TIPS:本文节选自《锐之道》,文章900字左右,预计阅读3分钟。

 

过去,很多企业的战略思维是竞争,将打败对手作为战略的出发点。

但现在,我们的想法必须换一换了。一切都在变化,每一个行业都在被重新定义。我们看到,同质化、低利润、高库存,身处市场红海中的商家苦不堪言。
 

 

我们也看到,

一部经典电影的续篇上映,

人们争相先睹为快;
 

 

一位名歌星的演唱会,一票难求;
 

 

一个游乐园永远人潮汹涌;
 

 

甚至,一个产品发布会竟然是售票的,

且万众期待……
 

 

为什么?人们为什么疯魔?

人们希望看到、听到什么?

人们在期待什么?
 

 

体验。借由一部电影、一场演唱会、一次游玩、一个产品,人们有了难忘的体验,人们期待新的惊喜体验。很显然,撬动“阿基米德杠杆”的那个支点是用户体验。
 

 

体验如此重要。不错,现在是投资用户体验的时刻了,如果我们不做,我们不但将会被永远栓在那些没有成效的活动上,“以客户为中心”的诺言更是无从谈起。

那么,专注用户体验,从何入手?我想,无外这八个字:以人为本,以用为先。

所谓“以人为本”,就是以用户为本。体验是属于用户的,帮助用户解决问题是我们存在的唯一理由。我认为,用户利益一定是高于公司利益。关注用户,关注哪些方面呢?要关注用户的目标、任务和使用场景,要关注用户现在和将来的需求。

所谓“以用为先”,我们的产品首先是一个对用户有用的产品,其次是好用、易用的产品。有用取决于是否满足用户需求,所有离开了用户需求的体验改进都是“耍流氓”。
 

 

综上,我们需要专注于产品的核心价值,锁定一个“真实的诉求点”,然后不断精进,在用户体验上力争做到极致。当然,时代在变,需求也在变。不断变化的外界环境,唯有扎根场景才能让我们听得懂用户的真需求,唯有不断创新才能够帮我们做得出用户心中的好产品。最经典的案例是,用户说,“我要一匹跑得更快的马车”,应该关注在“马车”上还是关注在“跑得快”上?不理解场景,是没有办法抓住重点的,不创新也无法造出汽车这个新物种。
 

 

锐捷过去的所有经验,无不是对“场景创新”的不断证明。因为我们深知:专注用户体验,没有捷径可走,只有扎到最深的现实中去,创造性地帮助用户解决现在和未来的问题。德鲁克说过:企业的使命是创造并留住顾客。唯有不断为用户带来更好的体验,才有可能实现德鲁克所言的企业使命。

 

《锐之道》简介

 

数通之道,锐捷知道。《锐之道》是一本企业刊物,也是一本专业IT杂志。我们记录中国网络通信和创新解决方案的发展,为全球IT用户分享见解和实践经验。

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