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公共安全
运维占80%以上的工作量,人手不足,压力大
“救火式”故障管理,被动响应,效率低
“手抄式”传统运维,过程难回溯,呈现难
“粗放式“人员管理,服务质量参差不齐,管理难
客户需求与项目管理,对服务整体交付质量和客户满意度负责
支撑客户端运维业务,根据不同业务支撑需求,提供初、中、高三种级别的服务工程师
疑难问题解决,近3000位二线专家和研发团队可为驻场人员提供技术支撑
日常客户回访、技术人员工作内容评估、客户满意度评估,整体保障服务质量
现场技术支持
故障
处理
关键时刻值守
网络实时监控
网络定期巡检
服务计划与总结
技术
交流
网络优化协助
网络变更技术支持
运维团队技术赋能
自助报障,一键完成
电子工单,轻松记录
业务看板,业务可视化呈现
知识库管理,汇总经验共享知识
通过咨询、培训、评估及方案部署等几个阶段,从人员、流程、技术和资源四个维度充分分析当前的网络及运维现状,确定符合客户需求的业务目标、战略、服务内容、服务策略等,同时明确风险识别、评估和管理的方法以及对服务质量的管理、评价和改进方法
建立统一运维管理流程,如事件、监控、考勤管理流程等,实现标准化管理
结合各项流程,将工作的执行规范化,减少异常情况造成业务不稳定
结合ITSM运维管理平台,实现运维业务可视化,清晰掌握运维活动
有明确的服务计划与服务总结,结合日常的执行/监控/质量检查等工作将运维业务进行有效规划管理
全流程服务管理:第一时间发现问题、申报问题、响应问题、处理问题,处理过程完整掌握
统一运维管理接口:多厂商管理统一协调,问题处理质量和效率提升
专业沉淀和经验赋能:提升运维人员的专业化水平和能力建设
可量化指标的服务管理:提升信息化的效益、降低信息化的风险
持续改善的服务质量管理:提升信息化科学管理水平
前瞻性业务优化规划:聚焦核心业务,提供业务持续创新开展的宏观决策依据
有序的管理保障业务持续稳定:构建专业的运维管理平台,保障业务系统实时可用
满意度管理和业务优化管理:综合提升服务质量和服务感知
综合运维服务助力学校运维数字化转型
海师大教学业务主要包括多媒体教室,教研科室、技术研究中心等,应用服务平台涵盖校园网站、大数据、OA平台、邮件/FTP等,众多的业务及应用平台都需要运维人员定期巡检、维护、保障,运维工作繁重,运维压力大。锐捷为学校提供综合运维服务,包括投入原厂运维人员和搭建运维管理平台,并帮助学校建立运维管理体系。方案部署后,网络中心服务满意度大幅提升,推动网络用户量高速增长,网络收入较去年同比增幅30%