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    RG-云桌面基础质保服务（寄修）
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    图片

    RG-云桌面基础质保服务（寄修）

    用于锐捷云桌面TCI/VDI类终端产品

    技术参数
    产品文档

    类型：

    产品特性：

    • 1-3年免费，4-5年有价销售，服务内容包含7x24远程技术支持、软件授权服务、5X9X30CD硬件返厂寄修、5X9X7CD硬件换件寄修
    立即咨询

    产品概览

    立即咨询

    RG-云桌面基础质保服务（寄修）是锐捷为客户提供的针对锐捷设备的综合维护服务解决方案。通过该方 案为客户提供规范、有时效保障的服务支撑，确保客户云桌面产品的持续稳定高效运行。

    RG-云桌面基础质保服务（寄修） 内容：

    序号

     

    服务内容

    服务内容描述

     1

    远程技术支持

    热线受理

    人工客服： 7×24

    锐捷企业服务-闪电侠 ：7×24

    2

    远程技术咨询

    人工客服： 7×24

    锐捷企业服务-闪电侠 ：7×24

    3

    远程故障处理

    人工客服： 7×24

    锐捷企业服务-闪电侠 ：7×24

    4

    在线技术支持

    产品技术资料

    5

    硬件支持

    寄修-返厂维修

    5×9×30CD

    服务起止时间：锐捷收到客户坏件时起，客户收到修复件或更换件为止。

    6

    寄修-换件快修

    5×9×7CD

    服务起止时间：锐捷收到客户坏件时起，客户收到修复件或更换件为止。


    说明：

    1.    CD ：Calendar day，日历日。

    2.    远程技术支持：仅针对主机版本软件，不包第三方软件、第三方硬件、非锐捷授权操作系统、停服产品。
    3.     其他服务范围的补充说明详见锐捷官网：锐捷网络云桌面产品保修政策 https://www.ruijie.com.cn/fw/xw/60525/

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