1、故障现象

设备不转发,业务中断;设备无法管理;

2、故障可能原因

(1)硬件故障;

(2)软件故障;

3、故障处理流程

 

 

4.故障处理步骤

步骤1:确认故障现象

1、确认设备各指示灯状态:HDD、STATUS、POWER等;如:常亮、灭或闪烁;

2、确认电脑直连设备的MGMT口是否能WEB管理或SSH管理;

3、如有液晶屏设备,按击液晶屏按钮,确认是否有反应;

步骤2:连接串口收集信息

首先使用console线在开机时就观察有无回显信息(波特率9600),如无任何回显基本可以判定为硬件故障,若有硬件启动自检信息等需进行下一步信息收集。

需收集未重启前设备串口信息和设备首次重启后串口信息;

步骤3:重启后收集技术支持信息

重启设备,如重启后能够恢复正常,请收集“技术支持”文件供研发分析死机原因。

步骤4:收集信息后,请联系4008111000协助处理

如果经以上1-3个步骤排查后故障无法解决,请将根据步骤1检查配置打包压缩,同时准备好WG设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。

  • 需要收集的信息:

1)各指示灯状态;

2)MGMT口管理检测结果;

3)液晶屏操作检测结果;

4)未重启前设备串口信息和设备首次重启后串口信息;

5)技术支持文件;