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故障申请

全渠道接入，整合为一

无论是来自网页、电话、微信公众号的客户反馈，还是第三方系统推送
的系统告警，都可以汇总到乐为。

创建工单从未如此容易

根据不同的故障类别，系统设置不同的填写模板。用户可快速创建
工单，无需键入过多文字描述。

故障分派

智能派单，便利高效

可以按照业务类型、部门、VIP等特点自动派单。

专用服务坐席

同一页面展示待分派、工单详情、辅助信息，提升服务效率。

呼叫中心集成

来电自动识别用户、自动创建工单、在线录音回放等。

故障处理

多样化提醒机制

及时响应用户需求：系统消息、邮件、短信、微信。

多平台处理

支持PC端、手机端、Pad等多平台处理。移动端实现工单受理、转交、
处理等操作。

自动引用知识库解决方案

极大提升故障处理效率。

反馈回访

双评价模式

支持人工服务回访与客户自助反馈两种服务评价模式。

图形化“评星”

采用图形化“评星”方式，增强用户主动反馈意愿。

锐捷乐为服务管理平台

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户可快速创建工单，无需键入过多文字描述。
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