专业服务造就中信新业务传奇

2013年12月25日，中信银行成功在广东旗舰店成功上线无线生产网，成功实现电子化营销。上线无线预填单系统及电子营销系统。为将无线营销生产网络推广至全国42家分行的1076个网点，中信银行于2014年4月21日组织招标，并要求网络部分于2014年5月底完成全网联通。锐捷网络经过详细的内部讨论，制定详细的工程管理计划，并提前1周完成了全部42家分行的共1086家网点的地勘，布线，复合，实施上点，调通等一系列工作。锐捷出色的项目组织能力，为中信网点营销业务的全国提前上线打下坚实基础。中信银行在无线项目启动晚于几家全国性银行的情况下，完成了全国网点无线营销业务的全线上线。迅速提升业务推广品质和竞争力。锐捷辅助中信银行进行多次培训，分公司用户充分掌握了WLAN新技术，成为一支专业的无线网络运维团队。

项目中面临众多困难：

1. 设备数量庞大，供货压力：近4542台AP部署于1076（实际1084）个网点，要在1周内完成近2000台供货，才能确保项目正常实施开展。

2. 新业务新需求，培训压力：WLAN对很多分行来讲十分陌生，用户人员能调动的资源有限，全部靠供货方完成实施，并需要对各省客户人员完成培训。

3. 地域广阔，人员组织压力：部分网点在县里，需要远程出差，涉及全国42个城市，需要全国范围组织人力并行开展工作。

4. 工期异常短，时间压力：要求中标后40天完成部署，时间周期压力异常紧张，通常全国性项目仅部分省试点阶段都需要2周，供货1个月，因此友商认为此为不可能完成的任务。

5. 无线项目实施自身的复杂性：无线实施是在旧的网点环境中增加新设备，需要对现场进行地勘工作，具体测试信号强度，需要完成设备点位确认，上线实施等工作，相较于有线网络项目和新建网络项目，施工周期和难度大幅增加。

为解决上述困难，让中信银行成功业务上线，锐捷网络从以下3个层面方面着手：

1. 货物保障

在招标前1个月，启动高风险备货，为此项目预留2500台AP资源，并等待招标结果，立即开启剩余产品的物料和生产工作。采取滚动分期到货，可确保先实施一部分，边实施边到货。如果锐捷不能中标，则会出现公司内部重新消化产品，库存积压等问题，至少造成上百万的经济损失，但为了客户，锐捷默默承受该风险。

2. 人员组织

锐捷总部服务团队起用行业经理，技术架构经理，技术需求经理，项目管理经理，服务保障经理等7个专家组成专业的项目小组确认项目的内部问题得以及时解决。锐捷37家分支服务机构实施人员提前填好工单，预留该项目充足的实施时间。

锐捷原厂工程师60名配合渠道工程师120名，组成30多支服务小团队，各服务团队分为不同实施小组，多线同时开展工作。以日报的形式与总部服务团队随时沟通。
由于锐捷拥有一支专业的无线实施团队，曾在多个大项目中承接无线地勘，无线实施工作，因此售后人员无须培训和学习，便以专业的姿态投入到一系列工作中来。

3. 创新式服务

启用滚动供货。逐步开展地勘工作，做好几家家地勘，工程队即开始布线，锐捷工程是同时再做其他几家地勘工作，待布线完成在轮流检查和安装设备。使得物流团队，地勘团队，布线团队，实施团队可以并行完成项目，并可以充分利用白天和晚上的时间，大幅缩短工期。

为了工期正常进行，在中标后的第三天4月24日，组织了培训会议，1周后组织答疑会议，辅助总部客户做好布线工作。