中国人寿客户：锐捷服务，值得信赖

我是于小田，一名普通的网络服务工程师

我自认为长得不帅，也不机灵，更不浪漫

总之，丢在人群中就再也找不到的那一个……

突然有一天，我服务了一年多的中国人寿客户说：

得知之后，我陷入了莫名的恐慌

喜欢我？？？

这句话背后的真正含义，到底是什么？

我的内心活动如下：

辗转一夜百思不得其解，我决定亲自找客户问问

客户说：

这还需要问？

小伙砸，自信点！

你问我为什么喜欢你？这得从头说起：

还记得，是从14年开始，中国人寿顺应时代潮流，提出“科技国寿”的战略目标：依托数据中心基础资源，打造内外部数据互通互联的大网络平台，实现服务与资源的整合共享，推动渠道互通、业务互动、线上线下互融，最终实现“国寿一网、一网打尽”。

但实现这一目标谈何容易？2015年底，“大外网小内网”项目正式启动，中国人寿正式走出“科技国寿”的第一步。经过近一年的需求调研、网络规划、方案论证，2016年中的试点成功，标志着整个项目从理论层面落到实地。再经过一年的全国推广，本项目终于在2017年底顺利完成。

这是一个大胆的设想，实现谈何容易。在中国人寿的数据中心，除了交换、无线、路由、软件等可靠的产品，锐捷的服务也是中国人寿迈向“科技国寿”的路上的重要力量。

效率

效率，杠杠滴！

定制化需求

锐捷服务团队背后支持的力量，更强大！

服务态度

就是能想在用户前面！

常说的一句话

就是放心！

不仅如此！

记得有次遇到较大网络故障，由于只在每天早高峰的一小时内出现，所以你们一线及研发人员每天都早早来到客户现场，只为把握每分每秒的“黄金排障时间”。经过一周的连续蹲点，终于抓住那“磨人的小妖精”。

故障虽然定位了，但远远没有解决，你们的研发人员马不停蹄、昼夜奋战，又花了一个月的时间，终于完成了定制版本的开发、测试、上线。

看着全国10万用户能够继续享用高速W-iFi，我们笑了……

说着说着，客户的脑袋越来越低，越来越低……

就在我以为他要感动落泪之时，他却突然一跃而起

我连忙摆手：不用不用，表扬信您都已经写了两封啦！

RX1095号服务工程师于小田后记：

收到客户的表扬信，又激动又忐忑。我没想到，一些在我看来是分内之事，是小事，都被客户一点一滴得记在心里。工作这么久，深刻地感受到：把用户的事情当做自己的事情，我们就是一起战斗过的人。为用户付出，真心从不会被辜负。

有人问我：你为什么愿意这样做？

这个问题我想了很久，我认为是锐捷的服务文化。生活中，我算不上一个勤劳的人，但在工作中却愿意竭尽所能。正如锐捷服务人常常说的“以纯正服务发心，筑金字口碑之魂”，一支专业服务团队遍布全国，确保随时随地为用户带来“看得见的好服务”，超越客户预期。在这样的服务文化中浸润着，我也成长为一名合格的服务工程师。