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锐捷网络产品生命周期管理策略
发布时间:2014-10-08 点击量:78932 打印 字体:

概述

一般而言,由于受到市场需求变化、技术发展创新、新产品替代等因素的影响,产品都存在一定的生命周期,会在一定时间期限内退出市场。对此,锐捷网络制定了统一的产品生命周期管理策略,帮助客户在锐捷网络的技术平台上顺利完成产品迁移,以更好地保护客户投资,和客户一起达成业务上的共同成功。
以下是一般策略指导原则:

1、锐捷网络将在产品正式停止销售前至少1个月向合作伙伴正式发布产品停止销售的通知。在产品停止销售之日,锐捷网络将在公司网站上正式发布停止销售公告,并不再接收该产品新的订单。所有使用锐捷网络产品的用户均可以在锐捷网络的网站(http://www.ruijie.com.cn/)得到停产产品及其替代产品的相关信息。

2、 一般而言,产品停止销售后1年内,用户可以与锐捷网络签订新的服务合同,并可以选择将未包含在原服务合同内的内容加入到服务合同中。停止销售1年后,锐捷网络将只接受服务合同续签,而不再签订新的服务合同。

3、 对于产品停止销售前已经签署的硬件维修或更换服务合同,客户最长可以在停止销售后4年内提出续签,以延长产品的服务年限,但产品的服务年限原则上不能超出锐捷网络宣称的服务终止时间。对于停止销售4年后的产品,原则上将不再续签。

4、 对于停止销售后的业务应用软件类产品,锐捷网络将最长提供2年的有偿维护支持服务,并在2年内接受服务合同续签,但服务年限原则上不能超出停止销售后2年的软件维护支持服务年限。

5、 对于停止销售后的产品主机操作系统软件,锐捷网络将最长提供2年的有偿缺陷修复和提供补丁服务。

6、锐捷网络将对停止销售后的业务应用软件类产品提供最长3年的有偿客户支持服务,客户支持服务的内容包括:    
      a、 软件安装和使用咨询,以及远程协助故障诊断;
      b、 现场支持软件安装、调试、更换、故障诊断和软件更新;
      c、锐捷网络与客户签署的其他合同服务内容。

7、锐捷网络将对停止销售后的硬件和操作系统软件提供最长5年的有偿客户支持服务,客户支持服务的内容包括:
      a、 设备安装和使用咨询,以及远程协助故障诊断;
      b、 现场支持设备安装、调试、更换、故障诊断和软件更新;
      c、锐捷网络与客户签署的其他合同服务内容。

8、 在产品停止销售5年以内,锐捷网络将根据合同约定提供硬件维修和备件更换服务:
      a、 如果部分产品备件没有库存,则提供功能相似的产品备件替代进行服务;
      b、 如果不在合同维护期内返修的产品,锐捷网络可以继续提供备品备件进行替代,但需要用户支付相应费用。

9、 对于停止销售5年后的产品,锐捷网络原则不再对这些产品提供维护和支持服务。同时,锐捷网络尊重所有已经和客户签订的服务合同,如果内容与上述原则冲突,锐捷网络将以合同约定内容为准,为客户提供相应高质量的服务。

表 1 中列出了锐捷网络产品停产里程碑指导原则

     

以下是对本通知所使用的部分术语的解释:

  • 产品生命周期的终止:指导与产品生命周期相关的最终业务运作的过程。停产过程由一系列技术以及业务里程碑和活动构成,一旦结束,产品就会淘汰。淘汰后,将不再出售、制造、改进、维修、维护或支持该产品。
  • 停售日期:产品停止接受新建和扩容订单的最后期限。自此之后不再出售该产品。
  • 硬件:物理产品及其物理组件。
  • 操作系统软件:在锐捷网络硬件上运行的锐捷网络操作系统软件。
  • 业务应用软件:要求配合一些非锐捷网络操作系统软件使用的锐捷网络软件。
  • 软件维护支持:在此期间,锐捷网络可能针对软件产品发布一些软件维护版本或 Bug 修复。自此之后,锐捷网络工程部门将不再开发、维修、维护或测试该产品软件。