AI技术正以前所未有的速度渗透到各个领域，高校为推动知识创新和人才培养积极投身AI建设，在信息化建设方面不断探索前进。然而一系列问题也随之浮现，如何打通AI到高校信息化应用的“最后一公里”，提升校园服务质量？锐捷网络基于对教育行业的深刻理解和AI技术积累，推出了“AI校园百事通”解决方案，为高校信息化服务带来可用、好用、易用的AI校务服务助手。

AI+服务“水土不服”：高校信息服务中心向AI能力中心转身之困

当前，许多高校已在探索各种校园场景下的AI应用。但不同智能体各自为政的“烟囱式”建设模式逐渐暴露出诸多弊端：师生在使用时面临“找入口”的难题，极大影响了使用体验。而且各智能体底层能力参差不齐，服务质量难以保障，难以满足师生日益增长的多样化需求。

与此同时，早期部署DeepSeek大模型一体机的学校也遭遇了困境：答案可信度无法确保，功能单一无法覆盖多元场景，响应低效……一些高校尝试借助低代码应用开发平台构建问答系统，却因缺乏专业性能优化，导致问答准确率不尽人意。

AI赋能校务助手，只差这“最后一公里”的路。但这“临门一脚”，却需要大量的算法调优和工程优化技术才能实现，迫切需要一套完善的解决方案来突破。

突破“最后一公里”：打造覆盖全场景、统一入口的一体化应用

如果将AI校务助手比作智能电动汽车，大模型相当于驱动电机，AI算力服务器如同动力电池，那么要造出合格的电动汽车，还需要控制系统、安全系统、管理系统等子系统的精密配合。

锐捷提供从“底盘调校到智能驾驶”的全套工程解决方案：通过覆盖全场景，统一入口的一体化应用——AI校园百事通方案，实现类似交钥匙工程的交付模式，让高校能够像驾驶电动汽车一样轻松驾驭AI校务服务。

AI校园百事通采用五层架构设计，各层紧密协作，为产品的稳定运行和强大功能提供保障。模型层集成DeepSeek等通用模型与专用私域大模型，通用模型提供广泛的知识基础，专用私域大模型针对校园特定场景进行优化训练，确保对校园相关问题的精准理解和回答。

锐捷AI校园百事通方案架构图

AI校园百事通重新定义AI校务助手：可用、好用、易用

1.可用性：筑牢可信、安全基石

可信知识服务：“校园百事通”具备未知问题拒答、身份感知和模糊意图反问等关键能力。当遇到知识库外的问题，它不会随意作答，确保答案可靠性；能依据用户身份给出精准回复，如针对学生和教师的请假流程差异提供不同解答；面对模糊问题主动反问，引导用户澄清意图，带来更人性化的体验，让师生放心使用。

多层安全防护：针对开源模型安全漏洞，“校园百事通”嵌入自研多层防护内容安全模块。利用自研安全大模型，结合分词匹配和语义匹配算法，有效过滤敏感词，精准拒答敏感内容，成功抵御提示词攻击，保障校园信息安全，让学校安心上线。

2.好用性：打造统一、高效的服务平台

统一入口，凡事只问一个AI：构建校级AI大脑，将规章制度咨询、网信业务办理、科研数据查询等核心场景整合，避免重复建设。融合校务文档问询、信息数据查询、应用导航功能，师生用自然语言对话式就能获取信息、办理业务，实现“一站式”服务。同时，通过融入用户身份信息并结合权限管控机制，AI校园百事通实现“千人千面”的个性化服务，且可根据用户信息控制文档和数据的问答权限，以保障校园数据的安全性。

高效问答，提升体验：通过技术优化，计算端到端全流程批处理时，输出吞吐提升3倍，首字时延降低40%，支持并发数提升3倍，在相同硬件条件下，性能更强劲，为师生带来更高效的服务体验。

3.易用性：助力知识轻松治理、数据精细管理

知识运营平台，全生命周期辅助：针对高校知识治理难题，“校园百事通”的AI知识运营平台涵盖知识导入、检查和归档全流程。在知识导入阶段，通过文档解析、深度网页爬取技术和OCR文字识别，支持多种文档格式，构建精细化知识库；知识检查和归档阶段，自动检测过期、重复、冲突文档，实现问题闭环优化，提升知识质量。

数据分级分权，多部门协同高效：引入三级权限机制，支持多部门协作，实现知识管理与问答权限双管控。校级管理员规划知识域和定义角色，部门管理员负责文档治理和权限配置，普通用户反馈质量。既保证知识库建设效率和完整性，又明确部门责任，实现文档来源追溯，使知识治理效率大幅提升 。

共筑校园服务的AI新未来

AI 浪潮虽因技术革新高涨，但仍需回归价值、落地校园场景。优质校园服务的关键在于深度洞察并精准响应各类角色需求。从师生角度，AI 校园百事通打造统一服务入口，基于业务特征与意图识别提供个性化精准服务，提升体验。对信息部门及学院老师而言，搭建知识运营中心，构建长效治理体系，提升知识资产价值。校领导可通过精细权限管控和两端安全策略，拒问拒答敏感问题，保障数据安全。底层技术上，经大模型量化与推理流程优化，满足学校高并发、低时延咨询需求。

未来，我们致力于为学校构建强大的AI底座，让校园工作生活的方方面面都浸润智慧创新的基因。让教师从重复劳动中解放，专注教学创新；管理者依托数据驾驶舱实现科学决策；每个学生都能获得量身定制的成长方案。这背后，是教育公平与质量的双重升维，是千百年来因材施教理想的技术表达。

站在智能时代的门槛，我们以敬畏之心推动技术创新，以教育本质锚定技术航向。让AI成为照亮求学之路的明灯，而非替代人性的冰冷工具；让技术赋能始终服务于立德树人的根本使命。这既是我们对教育未来的庄严承诺，更是科技向善的生动诠释。智慧校园的星辰大海，正等待我们共同奔赴。