产产品及其替代产品的相关信息。

2、 一般而言，物联网所有品类的产品停止销售后1年内，用户可以与锐捷网络签订新的服务合同，并可以选择将原服务合同未包含的服务内容加入到新的服务合同中。产品停止销售满1年后，将只接受服务合同续签，而不再签订新的服务合同。

3、 对于停止销售前已经签署的硬件维修或更换服务合同，物联网基站类产品客户最长可以在停止销售后4年内提出续签，物联网终端类产品最长可以在停止销售后2年内提出续签，以延长产品的服务年限，但产品的服务年限原则上不能超出锐捷网络宣称的服务终止时间。对于停止销售满4年后的物联网基站类产品及停止销售满2年后的物联网终端类产品，原则上将不再续签。

4、 对于停止销售后的物联网业务应用软件类产品，在2年内接受服务合同续签，但服务年限原则上不能超出停止销售后2年的软件维护支持服务年限。

5、 对于停止销售后的物联网基站类产品主机操作系统软件，锐捷网络将最长提供2年的有偿缺陷修复和提供补丁服务。

6、锐捷网络将对停止销售后的物联网业务应用软件类产品提供最长2年的有偿客户支持服务，客户支持服务的内容包括：    

a、 软件安装和使用咨询，以及远程协助故障诊断；

b、 现场支持软件安装、调试、更换、故障诊断和软件更新；

c、锐捷网络与客户签署的其他合同服务内容。

7、锐捷网络将对停止销售后的物联网基站类产品的硬件和操作系统软件提供最长5年的有偿客户支持服务，对停止销售后的物联网终端类产品的硬件和操作系统软件提供最长3年的有偿客户支持服务，客户支持服务的内容包括：

a、 设备安装和使用咨询，以及远程协助故障诊断；

b、 现场支持设备安装、调试、更换、故障诊断和软件更新；

c、锐捷网络与客户签署的其他合同服务内容。

8、 在物联网基站类产品停止销售5年以内或物联网终端类产品停止销售3年以内，锐捷网络将根据合同约定提供硬件维修和备件更换服务：

a、 如果部分产品备件没有库存，则提供功能相似的产品备件替代进行服务；

b、 如果不在合同维护期内返修的产品，锐捷网络可以继续提供备品备件进行替代，但需要用户支付相应费用。

9、 在物联网基站类产品停止销售5年以后或物联网终端类产品停止销售3年以后，锐捷网络原则不再对这些产品提供维护和支持服务。同时，锐捷网络尊重所有已经和客户签订的服务合同，如果内容与上述原则冲突，锐捷网络将以合同约定内容为准，为客户提供相应高质量的服务。

按照物联网方案应用场景做如下分类，以便进行物联网停产产品的生命周期管理

1、物联网基站类及业务软件类产品停产里程碑指导原则

2、物联网终端类产品停产里程碑指导原则：

以下是对本通知所使用的部分术语的解释：

1、产品生命周期的终止：指导与产品生命周期相关的最终业务运作的过程。停产过程由一系列技术以及业务里程碑和活动构成，一旦结束，产品就会淘汰。淘汰后，将不再出售、制造、改进、维修、维护或支持该产品。

2、停售日期：产品停止接受新建和扩容订单的最后期限。自此之后不再出售该产品。

3、硬件：物理产品及其物理组件。

4、操作系统软件：在锐捷网络硬件上运行的锐捷网络操作系统软件。

5、业务应用软件：要求配合一些非锐捷网络操作系统软件使用的锐捷网络软件。

6、软件维护支持：在此期间，锐捷网络可能针对软件产品发布一些软件维护版本或 Bug 修复。自此之后，锐捷网络工程部门将不再开发、维修、维护或测试该产品软件。