发布时间：2025-12-23
近年，数字服务产业正迎来以AI为核心驱动力的深度变革期。在第十届中国数字服务产业发展年会上，聚焦企业技术服务智能化升级的锐捷“天工睿核™”企业技术服务智能体凭借其创新架构、硬核技术与落地成效，从众多参选品牌中脱颖而出，斩获“年度推荐品牌”殊荣，成为AI赋能产业服务转型的标杆典范。本届年会以“转型·创新·共赢——数字服务，全球共享”为主题，汇聚了政企代表、行业专家及科技企业领军者，共同探讨数字服务产业的发展新路径，而天工睿核的获奖，正是行业对其在企业服务智能化领域创新实践的高度认可。
当前，数字经济与实体经济加速融合，企业对技术服务的效率、精准度和可持续性提出了更高要求。据年会发布的《2025年中国数字服务产业白皮书》显示，近90%的企业已落地AI应用，但在技术服务领域，仍面临三大核心痛点：个人隐性经验难以转化为组织显性资产、标准化服务流程难以适配多样化现场场景、知识迭代速度跟不上外部环境变化。同时，《制造业人才发展规划指南》指出，至2025年制造业人才缺口近3000万，缺口率达48%，企业技术服务团队面临巨大的人力压力。在此背景下，锐捷基于多年AI技术积累与行业实践，推出天工睿核™解决方案，以“数字员工×知识大脑×服务洞察”的智能体体系，推动企业服务从“经验驱动”向“智能决策”跨越。
作为锐捷AI战略的核心落地产品，天工睿核构建了三位一体的核心架构，精准破解企业服务的核心痛点。数字员工模块以任务驱动为核心，将专家经验、标准方案与多模态知识转化为一线可即时调用的工作助手，覆盖咨询、交付、排障、洞察四大高价值场景，实现常见问题自助解决率95%+，平均排障时间缩短40%+。针对企业知识分散、版本混乱的难题，知识大脑模块以用为先构建知识枢纽，自动解析文档、图纸、日志与视频，构建可追溯、可演化的企业知识图谱，使沉睡文档利用率提升3倍，知识更新周期从“月级”降至“任务级”。而洞察中心模块则基于交互日志与知识应用数据，将服务数据转化为可执行的改进方案与ROI报告，使改进机会识别周期缩短80%，实现服务从被动响应到主动优化的转变。
在技术创新层面，天工睿核展现出硬核的技术实力，构建了全栈AI能力底座。多模态知识融合技术可覆盖PDF、图纸、扫描件、视频图像等企业常见数据类型，通过Modicore端到端识别方案，实现文字、表格、图纸的精准解析，在制造业图档测试集上解析准确率超90%。企业知识自动化构建能力支持万级文档规模的知识图谱自动构建，通过EntityBuilder整合不同模态知识，形成“产品-参数-现象-机理-措施”的语义网络，大幅提升问答精度。独创的RJ-RAG多层检索架构融合精准检索、主题式知识包检索与多跳推理，使召回率提升至95.58%，准确率达99.61%，同时通过完整溯源路径确保答案可信可验证，有效减少AI幻觉。针对故障排障等复杂任务，专家知识引擎采用Agentic RAG+LangGraph架构，像资深专家一样规划最优解决方案，即使面对无先例的新型故障，也能通过原理推理引导排查并生成方案。
在落地成效方面，天工睿核已在多个行业形成标杆案例，彰显其商业价值。为某风机与压缩机行业头部企业构建统一文档知识库与AI问答系统，分流基础咨询人工压力，帮助一线工程师提高诊断效率，同时通过持续知识治理为产品改进提供决策依据，解决了企业知识沉淀慢、服务KPI滞后、人手不足等核心问题。在激光雷达与工业激光领域，天工睿核实现图纸自动化“翻译”与模糊搜索，每月处理上百个新增零配件结构，加速新员工学习进程，攻克了图纸解析精度与全量召回率等业界难题。在技术服务场景中，天工睿核支持锐捷8条产品线的全渠道知识问答，年咨询量达45万，拦截率从传统机器人的67%提升至90.9%，每月协助工程师处理10000+工单，每工单处理时长缩短3分钟，帮助客户自助解决20000+问题。
此次荣膺“年度推荐品牌”，不仅是对天工睿核技术创新与应用价值的肯定，更是对锐捷AI战略的认可。作为AI领域的早期布局者，锐捷自2016年成立人工智能团队以来，持续深耕AI技术研发与行业应用，从2018年AI深度视觉算法研发，到2023年推出行业首个AI大模型计算量化分析平台，再到2024年聚焦行业细分场景的AIGC应用落地，形成了成熟的AI技术积累与实践经验。天工睿核的成功，正是锐捷“应用AI技术，改变亿万人的工作和生活”愿景的生动实践，也是“创新前沿技术，打造极致体验的智能产品与服务”使命的具体体现。
面向未来，在新质生产力发展的国家战略指引下，数字服务产业将迎来更大的发展机遇与挑战。锐捷天工睿核将持续迭代升级，深化AI技术与企业服务场景的融合，进一步完善数据安全与权限管控体系，优化计算性能，实现输出吞吐提升3倍、首字延迟减少40%的高效响应。同时，锐捷将秉持“3+X”战略，以渡智AI Agents平台、行业数据模型、客户模型为基础，结合Agentic五力与企业场景深度融合，为更多行业客户提供更专业的AI应用解决方案，推动企业服务从成本中心向价值中心转型。
此次获奖既是荣誉，更是责任。锐捷将以天工睿核为核心，持续赋能企业数字化转型，让AI技术真正融入企业服务的每一个环节，助力数字服务产业高质量发展，为新质生产力的培育与发展注入强劲动力，书写AI变革企业服务的新篇章。
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