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RG-云桌面基础质保服务(寄修)
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RG-云桌面基础质保服务(寄修)

用于锐捷云桌面TCI/VDI类终端产品

产品特性:

  • 1-3年免费,4-5年有价销售,服务内容包含7x24远程技术支持、软件授权服务、5X9X30CD硬件返厂寄修、5X9X7CD硬件换件寄修
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RG-云桌面基础质保服务(寄修)是锐捷为客户提供的针对锐捷设备的综合维护服务解决方案。通过该方 案为客户提供规范、有时效保障的服务支撑,确保客户云桌面产品的持续稳定高效运行。

RG-云桌面基础质保服务(寄修) 内容:

序号

 

服务内容

服务内容描述

 1

远程技术支持

热线受理

人工客服: 7×24

锐捷企业服务-闪电侠 :7×24

2

远程技术咨询

人工客服: 7×24

锐捷企业服务-闪电侠 :7×24

3

远程故障处理

人工客服: 7×24

锐捷企业服务-闪电侠 :7×24

4

在线技术支持

产品技术资料

5

硬件支持

寄修-返厂维修

5×9×30CD

服务起止时间:锐捷收到客户坏件时起,客户收到修复件或更换件为止。

6

寄修-换件快修

5×9×7CD

服务起止时间:锐捷收到客户坏件时起,客户收到修复件或更换件为止。


说明:

1.    CD :Calendar day,日历日。

2.    远程技术支持:仅针对主机版本软件,不包第三方软件、第三方硬件、非锐捷授权操作系统、停服产品。
3.     其他服务范围的补充说明详见锐捷官网:锐捷网络云桌面产品保修政策 https://www.ruijie.com.cn/fw/xw/60525/

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