迈出新一步为医疗IT管理贡献力量

昆明市第三人民医院（简称“第三人民医院”)成立于1954年，是云南省以肝病、艾滋病、结核病等传染性疾病诊治为重点，集医疗、教学、科研、预防、保健、社区卫生服务为一体的三级甲等传染病专科医院。

近年来，根据医院的业务需求和发展规划，信息系统建设初步形成了以病人费用管理为基础，电子病历为主线、物流为中心的医院管理信息系统。通过整合现有信息化资源，采用“三地一中心”的信息化管理模式，实现了信息化统一管理，资源共享。

不断扩大的信息系统规模和日益繁重的运行维护需求之间的问题，成为摆在第三人民医院眼前不得不解决的难题。体现在以下几方面：

一、缺乏运维经验

对于临床业务的快速发展，医护人员对系统故障恢复的时间要求逐步增高，对门诊、住院、急诊等业务的故障排除的压力越来越大，以往通过运维经验定位故障、处理故障的方式，难以满足要求。

二、设备新旧交替

由于医院成本控制的需要，通过新旧设备的性能搭配满足临床系统要求，但是新旧巡检工作给运维人员带来极大的挑战，出现巡检时效慢、运维报告不能复用，工作重复性强，容易让运维人员产生懈怠。

三、机房监管困难

机房设备、机柜容量、动力环境参数等数据需要统一管理界面，避免运维人员在机房管理过程中，多个页面反复切换并且机房管理信息汇总困难，难以形成趋势分析。

面对挑战，第三人民医院结合自身信息化建设特点，通过基于ITIL的管理模式，让IT运维管理逐步从粗犷化向精细化过度。

通过应用IT综合业务统一管理平台将全院网络设备进行集中化的管理，基于SNMP协议自动搜索全网在线的网络设备。针对不同厂家、不同型号的设备进行统一监管，拓展网络设备管理的兼容性。将医院核心、汇聚、接入等网络设备通过链路显示网络连接情况，并且绘制出医院各个楼宇之间的动态网络拓扑图。

通过网络拓扑图实时查看各楼宇内部网络部署情况，例如网络节点、设备状态信息、链路流量等情况，避免传统的命令行指令操作后者和多界面切换的困扰，同时运维人员可以直观的查看网络连接状态，快速、准确的定位，对于设备预警信息可以通过手机APP及短信的形式及时进行提醒。

图:全院IT管理综合视图

图:业务应用趋势分析图

利用3D可视化技术，远程监控机房内各设备的运行状态以及机房内各机柜空间。减少人员进入机房操作，并且可以实现多个机房在统一界面下管理，缓解在运维人员不足的情况下，多个机房不同地理位置情况下，设备巡检、机柜空间管理等压力。实时采集机房动环设备的数据，统一汇总机房核心设备信息例如：温度、湿度、水浸、烟感、防雷、门禁、消防预警机；发电机、UPS、智能风机、智能配电柜、智能配电屏；方便运维人员对超出预警值范围内指标进行查找，改变传统不同类型的数据多张表格，数据无法汇总，无法判断指标变化趋势，机房监控数据无法复用的问题。

图:机房动力环境全景监控

同时第三人民医院通过RMC服务请求管理中心，将运维人员日常工作情况纳入绩效考核管理，通过运维服务工单数量、工单时长、工单难度进行权重分配，量化后作为员工月度绩效考核依据，充分调动工作积极性。

图:IT管理工作量统计

过程中将故障处理知识库作为运维管理的“百度”系统，将日常处理疑难问题的解决方法录入到知识库系统中，便于其他人员遇到同类问题进行参考和解决。

图:IT运维管理知识库

昆明市第三人民医院信息中心陈雪峰主任说：“医院信息化建设需要一个稳定可靠的运维团队；一个高效有竞争力的运维团队需要一个完善的管理机制；规范的管理机制需要一套适于医疗IT综合业务管理平台。第三人民医院携手锐捷，在云南医疗行业IT运维管理领域中迈出了新的一步，也是坚实的一步，我们也很希望能有更多的同仁迈出这一步，一道为医疗IT贡献力量”。