交换机
园区网交换机
数据中心与云计算交换机
行业精选交换系列
工业交换机
意图网络指挥官
无线
放装型无线接入点
墙面型无线接入点
智分无线接入点
室外无线接入点
场景化无线
无线控制器
行业精选无线系列
物联网
安全
大数据安全平台
下一代防火墙
安全网关
检测管理安全
安全服务
安全云
统一运维
身份管理
服务产品
运营商
政府
金融
互联网
电力能源
制造业
高教/职教
医疗卫生
交通
地产酒店文旅·连锁服务
公共安全
1、故障现象
设备宕机是指设备无任何响应导致网络完全中断的状况。也就是任何形式的数据包都无法通过IDP设备。我们常常使用ping指令测试,通过持续ping 远端设备来判断网络状况。(如下图)。
2、故障可能原因
(1)硬件故障;
(2)网络环境异常;
3.故障处理流程
4.故障处理步骤
步骤1.连接串口进行判断
针对宕机处理我们通常会立即尝试从Console登录来检测该设备的状况。在设备宕机的情况下是无法登录Consoles的模式的;如果可以登录Console请参考下面网络不通问题排除章节来处理(参见:硬件故障类>>设备网络不通故障 章节)
步骤2.关闭电源,设备进入bypass模式进行测试;
将电源关闭后再次测试网络状况,此时网络已经进入实体旁路模式(Hardware Bypass Mode) 在这个模式下,所有的经过IDP的数据包直接穿过IDP就如同没有此设备一样(如下图)
说明:仅有采用电口部署时才可进行此步骤进行测试;
如果此时网络还是异常,请检查上下联网络设备或是网络连接线。
如果网络再进入实体旁路模式(Hardware Bypass Mode)后恢复正常,那请再次开启电源尝试登录Console并且测试网络状况。
如果此时发现无法开机或无法进入Console(参见 硬件故障类>>设备无法开机故障)顺利进入Console后请观察网络是否恢复正常。
如果网络恢复正常请进入IDP管理系统UI界面,使用取得除错信息功能,将此文件、网络拓扑图和网络数据包(PCAP File使用抓包工具 )的相关信息交给4008技术支持工程师来处理。
步骤3:收集信息后,请联系4008111000协助处理
如果经以上2个步骤排查后故障无法解决,请将根据步骤1、2检查配置打包压缩,同时准备好IDP设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。
需要收集的信息:
1)宕机时设备各指示灯显示情况;
2)设备重启后串口日志记录;
3)硬件bypass测试结果;