兰州市数字办，让运维工作“心中有数”

【客户简介】兰州市数字城市建设办公室（以下简称兰州市数字办），负责兰州市政务信息化核心机房、政务网络、应用系统及设备的运行、管理及维护，为各县区、各部门政务信息化网络及系统的管理和维护提供技术指导；负责市政府智能化会议系统建设、管理、维护和保障工作；负责省、市视频会议召开的技术保障工作；负责市政府办公厅办公设备及耗材的登记、配发工作；负责市政府办公厅政务信息化系统及设备的运行维护；组织、协调和指导全市政务网络与信息安全保障工作；配合保密部门做好全市政务信息化的保密工作。

【使用场景】

1、告警场景：兰州市数字办保障科负责全市政务网络的正常运行，但是政务网设备分布在其他不同的机构、地区，管理难度大，以往设备的故障只能由用户去反馈，现在可以通过RIIL的短信及邮件实时掌握所有设备异常状态，变被动为主动。

2、巡检场景：以往的设备巡检、机房巡检因设备及机房分布位置各异，一次巡检甚至一天的工作时间都不够，现在通过RIIL自动巡检功能以及可视机房，将一天的工作量压缩到了10分钟，大大提高了工程师的运维效率。

3、故障定位场景：以往当工程师接到用户告知某某地区或楼层上不去网时，工程师只能通过层层去ping设备检查故障具体环节以及该故障的影响范围，现在通过RIIL将兰州市数字办保障科所负责的网络结构图形化展示，通过拓扑具体定位现场故障环节以及故障影响范围，大大节约了日常故障的排查时间，并且确定故障范围后，通知相应区域用户，提高服务水平和口碑。

【客户证言】兰州市数字办保障科赵主任：“RIIL功能真的很强大，而且界面很炫，我们现在已经进行了大屏投放。以往我们的运维工作是交给外包去做的，做的好不好、及不及时我不知道，现在所有的告警信息都实时发到了我的手机上，我真正做到了心中有数。”