引言

2026 年 4 月 28 日至 5 月 4 日，第九届数字中国建设峰会在福州盛大举行。锐捷网络作为福建省电子信息集团核心成员企业，随集团以“筑梦数智生态”为主题参展，旨在彰显服务数字福建、引领万亿级产业集群发展的实力。

在集团承办的数字峰会论坛上，锐捷网络的企业服务数字员工——锐捷“阿在”（A Zai）闪亮登场。AI 应用事业部副总经理李述利现场宣讲，集中展示了 AI 技术在多行业场景的落地成效，正式开启了制造业智能化转型的全链路赋能。

一、 解决服务痛点：从“分散割裂”到“闭环增长”

针对企业智能化转型中的服务瓶颈，企业服务数字员工锐捷阿在能够持续承接并完成客户咨询、问题处理、主动响应、线索生成与任务闭环。它让原本分散、分层的服务过程，转变为内外运营与服务的提升，帮助企业真正实现创造满意客户的商业闭环。

二、 五大价值维度：定义企业服务数字员工新标准

企业服务数字员工锐捷阿在，不仅仅是一个对话框，它通过以下五个维度重新定义了企业的生产力边界：

1. 全流程效率的“跨代级”提升

- 礼宾级智能秒首答：实现 7×24 小时零等待，覆盖 90% 的常见问题。

- 处理效能爆发：工单创建效率提升 70%，复杂问题处理效率提升了 7 倍。

- 人工工作量下降 25%：平均首次解决率提升超过 40%，让团队从低效劳动中解放。

2. 组织能力的“自进化”沉淀

- 知识自进化飞轮：将个人经验转化为可传承的组织资产，确保专家离职经验不流失，真正“锁死资产”。

- 加速新人成长：基于能力画像推送个性化培训，将新工程师上岗周期从传统的 1-2 年大幅缩短至 3 个月。

3. 服务链路的“价值中心”转化

- 打通研发数据割裂：通过分析服务数据自动提炼产品迭代线索。

- 逆向反哺：让服务部门不再是单纯的成本中心，而是成为驱动产品进化、捕捉商机价值的核心部门。

4. 无缝集成的“无感”办公体验

- 全平台对接：无缝融入飞书、企微、钉钉等主流办公平台。

- 全能工作台：实现服务过程的透明化，让数字化管理如同呼吸般自然。

5. 显性与隐性的双重成本节约

- 综合成本下降 25% 以上。

- 每年节省数十万元隐性成本：为企业规避经验流失、沟通不畅带来的巨大浪费。

三、 站在员工视角：降本增效，更要自我实现

在“阿在”的体系下，降本增效不再是对员工的“压榨”，而是职场尊严的找回：

- 从“救火队员”到“指挥官”：拦截 90% 的噪音，让员工能够专注攻克核心难题，实现职业价值的升华。

- 从“工具人”到“资产合伙人”：员工的每一次经验贡献都通过阿在变为组织资产，提升个人在组织内的不可替代性。

四、 结语：企业智能转型的全链路赋能

锐捷“阿在”不仅是一个智能提效工具，更是一个贯穿“咨询 - 处理 - 沉淀 - 反哺”全生命周期的数字员工，更是服务范式的跃迁。它为企业提供了“更快、更准、更连续、更透明、更可复用”的全链路能量，助力中国制造向中国智造加速跨越。

欢迎亲临数字峰会锐捷网络展位（福州会展中心 1号展馆B02），现场面试您的首位“礼宾级”数字员工。