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    首页 >服务与支持 >常见问题 >SMP/ESS/SAM 管理页面无法登陆

    SMP/ESS/SAM 管理页面无法登陆

    发布时间：2023-03-29
    点击量：282

    1、问题现象

        登陆管理页面能显示，但是输入账号密码无响应；或者点击页面上其他按钮没有反应；登陆后只显示日志审计；点击添加用户无反应等

    2、 影响面

        SMP/ESS/SAM 所有版本，页面无法正常登陆，功能无法正常使用

    3、可能原因

      • 网络联通性问
      • 网址输入错误，正确格式为：http://XX.XX.XX.XX:8080/smp/ 或者 http://XX.XX.XX.XX:8080/ess 或者http://XX.XX.XX.XX:8080/sam
      • 浏览器兼容性视图问题导致

    4、 解决方案

    • 判断电脑能否 ping 通 SMP/ESS 服务器，无法 ping 通检查网络联通性或者服务器是否开启；
    • 电脑开始菜单栏--运行--输入 cmd--输入 ping SMP 的 IP 地址
    • 可以 ping 通，但是页面无任何显示，检查网址是否错误；
    • 管理页面能够出现，输入用户名密码无任何响应，或者登陆进去后点击某按钮无响应；
    • 需要使用 IE 浏览器开启兼容性视图（先使用 IE 浏览器添加兼容性视图，再使用其他浏览器登陆）
    • 详情操作可参考闪电兔《如何将浏览器调成兼容性视图？》
    • 若兼容性视图添加未能解决，请再添加信任站点。
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