发布时间：2013-11-24
点击量：22811、故障现象
设备不转发，业务中断；设备无法管理；
2、故障可能原因
（1）硬件故障；
（2）软件故障；
3、故障处理流程
4.故障处理步骤
步骤1：确认故障现象
1、确认设备各指示灯状态：HDD、STATUS、POWER等；如：常亮、灭或闪烁；
2、确认电脑直连设备的MGMT口是否能WEB管理或SSH管理；
3、如有液晶屏设备，按击液晶屏按钮，确认是否有反应；
步骤2：连接串口收集信息
首先使用console线在开机时就观察有无回显信息（波特率9600），如无任何回显基本可以判定为硬件故障，若有硬件启动自检信息等需进行下一步信息收集。
需收集未重启前设备串口信息和设备首次重启后串口信息；
步骤3：重启后收集技术支持信息
重启设备，如重启后能够恢复正常，请收集“技术支持”文件供研发分析死机原因。
步骤4：收集信息后，请联系4008111000协助处理
如果经以上1-3个步骤排查后故障无法解决，请将根据步骤1检查配置打包压缩，同时准备好WG设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。
1）各指示灯状态；
2）MGMT口管理检测结果；
3）液晶屏操作检测结果；
4）未重启前设备串口信息和设备首次重启后串口信息；
5）技术支持文件；
