10月16日，为期五天的第二十六届中国国际工业博览会在上海圆满落幕。

本届工博会以“智能经济，智造无界”为主题，汇聚来自24个国家和地区的3,247家参展企业，吸引25.56万人次专业观众到场。

从具身智能机器人到工业大模型，从智能产线到数字化解决方案，众多创新成果集中亮相，共同呈现了一个愈发清晰的产业趋势：

AI正在从展示技术能力，走向真实的工作场景，承担真实业务工作。

这场工业科技盛会上，锐捷企业技术服务数字员工“阿在”亮相6.2H馆A218展位，带来企业服务智能体在制造业与科技企业中的应用探索。

01｜从“会思考”，到“能干活”

今年工博会，具身智能、工业AI与智能体成为备受关注的焦点。

机器人不再满足于完成预设动作，而是尝试走进真实产线，参与装配、检测、搬运等具体工作；工业AI也正在从辅助分析，逐步走向业务执行与协同。

这些变化指向一个共同的方向：

企业需要的不只是更聪明的AI，而是真正能够承担工作的AI。

这种变化，不只发生在生产车间。

在制造企业的另一端，客户咨询、技术支持、设备维护、复杂故障处理等服务工作，同样存在大量需要知识、经验和多角色协同的任务。

当AI开始进入这些场景，企业服务也有了新的可能。

02｜阿在的“岗位”，在企业服务一线

相比于展会上能够搬运、抓取和装配的机器人，阿在所承担的工作并不那么直观。

它不操作机械臂，也不直接控制生产设备。

它面对的是客户提出的问题，以及问题背后需要协同推进的一系列工作。

作为锐捷自主研发的企业技术服务数字员工，阿在以创造满意客户为目标，连接企业知识、业务流程和服务人员，参与客户问题从接入到解决的全过程。

从礼宾级接待、历史记忆延续，到专业知识调用、复杂任务协同，再到服务经验沉淀，阿在尝试让AI从一个被动响应的工具，转变为主动参与服务工作的数字同事。

它的价值，不仅在于更快给出答案，更在于帮助一线人员把问题处理下去。

让AI承担重复而繁杂的服务工作，让工程师把精力留给真正需要专业判断的事情。

这是阿在此次亮相工博会所呈现的企业智能体应用方向。

03｜工业AI的下一道考题：创造真实业务价值

当越来越多的AI应用进入企业，评价标准也正在发生变化。

模型有多大、回答有多快、功能有多少，已经不是全部。

企业更关心的是：

AI能否融入现有业务？能否帮助员工完成工作？能否改善客户体验？又能否让企业在持续使用中积累长期价值？

对于制造企业而言，服务恰恰是连接产品、客户与业务增长的重要环节。

一次技术咨询，可能影响客户对产品的信任；一次复杂故障的处理，可能影响生产恢复与客户满意度；而长期积累的服务数据，还可能帮助企业发现产品改进和客户经营的新机会。

阿在希望推动的，正是服务价值从单次问题处理走向长期积累。

让服务不仅产生解决方案，也能持续产生知识、经验与客户洞察。

这也是企业技术服务智能体走向真实业务的重要意义。

04｜展会落幕，让智能体走进更多真实场景

五天工博会，是前沿工业技术与产业应用的一次集中展示，也是观察制造业智能化发展方向的重要窗口。

对于锐捷阿在而言，此次亮相是企业技术服务智能化探索的又一次展示。

从生产制造到客户服务，AI的应用边界正在不断拓展。相比于技术本身有多惊艳，我们更加关注它最终能为企业和客户带来什么。

展会落幕，探索继续。

未来，锐捷阿在将持续深入制造业与科技企业的服务场景，让AI更好地融入真实业务，协助企业打造专业、高效、可持续进化的服务体系。

让专家更专注，让一线更专业，让客户更满意。

让AI真正成为企业值得信赖的数字同事。