以人为本，以用为先：集中精力，看向用户体验

发布时间：2018-10-23

TIPS：本文节选自《锐之道》，文章900字左右，预计阅读3分钟。

过去，很多企业的战略思维是竞争，将打败对手作为战略的出发点。

但现在，我们的想法必须换一换了。一切都在变化，每一个行业都在被重新定义。我们看到，同质化、低利润、高库存，身处市场红海中的商家苦不堪言。

我们也看到，

一部经典电影的续篇上映，

人们争相先睹为快；

一位名歌星的演唱会，一票难求；

一个游乐园永远人潮汹涌；

甚至，一个产品发布会竟然是售票的，

且万众期待……

为什么？人们为什么疯魔？

人们希望看到、听到什么？

人们在期待什么？

是体验。借由一部电影、一场演唱会、一次游玩、一个产品，人们有了难忘的体验，人们期待新的惊喜体验。很显然，撬动“阿基米德杠杆”的那个支点是用户体验。

体验如此重要。不错，现在是投资用户体验的时刻了，如果我们不做，我们不但将会被永远栓在那些没有成效的活动上，“以客户为中心”的诺言更是无从谈起。

那么，专注用户体验，从何入手？我想，无外这八个字：以人为本，以用为先。

所谓“以人为本”，就是以用户为本。体验是属于用户的，帮助用户解决问题是我们存在的唯一理由。我认为，用户利益一定是高于公司利益。关注用户，关注哪些方面呢？要关注用户的目标、任务和使用场景，要关注用户现在和将来的需求。

所谓“以用为先”，我们的产品首先是一个对用户有用的产品，其次是好用、易用的产品。有用取决于是否满足用户需求，所有离开了用户需求的体验改进都是“耍流氓”。

综上，我们需要专注于产品的核心价值，锁定一个“真实的诉求点”，然后不断精进，在用户体验上力争做到极致。当然，时代在变，需求也在变。不断变化的外界环境，唯有扎根场景才能让我们听得懂用户的真需求，唯有不断创新才能够帮我们做得出用户心中的好产品。最经典的案例是，用户说，“我要一匹跑得更快的马车”，应该关注在“马车”上还是关注在“跑得快”上？不理解场景，是没有办法抓住重点的，不创新也无法造出汽车这个新物种。