麻烦给锐捷Boy一杯Mojito，我喜欢他介绍智慧校园门户的舞步

这个夏天，锐捷Boy再次出手
这次他献声智慧校园
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锐捷Boy歌中的主角便是融合门户
它兼顾PC、APP、微信、钉钉和易班等多种门户
师生能够在统一的入口登陆办理业务
管理者登录后台可统一管理多个服务入口
开放的消息中心，师生在任意终端都能收到通知

在山东交通学院
你可以看到它被大家广泛应用的模样：

 它将数据、用户、权限、应用、
服务、流程和内容等进行融合
全面提升智慧校园的应用价值。

看透高校智慧校园门户的发展，读这篇就够了

高校信息化历经校园网、数字化校园建设阶段，正在向智慧校园阶段大幅迈进。高校信息化门户——高校信息化资源与应用的集中承载、面向用户服务的入口，也经历了信息门户、网上办事大厅门户再到当前智慧校园下的融合服务门户三个阶段。

30秒浏览高校信息化门户的发展

01
信息门户

主要解决了信息的统一发布与应用的统一入口以及单点登录问题。

不足在于，缺少对系统间交互的支持，无法满足跨部门的流程协作，而且它作为高校信息化建设早期的门户形式，过多关注管理需求，缺乏用户侧功能的考虑。

02
网上办事大厅门户（简称网办大厅）

是高校响应学校运营由管理向服务转型的一种服务型门户。通过流程引擎，建设单部门或跨部门的流程服务，改善用户的事务办理体验。

不足的是，网办门户不能覆盖校内用户所有信息化业务场景，导致用户需在原有信息化门户与网办门户之间切换。

03
融合服务门户

打通PC与移动两种场景，给用户提供校园学习、工作、生活全方位的服务。

在对接网上办事大厅提供的流程与服务基础上，融合原有信息化门户所实现的身份、资讯、消息、日程以及数据服务，为用户提供一体化的在线空间。

从用户视角强化智慧校园门户的服务设计

如果说服务治理理念引领智慧校园系统内部的流程升级改造，是从业务视角苦练内功，那么智慧校园门户服务设计，就是从用户视角出发，做好智慧校园向外的价值输出，这决定着用户的获得感与满意度。

如何做好智慧校园门户服务设计，可以考虑从以下三个方面入手。

01
建立概念模型

一个好的智慧校园门户概念模型，能够帮助用户快速了解门户的功能范围与结构，降低学习成本；让用户快速找到并进入自己所需的资源与服务，缩短服务路径；让用户在不同的场景中得到相适应的支持，提升其使用满意度。

02
优化触点设计

用户进入门户、处理任务、查收消息、获取信息、使用服务等等操作是门户与用户的一系列触点。分析各个触点用户的动作、想法、情绪，找到优化设计的机会点。比如对于登录过程中用户名密码输入繁琐的情况，增加生物特征识别；消息多渠道发送频繁提醒会打扰用户，这时判断用户在某渠道已读的情况下，其他渠道取消提醒并自动设置为已读等等。优化触点设计，将有效提升用户在使用门户过程中的情绪曲线。

用户旅程地图

03
提升智慧能力

智慧校园核心的特征之一是高感知与智能化，而高感知与智能化直接的体现是门户的智能化能力。根据门户智能化水平由浅入深，可以将智能化能力分为智能应答、智能推荐与智能操作。

智能应答，根据用户的自然语言输入，完成信息反馈、应用与流程调起；

智能推荐，通过感知用户身份、兴趣和状态，以及学习用户业务行为，为用户推荐相关资源与应用；

智能操作，由系统与用户通过自然语言交互，理解用户意图，代替用户完成一系列如审批类的操作。

当前，较多高校智慧校园门户在智能化上还处于智能问答与智能客服阶段。智慧校园门户智能化能力的提升，让用户与门户的交互过程更加便捷高效，能够挖掘业务体系的效用与价值。

随着智慧校园建设的逐渐深入，更多关注用户视角的方法与理念将被引入到门户设计中，而融合门户也将带给用户更多的获得感与满意度。

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