发布时间：2009-09-23
“安心服务计划”力在确保客户超过保修期仍在使用的网络设备能够继续获得锐捷网络专业的服务保障，该服务计划总结各个行业服务特点，融合了基础保修、备件先行、现场支持、网络运营管理、技术交流会、大客户服务经理、提供软件更新和版本升级使用建议、安全通告等一系列专业服务内容，帮助客户解放生产力，使客户的技术人员能够投入到更高价值的工作中，在整个网络生命周期中使客户全方面体验到“省心、省事、省钱”，实现锐捷网络“安心”的服务承诺。
客户受益：
♦ 延长客户网络设备生命周期，提高客户网络投资利用率；
♦ 通过无忧续保，客户可以从基础的运维工作中解脱出来，从事更高端的工作，实现真正的无忧保障；
♦ 一站式服务，专职服务经理对客户满意度负责，确保服务质量；
♦ 专业的服务过程管理，不仅帮客户用好设备，还帮助客户做好网络运维工作，享受“网络管家”式服务；
♦ 主动专业服务模式，防患未然，保证网络设备的高可用；
♦ 备件先行和高时效现场服务，缩短网络中断时间，确保快速解决客户问题，将客户损失降低；
♦ 定期监控、排查汇报，使客户掌握网络运营情况，及时发现隐患，规避潜在风险发生；
♦ 一次性费用采购支出 ，保证了预算使用可控性；清晰明了的费用支出与服务内容相对应，方便日常费用统计，并为来年预算提供数据依据；
♦ 免去客户每次繁琐的维修费用申请流程，树立客户网络运营稳定专业形象；
♦ 灵活可选的服务级别匹配客户不同的服务预算和服务需求，使客户获得个性化服务体验；
♦ 老客户享有高性价比服务，体现锐捷“安心无忧”的服务理念。
服务内容
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锐捷无忧续保服务产品规格说明
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服务级别
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标准续保（RG-MAbase）
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银牌续保（RG-MAsilver）
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金牌续保（RG-MAgolden）
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标准保修服务
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远程支持服务
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7*24小时电话受理，4008-111-000
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在线支持类服务（公司网站及技术服务论坛）
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产品手册
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组网案例
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技术案例
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经验汇总
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软件下载
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客户问题管理系统
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服务公告
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专业技术支持服务
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系统软件更新支持
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备件先行
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5×8×NBD
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7×24×24
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7×24×4
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现场支持服务
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5×8×NBD
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7×24×4
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超值服务
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安全通告
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1年巡检1次
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专职客户服务经理
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辅助故障定位
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技术交流会
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运营管理服务
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服务计划
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服务定期回顾
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服务总结
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服务质量，服务case100%监控，专人对客户满意度负责
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可选增值服务
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关键时段值守
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续保金额达到一定标准，可获得5天/1个人值守服务，根据客户业务需求安排
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培训（认证培训/定制化培训）
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续保金额达到一定标准，可获得为期一天的（50人内）现场定制化技术培训
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文档评价
