案例分享 | 西北大学：服务就选"云辅驾"，运维才算真"乐享"

西北大学：双一流、211、西北第一所高等学府

身兼数职&运维不易：3万人规模、三个校区、占地2000余亩的大型高校

（航拍西大）

西北大学信息化建设与管理处王老师，同大多数高校信息化管理老师的工作类似， 工作紧凑繁忙得堪称“六边形战士” ，他不仅需要将大部分时间倾注在了学校教学任务上，还要兼顾日常例行运维，而西北大学全网管理的 网络设备就高达1500+且跨不同厂商 ，在整网设备如此之多的情况下，运维团队由于身兼数职、精力有限 ，导致无暇面面俱到地实现精细化运维管理。

西北大学，既是国家双一流、211大学、也是教育部与陕西省共建高校，更是中国西北地区历史最为悠久的高等学府，学校现有太白校区、桃园校区、长安校区三个校区，总占地面积2360余亩，现有教职工3100余人，在校生28000余人。可想而知，一所 3到4万人规模、多校区的知名高校，其设备管理、运营维护的压力是相当大的。

结缘：西北大学&锐捷乐享运维

锐捷乐享IT运维，从上线到真正上价值的云辅驾旅程

其实，西北大学早在18年就购买了锐捷RIIL-BMC组件，当时是业内传统的维保服务模式。西北大学要管理规模庞大的网络设备，校园网经常性有变更需求，而运维管理往往对IT资产纳管率和IT资产准确率有更高要求，这使得运维工作艰辛异常。

为了让客户能享受主动持续、随时待命的专业服务，锐捷在业内创造性地发布了“云辅驾”等云服务模式。23年11月，西北大学与锐捷联合，将原有运维平台升级到乐享运维平台后，同时采用了”云辅驾“服务，并正式升级进入云服例行化。

自锐捷云辅驾服务上线至今，已累计帮助西北大学完成监控数据刷新7次，关键设备预警45次，乐享每日巡检和升级服务保障了乐享稳定运行，目前 乐享云辅驾已连续服务150天，乐享平台 日常维护已由锐捷云服全权负责 。

总体来说，锐捷云服团队作为西北大学运维伙伴，他们用持续主动的服务保证了运维系统的持续稳定运行，使得学校网络应管尽管，告警精准有效。乐享“云辅驾”服务不仅大大地释放了西北大学信息中心团队的时间精力，乐享平台也真正落实了价值，西北大学运维老师也更加信任乐享平台的告警信息，每当云辅驾的运维管家群发出预警信息后，西北大学运维老师们总是第一时间回复和确认，正是因为云辅驾 ，“ 乐享平台才 真正发挥效果 ， 西北大学团队对乐享运维平台也更加信任 ”。

以下是云辅驾协作日常：

运维现场：云辅驾的小故事

云辅驾：专服团队随时待命、即时响应，IT运维管家式服务

云辅驾服务之一：监控数据刷新和维护

监控数据实时准确，无需额外投入，轻松掌握IT资产变更

今年1月11日早上8：25，西北大学向锐捷乐享云辅驾云服团队，提出新增一个校园网出口的流量监测服务需求，目标是监控关键接口带宽、流量数据。锐捷云服管家们迅速响应，并在 1小时后 就满足了该需求。

步骤一：发起监控需求	步骤二：云服快速响应闭环
1月11日早8：25，西北大学提出监控系统刷新需求	当天早9：35，云服完成流量看板绘制和刷新

（云辅驾服务内容示例：监控数据刷新和维护）

云辅驾服务之二：平安通告预警

每天2次乐享平安通告，故障风险早知道，运维管理稳稳地

云辅驾的服务项目中，除了监控数据实时刷新外，还包括每天2次的乐享平安通告。比如，今年2月2日晚18：30分，云辅驾的云服团队在主动巡检过程中，就发现西北大学一台交换机的两个接口持续报带宽饱和、超阈值告警，并向西北大学IT运营团队发出了平安通告预警。

云辅驾 每天2次的例行平安通告，帮助西北大学运维老师 及时发现网络环路中的故障风险，防患于未然，让西北大学 真正“乐享”运维。

（云辅驾服务内容示例：平安通告预警）

云辅驾服务，是面向已经购买乐享智能运维产品的客户提供和售卖的一种云端专家运维服务产品。云辅驾服务，相较于乐享产品的传统维保，云辅驾的主要优势包括：

⚫  专属服务管家

⚫  专家团队主动服务

⚫  每日2次平安通报等服务频次增加

⚫  服务内容增加

⚫  总服务成本降低

（乐享云辅驾服务说明）

总结：西北大学的乐享云辅驾体验

强大的专家外援团，全新云服务模式值得推荐

（传统维保V.S.云辅驾服务）

当然，云辅驾的服务内容远不止于此 。西北大学通过锐捷云辅驾的数据刷新和平安通告服务，实现了西北大学运维平台数据的实时维护和更新，监控系统数据和运维环境做到了日同步。

云辅驾服务帮助西北大降本增效、平安运维意义重大，以云辅驾的平安通告为例，云服团队帮助西北大实现了巡检感知校园网运行异常和设备故障，每天帮助运维老师 节省2小时的时间， 节约人效25% ，使得运维老师每日无需巡检的情况下，就可以清楚掌握校园网络整体运行情况。

自从有了云辅驾服务

⚫  即便有时没空看系统，锐捷平安通报也能让客户实时掌握整网运行；

⚫  有问题能及时找到专家团队快速处理；

⚫  客户监控数据和IT基础架构环境能够实时保持一致，

⚫  监控系统数据时刻保持鲜活，监控无漏报、不误报；

服务就选 “云辅驾” ，智能运维才算 真“乐享” ！