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服务产品
用于锐捷云桌面TCI/VDI类终端产品
类型:
产品特性:
RG-云桌面基础质保服务(寄修)是锐捷为客户提供的针对锐捷设备的综合维护服务解决方案。通过该方 案为客户提供规范、有时效保障的服务支撑,确保客户云桌面产品的持续稳定高效运行。
RG-云桌面基础质保服务(寄修) 内容:
序号 |
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服务内容 |
服务内容描述 |
1 |
远程技术支持 |
热线受理 |
人工客服: 7×24 锐捷企业服务-闪电侠 :7×24 |
2 |
远程技术咨询 |
人工客服: 7×24 锐捷企业服务-闪电侠 :7×24 |
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3 |
远程故障处理 |
人工客服: 7×24 锐捷企业服务-闪电侠 :7×24 |
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4 |
在线技术支持 |
产品技术资料 |
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5 |
硬件支持 |
寄修-返厂维修 |
5×9×30CD 服务起止时间:锐捷收到客户坏件时起,客户收到修复件或更换件为止。 |
6 |
寄修-换件快修 |
5×9×7CD 服务起止时间:锐捷收到客户坏件时起,客户收到修复件或更换件为止。 |
说明:
1. CD :Calendar day,日历日。
2. 远程技术支持:仅针对主机版本软件,不包第三方软件、第三方硬件、非锐捷授权操作系统、停服产品。
3. 其他服务范围的补充说明详见锐捷官网:锐捷网络云桌面产品保修政策 https://www.ruijie.com.cn/fw/xw/60525/