日期：2020-06-16

尊敬的用户：

您好！

为了最大程度的维护您的合法权益，锐捷网络特将安全产品离线特征库限制性提供的信息向您知会，希望此信息能给您提供参考。

一、离线特征库限制提供说明

为了最大程度的维护您的合法权益，特别提示对于如下两种授权状态的安全产品，锐捷网络不提供离线特征库文件：

1. 未激活安全产品特征库升级授权；
2. 已激活安全产品特征库升级授权但已过期的。

特征库升级授权激活状态及有效期，可通过产品WEB界面查看，具体方式可查阅对应型号产品的一本通。

由于特殊因素无法联网，但特征库升级授权处于激活且在有效期的安全产品（如产品部署环境限制等），可参考本通告“第三条 离线特征库申请与获取方法”予以处理。

二、离线特征库限制提供涉及型号

此次离线特征库提供限制涉及型号如下：

三、离线特征库申请与获取方法

离线特征库以4008-111-000热线电话为唯一获取途径，申请离线特征库时：

1. 申请方需提供产品完整型号、设备硬件SN（以“H1”开头的13位字符串）、设备软件SN（以“RGFW”开头的16位字符串）等信息（相关信息在产品WEB登录后首页即可获取）；
2. 技术支持中心确认“特征库授权已激活且在有效期的安全产品”条件无误后，予以离线特征库提供。

四、离线特征库申请举例

案例一：

某客户于2020年6月22日呼入4008-111-000申请RG-WALL 1600-M5100产品的离线特征库，根据客户提供的软硬件SN，技术支持中心在后台数据库中查询该设备没有激活过安全产品特征库升级授权，则针对该客户的离线特征库申请不予通过，无法提供离线特征库。

案例二：

某客户于2020年6月22日呼入4008-111-000申请RG-WALL 1600-M5100产品的离线特征库，根据客户提供的软硬件SN，技术支持中心在后台数据库中查询该设备激活过安全产品特征库升级授权，但授权有效期截止到2020年5月10日，由于升级授权已过期，则针对该客户的离线特征库申请无法通过，无法提供离线特征库。

案例三：

某客户于2020年6月22日呼入4008-111-000申请RG-WALL 1600-M5100产品的离线特征库，根据客户提供的软硬件SN，技术支持中心在后台数据库中查询该设备激活过安全产品特征库升级授权，授权有效期截止到2021年5月10日，由于升级授权在有效期内，则针对该客户的离线特征库申请予以通过，正常提供离线特征库。

本通告自发布之日起执行，如有变更将在官网另行通知。

锐捷网络股份有限公司

2020年6月16日