“5天抢通IDC业务”！郑州暴雨锐捷抢险现场直击

2021年7月20号16时至17时，一场刷新全球大中城市小时雨强最大记录的暴雨突袭郑州。在连日暴雨的侵袭下，城市路面严重积水、公共交通系统瘫痪、多处路基坍塌、大面积地区出现断水、断电和断网现象。

主动致电，了解客户受灾情况

充分考虑到河南某运营商客户业务的特殊性和重要性，锐捷网络技术服务部运营商河南售后服务团队（以下简称服务团队）第一时间启动应急响应，主动致电客户了解受灾情况与所需支持。客户反馈，客户IDC机房一期受到严重内涝，一楼机房进水被淹，机楼整体断电，现场800多个业务机柜与4000余台设备业务中断，损失异常惨重。

由于现场积水严重，只能等待具备基本的进场条件后，再开展业务抢险工作，服务团队因洪涝天灾导致客户业务被迫中断感到非常痛心。

“以客户为中心”，在万分艰难的条件下，锐捷团队与客户第一时间制定了现场支援计划。并考虑到设备有进水损坏的可能，服务团队盘点完设备型号和数量后，第一时间联系备件中心获取备件支持。

指示下达，从无到有抢通IDC业务！

此次抢险活动对于客户的重要性和紧迫性不言而喻，服务团队迅速达成共识：要坚决克服一切困难，确保机房抢险高质量高效率顺利完成！

7月25号，持续排水数日的客户IDC机房一期终于看到了可以进场的曙光。该运营商网络管理中心领导作出“紧急启用在建中的客户IDC机房二期，并必须在5天内从无到有抢通IDC业务的指示”。

本次机房抢险涉及我司8台RG-N18018-X设备作为业务核心，其中4台来自被淹的客户IDC机房一期，另外4台分别从郑州航空港和高新区两个机房节点各紧急调用两台。

临危不惧，洪灾下的机房勘查

7月26号，服务团队跟随客户一同前往现场，检查设备健康状态及机房受灾情况。暴雨洪涝中的机房满目狼藉，楼梯口、过道、机房内部走廊和机柜底部泥泞不堪，机柜下方仍有大量积水，现场可见依靠塑料裹住机柜以防进水的临时补救措施。

洪涝灾害中的机房现场勘查

服务团队不顾掉落水坑的风险，拆除裹着机柜的塑料，逐一拔出检查每块板卡，万幸的是所有设备没有进水痕迹，只是位置靠下的板卡略微有些受潮。身经百战的锐捷服务团队，特别注意了加电前的设备除湿。在依次完成4台RG-N18018-X所有板卡的检查后，服务团队协助施工队完成设备拆卸和搬迁，最后随运输车辆前往新机房。

一波数折，暴雨洪灾下的设备搬迁

7月27号中午，根据客户计划，需着手调用航空港和高新区共计4台设备。锐捷服务团队内部协调后兵分三路，第一路前往客户IDC机房，负责督导已有4台设备的安装和现场支援；第二路和第三路克服公共交通瘫痪、自有车辆被泡返修、路面塌陷道路不通与打车资源紧张的困难，提前预约车辆分别前往50公里外的航空港区和高新区配合设备状态检查、设备资源统计和下电操作，结束时已是深夜。

考虑到道路积水与坍塌的实际情况，夜间长途运输设备存在较大风险，客户于夜间10点紧急叫停设备拆卸和搬迁动作，决定次日8点再进行搬迁。

7月28日早上7：30，由于担心客户施工队在设备拆卸过程中操作不当损坏设备，服务团队第二、三路队员克服出行困难，分别到达航空港和高新区机房进行现场拆卸搬迁指导，在完成4台设备装车后，前往客户IDC机房二期与负责现场支援的第一路队员汇合。途中又经历了路面坍塌和积水问题，多次改变路线后跋涉近170公里，终于完成剩余4台设备的搬迁工作。

洪涝灾害中的紧急设备搬迁安装

抢险样板，专业严谨的设备调试

洪涝灾害导致的信号中断问题，严重影响了客户IDC机房二期现场工作的指挥协调，精神压力也使得客户变得担忧和急躁。服务团队在督导施工队完成剩余4台设备安装后，主动缓解客户压力，帮助客户分忧解难，承接线缆规划与现场指导的工作，快速协调施工队完成设备线缆布放。值得一提的是，服务团队同步给设计院负责人的规划材料，作为样板被转发给友商工程师做参考。

7月29日，在多台除湿机持续工作数天的情况下，机房湿度终于有所改善。服务团队基于前期勘查机房时部分板卡因灾受潮的问题，内部讨论后提议将所有板卡虚插，在仅保留引擎板的情况下加电，利用风扇的作用加快设备内部除湿，尽最大可能减小环境因素对设备的损坏，经客户同意后采用该方式。

当湿度满足条件后，服务团队复位了所有板卡，并对设备健康状态进行了检查，所有设备各项指标显示设备一切正常，没有出现硬件损坏！服务团队一瞬间如释重负！按照前期沟通的调试方案，在完成加电之后短短2小时内，服务团队以过硬的技术整理标准化配置模板，现场完成8台设备的升级与调试工作，并配合业务客户进行测试，使设备具备了承接业务的条件。

洪涝灾害中，紧张的设备调试过程

使命必达，温暖善意的分外承担

7月30日，客户要求对物理链路进行排查，保证正式承接业务的稳定性。涉及到我司设备共计320余根物理链路，现场已有两位服务团队人员在配合核对工作。眼看着距离业务正式上线的时间一点点逼近，通讯问题引发的交流困难影响了线缆排查进度，这给客户带来很大的精神压力。

服务团队对客户抢险的心情感同身受，急客户之所急，其他成员第一时间从市区各地克服一切困难，在1个小时之内均到达现场增援，5人小分队高效、高质量提前完成我方线缆状态检查，闲暇之余还主动为客户承担额外的抢险工作，获得了客户领导的高度认可！凌晨两点多，待友商也完成最终核对后，留守现场的两名工程师才安心返回。

涉水前往机房、凌晨2点离开留念、回家途径积水区

亲笔表扬，周致服务深得客户欣赏

7月31日业务正式上线，服务团队安排工程师坚守一线提供技术支持，积极响应客户要求，每日实时通报到场信息，保障了客户IDC业务的开通。

大灾之后有大疫，保障期间郑州再次爆发新冠疫情，为了兼顾客户业务支撑重要性和团队人员健康，服务团队就近安排入住酒店，每日两点一线，早出晚归，减少与外界其他人员接触，为客户提供第一时间的现场技术支持。锐捷服务工程师在配合客户过程中，以周致服务得到客户欣赏，因专业性和主动性获得点名表扬！

每日微信群到场报备与客户表扬

“5天抢通IDC业务“的指令下，锐捷网络服务团队践行承诺、通力配合、使命必达，客户终于露出了如释重负的笑容，并对服务团队的高效支持表达了感谢。

锐捷服务团队在洪灾抢险大部队中只是一份子，却给所有客户和参与者留下了深刻的印象，并得到了客户网管中心主任的亲笔签名表扬信！

锐捷服务客户表扬信

面对赞誉，服务团队激动之余，又进行了复盘思考：任何困难都不能阻挡锐捷服务团队热忱的服务之心。只有真正做到了想客户之所想，急客户之所急，尽一切努力为客户排忧解难，才是真的“以客户为中心”！

无惧任何灾情和挑战，锐捷服务团队永远在路上！