医院信息科，有这台信息系统“CT机”真省心！

发布时间：2021-07-08

在信息系统建设中，硬件专业且封闭，软件无形且繁杂，看似摸得着，又像摸不着的软硬件，一旦“脾气古怪”，让人头疼不已，更别提能看清、看透它们的全貌了。幽灵般的故障频发，常常让医信人无奈，总怕做出盲人摸象的判断。

这时，构建一套可视化、自动化、一体化的运维保障体系显得尤为重要，锐捷网络特邀山东省立第三医院信息中心郑继波主任做客“智慧运维轻松无忧——现代医院智慧运维经验交流会”，线上与参会嘉宾交流现代医院运维挑战与解法，分享实战运维故事！

郑主任提到，当代运维挑战聚焦在如下三点，从用户抱怨中获知问题，业务卡慢是频发问题，但这些问题犹如幽灵般存在，需要花费大量精力分析、定位，结果却可能仍不可知。

由此产生的人力和时间成本让运维工程师和管理者，身心俱疲。

作为现代医院的信息化管理者，需要站在运营视角去指导IT运维，需要什么样的管理思路呢？郑主任给出自己的见解：

首先，要保证医院业务系统的稳定运行；

其次，要准确、高效的定位业务故障；

第三，要能够支撑未来业务的快速扩展。

围绕这个建设思路，郑主任跟大家分享了山东省立第三医院的运维管理系统建设历程与成果。如今，山东省立第三医院借助锐捷IT运维管理平台RIIL已构建出一套运维可视化、业务自动化、管理一体化的运维系统。郑主任以实际建设经验分享到：锐捷RIIL运维管理平台将医院信息化资源进行一体化平台化管理。以HIS系统为例，总视图能够梳理所有的交互逻辑，每一个子业务拓扑图能够显示相关的资源支撑，便于运维人员直接查看相关的资源位置。一旦发生故障，运维人员可以直接查看故障的管理影响，包括影响的业务范围、网络范围。在两个跳转之内就能够找到告警的关联范围，能够有利于医院快速查找故障的所在，分析故障原因。

在业务管理可视化方面，锐捷RIIL运维管理平台可以集中的呈现和提升医院的管理效率。山东省立第三医院通过锐捷RIIL运维管理平台对三个院区所有的IT 设备、业务系统和中间件进行统一监控。如下图左侧所示，就是医院多院区的互联、链路以及业务运营的监控情况，右侧所示是业务系统的监控情况。锐捷RIIL运维管理平台将医院的软件、硬件一体化的分析，有利于医院查找故障。

锐捷RIIL运维管理平台可以做到业务巡检自动化，能够提供7*24小时的自动化巡检服务。运维管理人员可以自定义巡检任务，具体定义到某座楼，某台设备，某些指标，还可以按照规则去触发对应巡检动作。比如定义具体多长时间巡检一次等需求。管理品平台可以做到参数自动返回结果，推送巡检报告，并按照颜色标注巡检异常信息；

同时，锐捷RIIL运维管理平台可以对医院IP地址进行管理，根据非法占用未登记、接口变更、网段使用率等产生告警信息；

在网络配置管理方面，锐捷RIIL运维管理平台可以设置，以设备分组的方式对网络设备的配置文件进行自动备份。并以此作为一个基准，定期完成备份任务；当配置文件发生变化时，它会对比并且产生告警。同时，可以保存配置文件，在必要的时候呢，对设备进行恢复。

锐捷RIIL运维管理平台能够帮助医院自动化、高效定位故障，7*24小时不间断地探索医院业务，对用户访问数据进行解析，及时捕捉异常情况。发现异常信息，系统进行实时告警、明确故障的影响面，直击异常点，并且异常情况可以通过业务看板和告警列表的形式展现出来。同时，通过短信、邮件等形式推送给医院运维人员。

做到整网时间段告警的可视化、及时化，让运维人员无论身处何地，都可以对医院业务系统的现状，做到尽在掌握。

郑主任还通过如下5个医院运维经典案例来分享了通过信息化技术，可视化的处理故障，保证医院业务连续性。

（具体案例分享，可点击本篇底部链接，回看用户分享）

医生的培养是项漫长且复杂的事业，对于医院信息科来说，培养高级运维管理人员同样不易，只有身经百战，才能不断提升技能、累计经验。如今，锐捷RIIL运维管理平台就像信息系统的“CT机”，让运维人员排查异常不再完全凭借经验，就可以有方向性的关注业务异常点，辅以自身专业的技术能力和经验，在较短时间内给出准确的解决方案。

作为信息科的管理者，也可以借助信息化技术，将运维工程师的精力，从简单的设备管理层面解放出来，通过系统的自我学习，完成对业务系统运行状态和健康度建模，让运维人员摆脱需要阅读大量原始IT信息的初级工作，通过锐捷RIIL运维管理平台就可以看透、看全业务系统！

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