在国家“十五五”规划开局之年，智能制造领域迎来开年盛典--“第十五届中国智能制造高峰论坛”在京举行。自2016年起，AIA BU将AI深度融入锐捷内部业务流程，在复杂服务场景中沉淀高标准知识体系，孕育出懂业务、可持续进化、贯穿全链路的“阿在——企业技术服务数字员工”，荣获「2025年度智能制造优秀推荐产品」奖项，标志着工业AI正从“工具试水”迈向“全链路价值深耕”的新阶段。

🥇 获奖背后：全链路赋能的技术底气 

论坛以「AI赋能新型工业化，智造筑牢产业根基」为主题，重点考察产品的场景落地能力、技术创新性与商业价值。锐捷网络AI产品总监巫桂华表示，“阿在”的底气蕴藏于“阿在协同的技术服务旅程地图”——覆盖从客户咨询到工程师成长的七大关键环节，实现平均首次解决率提升超40%、工程师人均服务效率提升超60%的显著成效。（锐捷内测实践成果）

🏭 全流程深度介入：破解制造企业真实难题

与通用型工业AI不同，阿在锚定真实业务场景，以“让一线工程师都能像专家一样解决问题”为理念，构建全流程解决方案：

🔥 客户咨询：智能首答覆盖85%常见问题，7×24小时响应，释放专家精力；

🔧 工单创建：自动提取信息，一键生成标准化工单，处理效率提升70%；

📄 方案准备：智能推送历史案例与SOP，任务准备效率提升100%；

⛑️ 现场协同：多方实时沟通，服务透明全程GET；

⚠️ 故障排查：结合设备参数与历史数据，故障误判率直降60%。

（锐捷内测实践成果）

🍊 数字同事无感融入：先成为“员工”，再成为“系统”

阿在可无缝对接飞书、企微、钉钉等现有系统，实现“开箱入职”，始终践行“好的企业服务，不是把客户拉到你这里，而是走进他的工作现场”的理念。

多渠道 7×24 小时接住问题

🎊  产研协同价值升级：数据反哺，让服务从成本中心走向价值中心

阿在并非冷冰冰地输出答案，而是全程陪伴服务——从客户开口的第一句，到问题解决后的满意感知。通过全流程数据沉淀，阿在打通了制造企业“服务—研发”的割裂链路，从服务数据中提炼产品迭代的核心线索，助力服务环节从成本中心向价值中心转型。

1.无缝查找数据和信息

2.重塑任务协作流程

3.挖掘数据反哺产品升级再销售

🧀  知识资产沉淀与自进化：破解结构性矛盾，让经验不再随人流失

装备制造业长期受困于“经验流失”难题——老工程师离职，十年经验随之归零。阿在的使命，是让优质服务不再依赖少数人兜底，让每一次服务都在沉淀组织能力，而非消耗个人精力。阿在构建知识自进化飞轮，服务后自动归档、生成结构化文档，基于能力画像推送个性化培训，将新人上岗周期从1-2年缩短至3个月，实现核心能力的可传承与可复用。

🕶️  落地见真章：实绩是最好的证明

产品的价值，最终要由市场落地的成果来检验。

- 在锐捷内部实践中，阿在实现咨询拦截率从67%提升至97%，复杂问题处理效率提升7倍，在线会话量增长40%的同时，人工服务量下降25%；

- 将图纸检索时间从10-60分钟缩短至秒级，图纸复用率从10%提升至30%，每年为企业节省隐性成本超过30万元；

- 阿在帮助实现一线问题一次解决率提升超30%，服务综合成本下降25%以上。

全链路的深度赋能，使锐捷阿在真正实现了制造服务全周期的“更快、更准、更连续、更透明、更可复用”。面向未来，制造业智能化转型必将走向全生命周期与全链路的优化升级，锐捷阿在也将持续深耕工业场景，以AI技术助力制造企业筑牢产业核心竞争力。

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