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【IDP】IDP设备开机异常,即网络环境异常,导致设备宕机

发布时间:2013-11-21
点击量:2582

1、故障现象
设备宕机是指设备无任何响应导致网络完全中断的状况。也就是任何形式的数据包都无法通过IDP设备。我们常常使用ping指令测试,通过持续ping 远端设备来判断网络状况。(如下图)。

2、故障可能原因
(1)硬件故障;
(2)网络环境异常;

3.故障处理流程

4.故障处理步骤

步骤1.连接串口进行判断
针对宕机处理我们通常会立即尝试从Console登录来检测该设备的状况。在设备宕机的情况下是无法登录Consoles的模式的;如果可以登录Console请参考下面网络不通问题排除章节来处理(参见:硬件故障类>>设备网络不通故障 章节)

步骤2.关闭电源,设备进入bypass模式进行测试;
将电源关闭后再次测试网络状况,此时网络已经进入实体旁路模式(Hardware Bypass Mode) 在这个模式下,所有的经过IDP的数据包直接穿过IDP就如同没有此设备一样(如下图)
说明:仅有采用电口部署时才可进行此步骤进行测试;
 

如果此时网络还是异常,请检查上下联网络设备或是网络连接线。
如果网络再进入实体旁路模式(Hardware Bypass Mode)后恢复正常,那请再次开启电源尝试登录Console并且测试网络状况。
如果此时发现无法开机或无法进入Console(参见 硬件故障类>>设备无法开机故障)顺利进入Console后请观察网络是否恢复正常。
如果网络恢复正常请进入IDP管理系统UI界面,使用取得除错信息功能,将此文件、网络拓扑图和网络数据包(PCAP File使用抓包工具 )的相关信息交给4008技术支持工程师来处理。

步骤3:收集信息后,请联系4008111000协助处理
如果经以上2个步骤排查后故障无法解决,请将根据步骤1、2检查配置打包压缩,同时准备好IDP设备的远程方式后联系4008-111000协助处理。
需要收集的信息:
1)宕机时设备各指示灯显示情况;
2)设备重启后串口日志记录;
3)硬件bypass测试结果;

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