莒国故城的“云上新政”：云办公实现数据多跑路、人员“不跑腿”

“原来采用PC办公时，由于经常用U盘拷贝数据，电脑很容易中病毒，一旦出现病毒、系统崩溃等问题很影响窗口办公效率。自从采用锐捷云办公后，轻松实现了数据共享和数据漫游，再也不用拿U盘拷贝数据了。即使出现软件问题，运维人员点点鼠标就能实现系统一键还原。云办公特别适合应用在我们这种窗口单位，也欢迎想上云的兄弟单位到我们莒南来参观调研！”

——莒南政务大厅主管信息化建设的袁主任

在莒南县政务服务中心大厅里，政务工作人员有序地接待着前来的办事群众。依托云终端，工作人员可以一次受理办事群众的多部门政务审批事宜。这是山东省莒南县政务服务中心走出的智慧管理之路。

莒南县地处山东省东南部鲁苏交界处，有着非常悠久的历史传承，东周时隶属于莒国， 秦汉时归于琅琊国。往事越千年，进入“互联网+”时代后，莒南县的信息化建设、应用工作也始终走在山东省的前列。

莒南县政务服务中心成立于2004年12月，是临沂市首家政务服务中心；2009年10月，成立临沂市首家公共资源交易服务中心。自2005年第一期政务服务系统开始，莒南县政务服务中心就开发出网上办事模块，实现了互联网查询审批办事进度的功能；2007年第二期政务服务系统又将镇街便民服务中心和社区便民服务室纳入互联网办事范畴，开通了县镇和社区直接通过互联网办理事项的功能。

办事大厅终端改革：要支撑群众窗口办事的良好体验

近年来，随着各项政务办理工作与网络系统的进一步紧密结合，传统PC的弊端开始显现出来。

首先，电脑在运行过程中经常会因为Windows系统或者软件故障而死机或者卡顿，严重影响工作效率，有些时候往往一个小故障都会引起办事窗口排队的现象。

其次，为了提升应用体验，软件系统更新频繁，重新配置的工作量不仅耗时耗力，还经常导致响应能力不足，信息中心每天都要面对大量的零散服务请求，都需要亲临现场解决问题，让运维工作繁重不堪。

更重要的是，旧的办公体系还存在数据安全方面的隐患。由于传统PC模式下，信息资产的分散化管理使得安全的保护机制十分复杂，数据在本地PC存储，U盘拷贝、网络外发等方式都容易产生泄密事件，并且分散化的数据存储难以统一备份，面临数据丢失风险。

云办公替代传统PC：“云之上”让窗口办公提效率

2017年5月，按照莒南县委、县政府的统一部署安排，莒南县政务服务中心管理办公室以为民、利民、管用、实效的要求，整合有效资源，推动政务服务工作不断深入，启用新政务服务中心，进一步构建“一厅一网一平台”的大审批、大监管、大服务的工作新格局。而在新政务服务中心，一场重新部署终端桌面的工作也随着展开。政务服务中心选用了锐捷云办公解决方案，部署180台云办公终端，发挥虚拟化桌面的创新功能，使得办事窗口管理效率大幅提升。

系统集中分发管理。在日常管理中，管理员只需在智能云终端控制平台上，将配置好的操作系统镜像分配给相应的用户或用户组，不再需要花费大量的时间去为每个用户安装操作系统。

外设全兼容。政务大厅办公使用到的外设有高拍仪、打印机、移动光驱、身份证读卡器、摄像头等，闪电版云终端可实现本地识别外设，完美解决外设兼容问题。

故障快速恢复。有别于传统PC的维护方式，当终端发生故障时，管理员也只需要在云终端控制平台上点击还原镜像，用户重启终端，几秒钟问题即可解决。

数据共享与通知下发。党的十九大召开后，政务大厅这种窗口单位有很多关于十九大精神和文件需要贯彻学习。
锐捷云办公配套软件Sunny的共享功能就派上了用场，一套文件或通知上传到Sunny后，所有相关委办局都可在第一时间收到，快速实现通知下发、数据上收的职能。

外设权限管控。针对政务大厅数据安全要求和不同的外设访问权限，如U盘、打印机、U-key、加密狗、扫描枪等，管理员可在云管理平台设置使用策略，禁止或允许某些用户对特定外设的使用，从一定程度上保证了数据的安全性，有效避免了数据泄漏和病毒入侵事件的发生。

近期，莒南县向社会公布了第一批群众和企业到政府办事“零跑腿”和“只跑一次”事项清单,共涉及6个部门单位的12项“零跑腿”事项、31个部门单位的117项“只跑一次”事项。而随着云办公带来转变，网络管理部门也对“零跑腿”有了更深入的解读，“互联网+”带来的信息化不仅让老百姓在家就可以完成办事流程，同样也让政务服务中心的终端管理工作迎来了智慧之变。