锐捷网络存储产品保修政策

一、保修期限

特别提醒：

1. 产品保修起始日期的计算：
（1）保修期自产品购买日起算，即以购买锐捷产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期90个自然日，保修期自产品出厂日期后第91个自然日起算。
（2）如不能提供锐捷产品的购买发票，则保修期将自锐捷产品出厂日期之后第91个自然日起算。

2. 维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。
3. 维修替换下的部件归锐捷公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买锐捷公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。
4. 固态硬盘保修期届满，或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止，以先到者为准。
5. 用户购买的“硬盘免回收”服务，适用于锐捷设备出厂时配置的部件和硬盘，扩配硬盘不享有此服务。
6. 表中未列出的部件，保修期请咨询锐捷公司。

二、服务流程及时间：

1. 您报修时需要提供如下信息：

(1)产品型号(MODEL)
(2)产品序列号(S/N)
(3)系统硬件和软件的具体配置
(4)系统错误信息
(5)详细故障描述
(6)用户单位、联系人、联系方式和详细地址

2、服务时间：

锐捷公司之产品实行全国范围联保。关于锐捷产品的技术咨询和硬件报修可在周一至周日全天24小时拨打锐捷售后服务热线电话：4008-111-000，由锐捷公司专业坐席工程师为您解答。

3、三年现场服务

（1）在三年现场维修服务有效期内，自您报修到锐捷技术服务中心起，锐捷会在4小时内安排工程师与您电话联系，了解客户应用环境，初步判断产品故障点及故障部件，帮助客户处理简单的故障。针对硬件故障确定现场维修服务事宜。到达现场的时间如下：

50. A类城市的市区，锐捷承诺在24小时之内(或按照与客户约定的时间)携带产品中的故障替换件一同前往客户现场。 A类城市包括： 北京、上海、广州、济南、成都、西安。
50. B类城市的市区，锐捷承诺在48小时之内(或按照与客户约定的时间)携带产品中的故障替换件一同前往客户现场。B类城市包括：除A类城市之外的全国各省会城市、直辖市。

如果客户现场所处的位置不在上述城市的市区范围内，锐捷将与您协商确定可行的上门时间。

（2）现场维修服务的工作时间为每日的7:OOAM - 2O:OOPM,包括节假日 。

三、上门安装

1.锐捷工程师根据产品安装的规范及客户的实际要求，将服务产品清单中所包括的产品安装在客户的机房环境中。根据客户应用网络的要求，将所安装的UDS-Stor系列产品与客户网络中的其它设备（如服务器、交换机等） 进行连接。

2.锐捷工程师对UDS-Stor产品进行加电测试、验证功能。如果安装测试过程中发现产品出现故障部件，并且属于锐捷免费保修责任内的坏损件，则免费为您维修或更换。对免费保修责任外的坏损件请您按照备件材料价格购买替换部件。

3.锐捷工程师在现场为客户进行产品的安装配置培训指导，协助客户配置产品。

4.锐捷工程师对客户的环境进行评估后，对产品的应用策略提出建议，以便发挥产品的正常功能，预防故障的发生。

5.锐捷上门安装服务的工作时间为每日的7:OOAM - 2O:OOPM，包括节假日。

四、保修范围

1.本承诺保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

2.存储产品到货时的初次安装锐捷网络提供有限电话支持，如需现场安装服务则需要您购买相关锐捷网络服务产品。

3.对于由第三方应用软件在内引起的软件问题锐捷网络仅提供有限电话支持。

4.对未提供授权的第三方软件锐捷网络仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。

5.在法律许可的范围内，锐捷网络可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

6.请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，锐捷及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。锐捷及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

7.任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非锐捷部件，锐捷不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，锐捷将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

8.锐捷及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由锐捷或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买锐捷网络相关服务产品。

9.对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，锐捷网络提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向锐捷服务热线咨询。

10.为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购锐捷硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的锐捷专业服务。

11.下列情况不属于保修范围：

1. 无锐捷标识的产品（设备序列号、部件序列号）;
2. 用户私自涂改,更换锐捷产品的标识和部件号；
3. 产品整机或部件已经超出保修期；
4. 由于各种口令的遗忘造成的故障；
5. 使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；
6. 由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；

7. 由于误操作而破坏随机配置软件系统（如RAID配置、BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；
8. 使用非锐捷原厂部件导致的故障或损坏；
9. 由非锐捷授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
10. 消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；

11. 非锐捷产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；
12. 因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；
13. 其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障。

五、有偿服务

除上述保修服务外，锐捷还可提供以下有偿服务：

1．保修期结束后的存储设备维保服务；

2. 故障硬盘保修期或维保服务期内免回收服务；

3．数据迁移服务；

4．现场业务保障服务；